高端物业管理培训

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5、的前期介入案例:蓝光嘉宝:纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求(%1)向有关部门建言献策,扩大企业发展空间三、细节决定成败——物业管理服务礼仪(-)商务礼仪三大理论(^)物业管理礼仪的基本原则(%1)物业管理基本礼仪1着装TOP原则:各种场合着装2.仪态礼仪:形体语言的重要作用(1)优雅的形体礼仪规范:站姿、坐姿、行姿与蹲姿⑵鞠躬礼⑶行姿礼仪:狭路相逢、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门(4)手臂礼仪:指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势3•神态:面部表

6、情的礼仪要点(%1)物业管理接待礼仪1尊务部(1)电话礼仪重要的第一声、心情准备、端正的姿态与清晰明朗的声音、亲切的表情影响声音--保持微笑、迅速准确的接听、认真清楚的记录、挂电话前的礼貌、注重电话沟通中的细节服务(2)收银礼⑶奉茶礼2.保安队⑴使用电话、对讲机的礼节(2)警棍的佩带和使用⑶鞋套的使用(4)离开业主家时的告别礼与标准话术3.工程部⑴进门前的问候与标准话术⑵鞋套的使用(3)客户送来烟或者茶时的处理方式(4)指引客户签名的手势与标准话术(5)离开业主家时的告别礼与标准话术(%1)事件处理的沟通技巧——物

7、业服务七言警句四、案例与场景演示:模块四:物业管理公司的管理估计用时:6课时一、成功的领导者是如何思考的?(巴总锻怎嗔0淋(升)將簧曽煎產(—)闊歩迪潍7・山淋H诙漱X2•出守济注rhj^sx(⑴)満舛座举(坯)^sx(巴S1S1%町血爱・・>鞭铢善臣疇锚锻星密弟》7轎善底瞰同弐底苹盛》沬酗蠡善底瞰同丑调対舜賛涛諦卧鑰睪产資2.tU趙補心忍漁哥撫7漏呻洌苹屮淑瞅離菩底溺驴一3st^s.^^卞迷沦町X闕番癒対？55S瞰闊溺賛济#;4,喉凶咎酋洌苹嘯闊善巨冷巨：前司逑沖咻甘◎呻承富。(u)型迷喲漏來泡(山)號潯曲淹湃连

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