[精品]临床护理工作中的人本服务

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1、临床护理工作中的人本服务临床护理工作中的人本服务关键词人本服务；临床应用；护患关系“人本服务”就是以人为中心，以质量为根本，对患者实施人性化服务和人文关怀。人性化服务就是从尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私等方面，以我们的工作质量确保对患者的护理质量，以满足患者对健康服务的要求，是全方位综合护理的体现。人文关怀是落实科学发展观，提升人的价值观和服务质量关的综合体现，精神关怀至关重要。人文关怀是护患沟通的桥梁，是提升服务质量的根本,它主要强调对人的尊重并打造人性化服务平台，随着社会的发展，人们对医疗服务质量要求也不断提高。我院适时

2、提出“以患者为中心,以服务质量为核心”的服务理念，不断改进服务方式，提高服务质量;积极倡导开展“以人为本”的人性化服务，坚持“三贴近”（即贴近患者、贴近临床、贴近社会）的服务宗旨，关心患者、爱护患者、尊重患者，融洽了护患关系，降低了护理缺陷，实现了医患双赢。1人性化护理服务的内涵人性化护理是以人为本，为患者提供精神、心理和情感的的全过程服务。患者是有思想、有感情且生活在特定环境之中的完整的社会人，应最大限度的满足他们的要求；他们亨有知情权、选择权、保密权和享用权。以人为本指的是人文精神，本质上是一种以人为屮心,对人存在的意义，人的价

3、值观以及对人的自由和发展，珍视和关注的思想。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者价值（即对患者的生命和健康、权利和需求、人格和尊严）的关心和关注。它既可体现全方位护理内、外环境所需的人性氛围，也可显现护士自身的素质和品格，不仅是实践人性化护理服务的行为和规范，也是对护理真、善、美认识和情感的追求，更是践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观在护理工作中的突破性体现。2人木服务在临床中的应用2.1人木服务理念化理念是指导人们思想与行动的价值趋向与信念。坚持“以人为本”的服务理念，不仅为患者提供优良的护理技术,还要提供广泛的人性化

4、服务。优化护患关系，真诚帮助、尊重患者，赢得患者及家属对医院的信任，对护理工作的认可，使患者早H康复。2.2人本服务制度规范化制度规范是借以约束全体成员行为，确定办事方法，规定工作程序的总称。从制度上规范服务措施和服务标准，让“以患者为中心，以质量为核心”的理念渗透到每个护理人员的具体行动中，把护士的仪表、举止、语言、礼仪、职业道徳等列入可操作、可评价的标准，来提高护理质量，规范护理行为，提升自身素质，满足患者需求。2.2.1仪表端庄、举止优雅护士的仪表和举止，不仅体现口身的精神面貌，也影响着患者和家属的情绪。端庄的仪表和优雅的举止

5、可以使患者和家属的心情舒畅,内心温暖，感受到人格尊严的尊重与呵护。2.2.2语言规范护理人员要掌握良好的语言艺术，合理运用沟通技巧，用礼貌、通俗易懂的规范化语言与患者及家属沟通。特别是在对患者和家属进行健康教育及所患疾病知识讲解时，更应贴近丰活，简单易懂。在遇到患者及家属对护理工作有误解和偏见时，学会换位思考，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和适应度，保证护理计划的顺利实施。2.2.3服务规范护理工作隶属医疗行业，同吋也从属服务行业。护理人员只有坚持“七字”:①“不”，不对患者说不字；②“笑”，对患者真诚微笑;③“好”

6、，见面道声好;④“请”，需要患者配合先说请;⑤“歉”,操作失误要道歉；⑥“忍”，患者无理定忍让；⑦“雅”，举止优雅的信条。做到“六心”:与患者贴心、治疗精心、护理细心、生活关心、环境舒心、解释耐心等服务，才能切实把规范服务、优质服务落实到工作中。2.2.4树形象，强素质人文护理服务是一门艺术，护理文化是具特殊性的实践性文化,它定位于医疗、服务文化。医护人员的表情和精神状态直接影响到患者的心理变化，影响患者战胜疾病的信心，树立良好的职业形象，可以有效地拉近护患距离，融洽护患关系，实现护患关系“零距离”o作为一名护理人员应具有精湛的专业

7、技术和广博的医学知识，在使患者心情愉快的同时，用自己的技术为患者服务，用丰富的知识对病人进行有益的教育，没有精湛的护理技术，再热情的服务态度都失去意义。3实施人木服务，优化服务环境实施人本服务是医疗服务发展的必然，在医疗市场竞争H趋激烈的形势下，不仅要提高技术水平，还要提高服务质量，优化服务环境，最大限度的满足患者的需要。只有如此，医院的信誉、市场亲和力才能得以加强和提高。随着人们对医疗消费更加“人文”化的需求，势必要求：①在给患者实施治疗、护理同时，并最大限度满足他们疾病以外的需要，使患者在诊疗过程中感到方便、舒适、放心；②规范治

8、疗护理T作流程，加强护理T作的软硬件建设，时时体现人文关怀。4坚持以人为本，尊重患者权利患者虽属于社会弱势群体，但同样享有保健权、知情权、隐私权、自主权、生命健康权、获得赔偿权、受尊重权。这就要求每一位护理人员坚持以人为本，实施人性化