浅谈商务礼仪在商务交往中的应用

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1、胡杨静01100306财管3班浅谈商务礼仪在商务交往中的应用商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。西方的服装大师曾说过：“服饰不能创造出完人.但第一印象的800/0来自于着装。”得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的必要条件.在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅。对于男性，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服,通常

2、是蓝色、灰色或黑色，男性切忌穿非正式的休闲装、运动装。着装问题，从专业上讲“三个三”，即三个要点。三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是蓝色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是讲身上三个部位，即鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色.一般以黑色为主。三大禁忌：第一个禁忌是商标必须要拆掉：第二个禁忌是袜子的问题，袜子的色彩、质地要适宜，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致，或穿其他深色的袜子为佳：第三个禁忌涉及领带打法出现问题.主要是质地和颜色的要求，穿非职业装和短袖装不打领带，

3、穿夹克不打领带。对于女性，职业套装则是最佳选择。女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首饰.适当点缀一两件即可。女士化妆应注意淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱的表现.是企业管理完善的一个标志。注意事项有：第一，化妆要自然，妆成有却无,没有明显的痕迹，给别人的感觉是我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，不要认为化妆就是要给人看的.局部化妆要与周围融合在一起；第二，化妆要美化，但不能过分和前卫,美化要符合大众审美标准；第三，化妆要避人，当血化妆，有当众表演之嫌。所以，在商务交往中，服饰最关键的一个问题，

4、就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起.要给人和谐的美感。会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”、“小姐”、“先生”。中国人有一个称呼叫“同志”，翻译成英语是“commde”.在西方的某些国家，意思是“同性恋”.所以为避免误会，在商务活动中应禁止使用。握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单.但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象.影响到商务

5、交往的成功与否。握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手.握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢.或商谈中达成了一项重大协议，或簡谈成功签字后，握手的时间可略长。握手的顺序，女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象,防止交叉握手、争手的情况发生。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张西望，或面无表情。东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好.二者都缺乏对别人的尊重。当

6、然，在西方大多数社交场合，关系亲近的异性Z间是贴脸.同性男性Z间是抱肩拥抱,女性之间是亲脸，长辈与晚辈I'可是亲额头，男士对尊贵的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中，习惯用身体打招呼.长时间地把手放在客人的肩上。至于选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策。商务活动的过程，就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果。而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当乂礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确吋明确，该模糊

7、吋模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明,一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。据研究者估计.观众只能听懂整个信息的实际内容的10%,大约30%归功于一个讲话人声音的高音和次中音,60%的信息来源于非言语交流。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。非言语礼仪是一门真正的艺术.它随着文化的不同而有很大的出入。在--种文化中的欢乐的手势，可能在另一种文化中表示粗野的侮辱：点头，在中国、美国和加

8、拿大，表示“同意”，但在保加利亚和尼泊尔.点头表示“否定”:同日本人讲话时，他们点头仅表示“理解”，并不表示“同意”：美国人认为眼睛正视对方是诚实和真诚的象征.而在日本和中国则认为是不礼貌的。俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”国家不同，风俗和文化