欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:46147164
大小:64.00 KB
页数:4页
时间:2019-11-21
《物業管理實習報告》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、物業管理實習報告在美佳物業偉柏花園管理處的實習報告)今年一月十八日下午開始,我在美佳物業偉柏花園進行瞭物業管理實習工作。在實習。習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行瞭實在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,註意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有瞭深層次的感性與理性的認識。我所實習的美
2、佳物業管理有限公司,隸屬於香港沿海綠色傢園集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用瞭
3、看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有瞭進一步的瞭解,分析瞭管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有瞭初步瞭解。—、加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業O嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘
4、的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數,減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習,工作就是創新”,每位員工都爭做“學習型、創新型”員工,員工中形成瞭一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立瞭良好的企業形象。從實際出發,管理處嚴格參照IS09000質量體系運作,制定瞭嚴格的規
5、章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強瞭考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免瞭考核走過場的現象,通過考核機制的建立,增強瞭員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。二、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“—站式物業管理資迅系統&rdquo
6、;物業管理服務軟件。該軟件包括:“-站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“—站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現瞭高效的管理運作,解決瞭業主的奔波之苦,創造一種無微不至、無所不在的服務,提升瞭服務效率,提高瞭業主滿意度,提升瞭物業管理服務的水平和服務質量,最終提升瞭公司在激烈
7、的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”,促進公司與業主之間的良性互動。美佳物業在與業主關系管理方面,在實習中我瞭解到,在XX年美佳重點開展瞭&dquo;顧客互動年”活動。成立瞭美佳俱樂部,設立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如:三月份,開展瞭學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節,與幼兒園聯誼開展遊戲活動;十月份,組織小區業主觀
8、看露天電影;十二月份,聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強瞭公司與業主、業主與業主之間的溝通交流,創建瞭互動的顧客關系,營造瞭濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。理。對於設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,並認真作好記錄,發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國傢標準;發電機每月試運
此文档下载收益归作者所有