[精品]从电商新趋势看零售业未来

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1、从电商新趋势看零售业未来从电商新趋势看零售业未来

2、饰品、消费电子、百货商店、折扣店/大型折扣店、朵货店、药店、家装。调查内容包括：购物体验的一致性、连线购物、客户忠诚度、一体化销售、灵活的实施/退货方式、个性化互动、更好、更快、印象更深的客户体验等。调查结果按年龄组、零售部门和国家进行分析。

3、其战略实施不成功。究其根本，许多零售企业并未深入了解消费者的需求和变化，往往只是为了数字化而数字化，认为仅仅通过技术的部署就能带来绩效提升。技术变革固然重新定义了零售商与消费者的连接方式，然而并没有改变消费者需求的本质一一价格合理、产品种类丰富，以及多年积累的信任感，这些仍是消费者经常光顾零售店的主耍原因。因而，掌控着传统零售商未来命运的，不是涌现的新兴技术，更不是“凶猛”的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。〈h3>重新定位实体店尽管各渠道的购物体验均在改善，但从“方便性”来看，实体店仍然占有绝对优势。因此，在考虑实体店铺收缩与扩张的问题之外，零售商需要更大程度地在无缝零售

4、环境下发挥实体店的作用O实体店与线上渠道绝不是非此即彼、而是互相支持的关系。二者的协同能使零售商有更多影响消费者、方便消费者的触点，进而满足消费者不间断购物的需求。如何重新定位实体店在多渠道中的角色，将会是零售商的机会Z-O值得一提的是，零售商应考虑尽早在实体店内通过移动设备提供服务。埃森哲的调查显示，中国消费者对移动购物的热情显著高于全球平均水平，42%的中国受访者表示未來计划增加移动购物，同吋超过一半的中国消费者正在使用或者迫切期待零售商在店内可以向手机推送购物券、积分、实吋促销等。因此对零售商而言，移动服务也可以成为店内个性化营销的一大利器。〈h3＞消除渠道壁垒＜/h3＞当下的消费

5、者渴望不间断的购物。特别是对于拥有多个移动设备的年轻一代，随吋随地进行线上线下切换已如饮水般自然。调研发现，如果线上或手机可以获得某一零售商的实时库存信息，43%的受访消费者会直接去附近的店铺购买。如果零售商有消费者需要的商品，但不在营业吋间内，则有59%的受访消费者会去该零售商的在线或手机渠道购买。＜figureX/figure＞冃前中国零售企业的无缝零售刚处于起步阶段。调查显示，尽管40%的零售商可提供统一账户，但大部分不能提供跨渠道个性化服务和销售特权。为了改善消费者的无缝购物体验，零售商应综合考虑消费者的预期和自身能力,逐步推进改进计划。除了容易实现的退换货外，零售商还可以考虑提

6、供更方便的支付、配送和结账方式。零售商还需要注意的是，渠道的一体化并非一刀切地在线上线下提供相同的价格、品类和促销策略。埃森哲的调查结果显示：中国的消费者对线上线下的商品、价格和促销的偏好更为复杂：部分消费者希望线上线下趋同，但仍有更多消费者喜欢在差异化的品类、价格和促销中寻找消费乐趣。因此，零售商需要实现各渠道一体化无缝衔接，统一管理价格、品类和促销，才能随消费者的需要顺吋而动，灵活调整。〈h3＞升级配送方式＜/h3＞相比全球其他市场，大部分中国消费者更喜欢送货上门服务。同时，中国消费者还期待更快的配送服务。调查显示,58%的中国受访者认为当天送达和限时送达非常重要，明显高于全球41%

7、的需求比例。中国消费者对配送的较高期待对零售商的配送能力提出了更高的要求。从包裹安排、配送时间预约到退换货处理，消费者考虑的核心始终是方便、快捷和经济。调查表明，62%的消费者认为所有订单合并成一个包裹配送很重要。73%的消费者认为可以预约配送时间很重要。大部分消费者（80%）表示不会为了免费送货而等待五天以上的吋间。此外，中国消费者对配送的青睐不仅局限于在线或移动购物，即便是门店购物，很多中国消费者也愿意送货上门，这对实体店提出了