运营经理年终述职报告

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1、运营经理年终述职报告　　　　回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活可总结的东西很多做得好的、成功的地方固然可喜但更让我感怀的是这一份生活的历练作为公司的一名管理人员要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事就地位而言：从领导决策过程看我处在“辅助者”地位；从执行角度看则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物又处在“实施者”的地位因此我在工作中努力做到尽职尽责不越权不越位严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者　　　　在公司领导的关心支持及大力帮助下再加上同事们的大力支持及认真努力的工作因此这一段时

2、间来的工作相对还比较顺利较好的完成了领导交给的各项工作任务取得了学习上的收获思想上的进步业务上的提高试岗期间的点点滴滴心中感触颇多值此机会现简要述职如下请各位领导评议　　　　一、试岗期间的工作的全面总结　　　　在公司领导和同事的支持和信任下我由营运主管岗位调整到营运经理岗位在试岗期间我以身作则爱岗敬业廉洁奉公坚持原则忠于职守尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作现将试岗期间的工作总结如下：　　　　1、日常工作的部署及管理　　　　作为营运部的一员日常管理是非常重要的一环直接影响到公司的形象及客商关系工作中主要以下面几点为重点进行管控：　　　　小编特别推荐　　　　（1

3、）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；　　　　（2）负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制；　　　　（3）负责协调处理主力店的一般突发性情况如：顾客争议、商户纠纷等等；　　　　（4）每早8：40开晨会；寻常早中晚三次；并做好日常沟通、检查、协调工作；重点检查各主力店以及步行街商户　　　　（5）招商工作　　　　2、妥善处理好客商关系　　　　客商关系主要是与商户和顾客之间的关系在与主力店和步行街方面主要以以下几点进行沟通：　　　　（1）负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通积极掌握专柜的经营动态；　　　

4、　（2）本着诚信双赢的原则与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系；　　　　（3）定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议及时解决提出的问题或向上级领导汇报　　　　小编特别推荐　　　　（4）与步行街商户的沟通主要以营运助理为主及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况　　　　在处理与顾客关系方面以服务台为信息的收集和反馈中心将顾客的需求及投诉及时反馈给顾客以合理满意的解答主要从以下方面努力：　　　　（1）确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务并在保持服务水准的前提下不断提高；　　　　（2）确保所辖员工与顾客保持紧密沟通及时全面的了解需求和建议；　　　　

5、（3）积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷；　　　　3、与领导及部门之间的有效沟通　　　　营运的工作能够顺利进行并取得好成绩是由领导的理解和大力支持各兄弟部门之间的协作和沟通全体公司员工共同努力的结果在我试岗期间从以下几个方面着手：　　　　（1）完成上级安排的各项工作任务；　　　　（2）就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通确保部属与公司高层沟通渠道畅顺　　　　（3）定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等　　　　4、部门管理打造优秀营运团队　　　　作为一个管理者优化整合本部门的资源提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通

6、是部门负责人的责任主要从以下几个方面着手：　　　　（1）贯彻落实上级的各项精神、指示确保所属员工遵照执行；　　　　（2）及时发现和解决所属员工工作中的问题　　　　（3）对部属进行定期的专业和知识培训确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求　　　　（4）考察部属的实际工作能力并正确的评估将信息反馈到领导处；　　　　（5）积极了解所属员工的思想动态进行必要的沟通及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷　　　　二、工作中的经验和教训　　　　在积极投入工作的同时我一直注重知识的学习经验的积累并认真分析每项工作的成败原因总结教训为以后的工作做积累并成长自己　　　　1、以原则和制

7、度作为管理的准绳　　　　作为一名中层管理人员在领导的工作任务下达之后自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则要严格按照集团公司制度执行工作分配要合理公平思考问题要理性　　　　（1）爱岗敬业、忠于职守；品行端正廉洁奉公；坚持原则以身作则　　　　（2）熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度；　　　　（3）熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项并具备改进和创新的管理知识；　　　　（4）负责制定工作目标并合理的组织安排任务在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制对实现的结果进行评估考核力争按时保质保量的完成工作　　　　2、知己知彼做一个有准备的管理者　　　　现在的

8、商业竞争非