顾客资料管理规定

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1、顾客资料管理规定顾客维护管理规定一、顾客资料规定1.顾客资料统计统一用电子版统计和纸质统计（模板见附件）2.店长负保管责任3.每位店员负监督责任4.如顾客资料冇丢失或被破坏，店里所冇员工负全责，需惩罚2000元/人5.当班人员须及时添加、更新、完善顾客信息6.店长负责每月汇总整理顾客信息，于每月5号Z前发送公司培训经理范禧审核7.获得忠诚顾客资料的方法：客户直接填写客户口述，店员填写店员主动询问聊天获得信息送货上门获得信息社会新闻网上查询忠诚顾客的供应商利用购买时登录利用金额数据输入商场重点顾客资料活动吸引高潜力人群1.

2、顾客消费记录分析:购买频率购买习惯服务要求潜在销售信息改善机会点1.离职人员需详细交接自己所维护的顾客信息，店长负责一一核实，有必要的，需知会顾客并安排好对接人员。（具体离职行为标准请遵照员工守则）二、顾客维护规泄1.按照顾客级别进行维护：C类以下顾客由门店自行维护，A类、B类顾客必须知会品牌经理，并请公司人员协同维护及跟踪（公司人员：总经理助理、品牌经理、人资经理、培训经理）2.店长每月需做出拜访计划，并连同刀度计划一起发送给品牌经理，品牌经理负责汇总统一发送给人资备案。3.拜访顾客细则:顾客类别拜访人员拜访频次（电话

3、、上门）拜访记录人C类店员、店长3次/季度门店人员B类店员/店长、公司人员3次/季度门店人员A类店员/店长、公司人员3次/季度门店人员须公司人员陪访的情况：申请礼品赠送、大单顾客、节日、休眠顾顾客。了解客户需求。这是拜访客户的主要冃的和任务。制定客户拜访计划明确拜访U的，确定拜访U标掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。带全必备的拜访工具，主要包括以下儿项:1）企业宣传资料、个人名片、笔记木、钢笔。2）客户信息一览表、宣传品、馈赠礼品、客户记录工具等。5.在拜访客户结束后，拜访人还要做好以下工作：填写拜访记录。做好

4、下次跟进计划。6.店长每月需组织一次客户分析讨论会（交接时间或卜•班后时间）三、检查1.每月由培训经理对顾客资料统计进行检査，直接跟季度级别考核挂钩（详见季度级别考核表）2.公司会定期抽查顾客拜访情况（检查顾客拜访记录），依据拜访计划做怦促提醒。3.品牌经理每月抽杳客户分析情况。