社会工作中的结案

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1、社会工作中的结案结案就是当服务对象的问题已经解决或者服务对象已有能力自己应付和解决问题即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时社会工作者和服务对象双方根据工作协议下面整理了关于社会工作中结案的知识点欢迎大家阅读！一、结案阶段的主要任务：逐步结束工作关系所采取的行动结案是一种事先计划好的行动社会工作的专业关系是有时间限制的一般来说结案是表示服务对象不再需要社会工作者的专业协助结案时要做如下工作：1、总结工作2、巩固已有改变(1)回顾工作过程;(2)强化服务对象已有的改变：社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量他们在使问题得到解决的过程中所

2、发挥的作用(3)给服务对象积极支持3、解除专业工作关系：结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触而是不再提供服务如果服务对象还需要其他服务社会工作者应给予转介4、撰写结案记录：结案时要撰写书面结案记录结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等二、结案时服务对象的反应及处理方法：结案是一个转折性事件意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪1、结案

3、的类型：结案标志着社会工作者和服务对象终止接触结案时最理想的状况是在服务对象实现了改变目标的情况下结束与社会工作者的关系(单选)(1)目标实现的结案：社会工作者提议结案服务对象也接受由此就进入结案阶段目标实现的结案大部分是短期介入结案某些特殊情况下有些服务对象需要一个比较长的时间段来处理与社会工作者的分离结案所花时间比较长称为长期介入结案(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案：(重)在外展工作中常常会遇到这种情况当服务对象强烈抗拒服务社会工作者就没有理由再继续维持与他们的工作关系因为在这种情况下服务对象没有意愿和动机接受服务双方的关系没有意义

4、(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：(重)例如当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时就要结案这种情况下结案的形式可以转介——将服务对象转往其他机构去接受服务——结束;也可能以转移——转由其他社会工作者提供帮助——结束关系(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结果：当社会工作者和服务对象身份发生时即使目标没有实现也要结案2、服务对象的正面反应：P423、服务对象的负面反应：P43由于结案意味着社会工作专业关系的终止意味着服务对象要回到各自的生活世界中也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触不再有社会工作者的陪伴因此终止关系可能给

5、他们带来“分离焦虑”等感受表现为对这种即将到来的结案产生负面反应常见的负面反应包括：(1)否认——不愿承认已到结案期避免讨论结案的话题表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈会谈时心不在焉等(2)倒退——回复到以前的状态以此拖延结案的到来(3)依赖——对社会工作者过分依靠(4)抱怨——对社会工作者不满意(5)愤怒——表现为对社会工作者不满批评、攻击和挑战其他人(6)讨价还价——当发现没有可能阻止结案时有些服务对象会寻找理由延长服务期限有时还表现出倒退行为很多已经解决的问题重又出现等(7)忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时有些服务对象会表现得无精打采、失落而

6、无助对结束关系充满焦虑4、结案反应的处理方法：(多选)P43~P44(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程以确定结案的时机是否已经成熟(2)提前让服务对象知道结案时间早些做好心理准备(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触提醒服务对象要学会自立给服务对象以心理支持告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素(5)安排正式的结案活动让服务对象分享各自的收获以建设性的方式表达感受相互鼓励面向未来5、结案与跟踪服务：P48~P49鉴于弱能儿童家长经过小组历程已达到了小组的目标并在小组互动过程中建立起

7、了同于失者的支持系统按照工作计划小组进入了结束阶段社会工作者将小组交给了弱能儿童家长版主动作(1)跟踪服务的意义：跟进服务重点要了解服务旬结案后的情况以提供必要的帮助跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效也使服务对象感受到社会工作者的关心增强他们继续改变的动机和信心(2)跟进服务的实施方法：1电话跟进：在结案后一段时间内社会工作者用电话与服务对象继续联络了解结案后服务对象的情况2个别会面3集体会面4跟进服务对象的社会支持网络