浅谈如何加强乡镇供电所服务质量

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1、浅谈如何加强乡镇供电所服务质量【摘要】乡镇供电所是县级供电公司生产、经营、服务工作的基本组织单元，木文从服务意识、管理制度、队伍素质、服务形彖方面阐述了提高乡镇供电所服务质量的具体做法，努力营造农村和谐的供用电环境，从而更好地建设新农村。【关键词】乡镇供电所；优质服务乡镇供电所工作质量的好坏，不仅关系到企业经济效益和发展，还直接影响到农电企业整体形象。目前农村供电管理落后、管理水平差所暴露出來的问题，严重影响改革后农村供电所的止常运行，影响改制后供电所的対外形象，影响供电所队伍的建设发展。因此我们必须加强供电所建设，建立农电优质

2、服务工作新机制，才能适应新时期农电事业发展需要，更好地为地方经济发展、工农业生产服务，更好地为城乡居民生产生活用电服务，才能树立农电良好的社会形象，努力实现增供扩销目标，提高企业经济效益。一、加强领导部署，提升服务理念一是企业管理者要进一步强化新形势下对国家农电政策的研究，进行农电工作的系统思考，争取国家对农电管理工作政策的支持，完善乡镇供电所规范化管理的配套措施、办法。二是要明确从所长到农电工的工作目标、工作职责和工作要求，做到目标明确、职责清楚、要求具体、措施扎实。三是利用职工大会，加强服务意识理念教育，让广大职工充分认识到

3、提高农村供电所服务质量，是全面提高企业管理水平，提升企业形象的迫切需要。二、健全规章制度，规范服务行为一是规范配电设施及生产设备的管理。按典型技术标准建设配电台区和线路，设备档案资料齐全，运行维护到位，配电设施“两清理”工作落到实处，配电线路标识、标号符合规范。在供电所内部，建立“设备主人”管理制度，要求“设备主人”定期对其管辖的设备进行巡视、检查，负责对设备防水、防潮、防小动物工作，每月给供电所填报《设备巡视检查记录》，供电所对收集上来的缺陷，按耍求划分缺陷危急程度并进行编号，对供电所无法处理的缺陷，汇总后上报县级电力公司处理

4、。缺陷消除一个,供电所对缺陷消号一个，实现缺陷闭环管理，使设备处于良好的运行状态。二是运用科学的方法和手段，提高专业化管理水平。通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理，完善信息网络，积极推进标准化管理，将供电所的各项设备测试记录、线路设备台账、基础资料，全部录入计算机，并将纸质文档分专业班组存放，资料目录清晰并易于查阅。为以后农网升级改造、配电线路消缺、事故抢修提供第一手资料。做到在供电所就能查询到管辖范I韦I内某台变压器、某基电杆的相关参数，如果设备出现故障需抢修，在供电所就能将需要的材料准备齐全，大大节省抢修时间，提高了

5、供电可靠性，为供电优质服务奠定良好的基础。三是按照国家电网公司《建设一流县供电企业标准》，进一步深化细化补充完善《供电所管理规范》。按照“队伍管理绩效化、优质服务品牌化、基础管理标准化、器具管理定置化、综合管理微机化”的要求，充实完善各项技术经济指标体系，各项技术经济指标尽可能细化量化，更加切合实际，便于把握和考核。三、加强队伍培训，提升服务效能一是制订长远的人才培养规划和科学合理的职工教育培训计划，有针对性地开展人才培养与教育工作，为今后供电企业发展储备人力支援和智力支持。二是重点加强管理层人员培养，保证企业经营任务、管理措施

6、得以贯彻落实。加强控制层人员的充实,以满足经营活动的需要。三是坚持每月集中所有职工进行2-3次安全思想、职业道德及法律法规教育，使全体农电工从思想深处筑牢安全防线，确立服务观念和遵纪守法意识。四是通过业务技术培训、岗位练兵、技术比武等方式，提高农电人员专业技术水平，提高其参与安全生产、经营管理活动的实践能力和服务技能。五是健全规章制度，严格管理和考核奖惩的方式。制定农村供电所职责，以及所长、安全员、抄收管理员、农村电工等岗位职责，将供电所的各项工作纳入制度管理，予以明确和细化，与个人利益挂钩，每月从严考核，从而做到定员、定岗、定

7、责，促进农电工队伍综合素质的不断提高。四、树立亲民形象，优化服务环境一是在供电所建立“一口对外”服务的供电营业厅，公开办事程序，公布收费标准和各种规定、制度，统一实行持证上岗、挂牌服务，电力营销全面实行“三公开、四到户、五统一”管理，物詁、物资实行定置管理。二是营业窗口实行无公休、无午休制度，为用户提供24小时服务，抢修做到随报随修。三是加大整顿农村供用电秩序力度，在学校开展安全用电教育，给老百姓发放安全用电年画。四是因地制宜推出形式多样的优质服务项目。如可以针对不同的服务对象，开展别具特色的“三三制”服务进农家活动，把特色服务

8、送到农村。所谓“三三制”就是「三到户、三帮助、三支持”。“三到户”即：对五保户、军烈属及孤寡老人服务到户；为防止农民购买假冒伪劣电气材料，宣传辨别电气材料质量方法到户；用户的路线发生故障，提供服务到户。“三帮助”即：对用户的用电困难实地帮助；对农FT1灌溉线路加