物业质量监督检查分析管理办法

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1、质量检查管理办法1范围本标准规定了质量检查的分类、各级检查的组织实施、不合格事项的处理及资料的归档整理。本标准适用于创模物业公司的各级质量检查工作。2检查依据服务质量检查以重庆创模物业管理有限公司《员T奖惩制度》为依据3检查的分类质量检查分两级检查，一级检查为公司检查，二级检查为管理处的自我检查。3.1—级检查3.1.1一级检查是由管理者代表负责组织，公司品质管理部牵头，相关部门和人员参加，根据管理体系运行的规范要求，对管理体系运行涉及的所有部门和区域对体系运行情况等进行的定期检查，各部门、管理处负责提交有关资料和配合检查工作。3.1.2一级检查的内容——方针、目标、指

2、标及管理方案的运行情况；——管理体系中对法律、法规的运行情况；——管理体系制度及规定的执行情况；——各岗位职责的履行情况，包括各岗位员工的着装、服务礼仪、作业情况等；对服务现场相关制度的执行情况;二级检查情况。表格运用及填写的规范情况。3.2二级检查3.2.1二级检查是部门内部自行组织的检查，如管理处对所局部门的人员、设施设备管理，安全管理，环境卫生管理、客户服务等工作进行的定期检查。3.2.2二级检查的内容——各部门对本部门标准的执行情况。——主管部门制定的管理实施细则与规定的执行情况，主要包括目标、指标及管理方案、法律法规、安全生产、职业健康安全管理、服务现场相关记

3、录等内容。3.3一级检查的组织与实施3.3.1一级检查可考虑与内部审核相结合，公司成立质量检查组，人员由管理者代表根据需要随机挑选，频次为每季度一次。3.3.2品质管理部负责人根据本年度工作情况拟订质量监督检查计划，经管理者代表审批后发给检查组成员和有关部门。3.3.3质量监督检查计划应至少包括检查依据、检查时间、检查组成员、检查方式、记录要求等内容。3.3.4一级检查以各项目的工作标准、管理标准、技术标准为依据。3.3.5检查组根据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题记录下來形成《现场检查记录》。3.3.6检查组根据检查标准检查各岗位记

4、录是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况填写在《现场检查记录》。3.3.7检查组检查结束后召开小组会，对检查的结果进行讨论，根据达标评分细则算出分项质量大检查得分结果。3.3.8品质管理部组织质量监督检查总结会议，检查组汇报分项质量监督检查情况，并由品质管理部经理公布管理处质量监督检查得分结果。3.3.9《现场检查记录》经过检查组讨论后，交品质管理部经理汇总整理，形成《质量监督检查报告》，经管理者代表审批后，发布到公司管理层，各部门、管理处负责人，并作为评定各管理处工作的依据。3.4二级检查的组织与实施二级检查由各管理处口行组织实施，分日查、

5、周查、月查，具体检查人及内容参照各部门文件，检查情况填写在《日常检查表》屮。3.5不合格事项的处理3.5.1一级检查中存在的问题，品质管理部填写《纠正与预防措施处理单》，各责任部门进行整改，具体参见《纠正和预防措施程序》。3.5.2二级检查中存在的问题，由项冃负责人填写《纠止与预防措施处理单》，各责任人进行整改，具体参见《纠正和预防措施程序》。3.6资料归档和整理3.6.1一级检查有关资料正木由品质管理部保管，保管期限三年。3.6.2二级检查资料由各管理处保存，并且作为一级检查的内容。4记录4.1日常检查表4.2现场检查记录4.3纠正与预防措施处理单