店长的个人年终述职报告

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1、店长的个人年终述职报告　　　　20xx年的岁末钟声即将敲响回首20xx是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们汇健康全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩　　　　作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说首先是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度药物核算是相当重要的对药物成本和质量严格监督尽量控制药物价格最低化让市民吃得起保障市民身体健康最重要的一个是要用心去观察用心去与顾客交流留住新客人并发展为回头客这样的话你就可以做好　　　　具体归纳为以下几点：　　　　

2、1、以药品质量为第一保障人们安全用药监督GSP的执行时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨　　　　2、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用　　　　3、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体　　　　4、通过各种渠道了解同行业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有理放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失　　　　5、以身作则做员工的表率不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发　

3、　　　6、周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”　　　　为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境；其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请您好对不起谢谢再见）使顾客满意的离开本店　　　　7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决现在门店的管理都是数据化、科学化管理与几年前来比对店长的工作要求更加严格熟

4、练的业务将帮助我们实现各项营运指标　　　　8、在本年度虽然业绩不错但是还是存在客户的流失问题新的一年开始了成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店　　　　面对明年的工作我深感责任重大要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：　　　　1、加强对客户流失量的调查与总结寻找出流失原因并且改进；　　　　2、对药店成本和质量严格监督保障市民健康；　　　　3、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；　　　　4、对内加强与员工的沟通加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质；　　　　5、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦　　　

5、　6、加强和各部门的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队　　　　光阴似箭时光如梭转眼间我担任餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年在这段时间当中我视宾馆为自己的家一样尽心尽力无论大事小事都亲历亲为由于我必须做好每一件事这样才不辜负领导对我的信任xx年餐饮部成功接待了所有任务这和员工的共同努力各部分的大力协作是分不开的所以说团队的气力是无穷的我们细细盘点丰收的硕果高高仰看来年的满树银花每个人的脸上都应当挂文秘杂烩网起欣慰的笑脸　　　　一艰难中求发展稳定中求利润　　　　（1）正所谓：铁打的营牌流水的兵作为餐饮部而言员工更新换代特别快这也就

6、增加了餐饮部的治理难度所以在新老员工交替之时我拟定新的培训计划针对性培训服务现场亲临亲为、以身示教传教他们用严格的规范操纵服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感强化他们的使命感和主人翁精神规范服务操纵流程进步了服务质量打造了一支过得硬的队伍！使餐厅工作能够正常运行　　　　（2）在饮食业不景气的生意难做的情况下我通过市场调查的经营分析更新菜肴调整价格并通过各方渠道联系会议婚宴从而给宾馆带来更好的效益　　　　二艰难困苦毅力不倒永扬宾馆美名　　　　在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐任务之艰

7、巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗在宾馆各部分的大力协作下特别是销售部我们拧成一股绳加班加点终于工夫不负苦心人在成功完成婚宴的同时也成功预备了400多人的会议送餐这其中宾馆各职员上下一条心艰巨的任务在我们手中迎刃而解也使顾客对我们宾馆有一个新的熟悉　　　　在接待婚宴过程中服务员将桌椅在楼层之间调整很是辛劳我们有这样一群以大局为重不顾个人辛劳的员工这就是我们酒店人最大的财富讲到这里我想到了全球排名第三的万豪团体旗