中保财险公司电子商务应用现状分析【文献综述】

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1、文献综述中保财险公司电子商务应用现状分析随着互联网经济的高速发展，许多公司都把赢利点投向了传统产业的电子商务化，希望随着互联网的发展扩大范围，超越地理上的局限性。传统产业把目光投向了互联网，因此，开展电子商务已经被很多企业视为提高自身竞争力的核心要素。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品[1]，保险中的每个环节都离不开信息,而互联网正是信息传递交换最便捷的媒介，因此保险电子商务随之迅速产生并发展。保险业面临着如何借助因特网的优势对传统保险业进行结构调整和资产重组的问题。现在保险业电子商务的发展有了一定的成果，然是对于顾客的要求仍需要不断改善。1保险

2、电子商务的概述1.1保险电子商务概念郝倩倩（2007）《We险电子商务一一互联网时代新势力》中指出：保险电子商务也叫网上保险即：保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为[2]。陈小青（2008）年的《一个财产保险电子商务平台的设计与实现》中指出：电子商务它不仅仅是Internet技术在商务领域的简单应用，更是一种新型的商务模式[3]。保险电子商务自然也逃不过借助Internet及其相关技术进行保险商业（或业务）活动。林孟（2009）年的《浅析我国保险电子商务》中指出：保险业的电子商务，即保险电子商务。从狭义上讲，

3、保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划人保险公司。从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于因特网技术的经营管理活动，对公司员丁和代理人的培训。以及保险公司之间以及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动[4]。1.2保险电子商务的发展状况庄再雷（20085）《保险电子商务在中国的发展状况》一文中提出现在国内各家保险公司大都建有自己的网站，其中大多数网站（包括外资保险公司）只担当介绍企业经营

4、、树立企业形象等宏观职能[5]。现在大部分保险公司网站的主要内容包括企业概览、组织机构、险种介绍、咨询服务、新闻动态等，但是这些并没有完全体现出电子商务的职能。电子商务的主要功能应该是提供网上保险业务及其相应的客户服务和业务处理功能。孙晓飞（2009）《保险业电子商务模式分析与构建》中对现在中国的保险电子商务发展状况总结为：目前国内虽然己有约90％的保险公司开通了网站，但主要内容大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。其中也有一部分保险公司开通网上保险业务，但网络保险仅实现了网上投保和支付，而核保和递送保单仍需人

5、工操作[6]。Allanafuah,ChristopherL.Ttucci在《Internetbusinessmodelsandstrategies:textandcases;2edition》中说：80年代是通过电子数据交换专用网（或增值网）进行商务活动。目前正在从电子数据交换专用网转移到Internet上进行商务活动。电子商务进入它的高级阶段有质的飞跃，它不仅仅局限于在线交易和服务，还影响到整个过程，包括企业内部商务活动，例如生产、管理、财务等，以及企业问的商务活动，把企业、客户、合作伙伴在Internet（国际互联网）、Intranet（企业内部网

6、）和Extranet（企业协作网）上利用这个完善的网络平台与现有系统结合起来进行业务活动[14]。据J．P摩根与德勤共同完成的《2004年普通保险调查》报告知：在澳大利亚，2004年个人保险销售渠道中，呼叫中心、分支机构和经纪人占所有渠道销售份额的前三位，分别达到46%、21%和8%，而通过互联网渠道销售个人保险的比占只有2%，而在法人业务保险方面，最重要的销售渠道是经纪人，占到73%，互联网则为零[15]。根据美国市场调查研究公司Celent预计，2005年美国保险业IT预算投入大约维持在220亿美元，而用在电子商务系统上的投入占到IT预算的15%，达

7、到16亿美元。其中，电子商务系统上的预算投入绝大多数用在代理人或其他分销商的系统建设上，寿险业比重是54%，产险则达到了68%，保险公司对这块电子商务业务的重视可见一斑[16]。据Datamonitor公司《英国在线保险2005年互联网在个人保险销售中的作用上升》报告：从2003年～2005年，英国人通过网上购买车险的销售份额增加了一倍，2005年上升至13%，第一位是电话销售，传统渠道只占10%不到。英国许多保险公司还反映房屋和旅游险在线交易和网上询价的数量也快速增长。预计未来5年，这类产品在线保险销售继续增长[7]。52保险业电子商务面临的问题和解决

8、策略2.1保险电子商务面临的问题KennethC.laudon,CarolGue