离退休人员服务管理公共管理学论文

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1、离退休人员服务管理公共管理学论文21世纪，我国迎來了人口老龄化的时代，如何血対迅猛而來的老龄化问题已成为全社会共同关注的焦点。当前，离退休人员服务管理工作中出现了许多新悄况、新问题，如何做好新时期离退休人员服务管理工作，已成为我们面临和岖待解决的一个重要课题。为全面了解离退休人员服务管理工作现状，更好地做好离退休工作，结合我处的实际，我们对离退休人员服务管理工作进行了深入的调查。通过召开座谈会、走访老干部、发放征求意见表、问卷调查等多种形式，祥细地了解了离退休人员服务管理工作的现状。现将调查情况报告如下：一、基木情况根据调查，我公司离退休人员基本情况呈现出五种现象。一是人数偏多。全公司现

2、有离退休人员17693人，占职T（合同化员工27309人）总人数64.79%,其中：离休干部268人，退休（职）人员17425人；二是年龄偏高。离退休人员平均年龄66.07岁，其屮离休人员平均年龄高达80.32岁；三是遗留问题偏多。离退休职工管理二处成立于1999年，所服务管理的人员大多是1999年以前由原兰化公司所属二级单位移交的离退休人员、家属工及遗属、有偿解除劳动合同示退休人员等，长期受经费制约及企业持续重纟R整合等因素的影响,造成一些离退休人员在福利待遇、住房、医疗以及家庭困难等方面的实际问题：四是居住偏散。离退休人员居住分布在全国27各省市自治区直辖市，有18.7%的离退休人员

3、长期定居在乡镇、农村，由于居住分散，难以服务与管理；五是老干部工作人员偏少。全处现冇工作人员74名，他们不仅负责离退休人员服务管理工作，还承担着办公室、人事、政工、党务、工会等其他工作，时间、精力上都难以兼顾。二、服务管理工作的主要做法（一）落实”两项待遇”，维护离退休人员的切身利益1、政治待遇落实到位。一是建立了情况通报制度，由公司一把手或分管领导向离退休老同志定期通报金业工作情况和重大工作事项。二是建立了学习制度，以支部为单位定期组织离退休人员学习，为他们订阅报刊，购买学习资料，有的离退休老同志还主动写心得体会，以表达自己的感想。三是组织离退休人员开展活动。如外出旅游参观、企业改扩建

4、项目参观等，使其亲身感受到改革开放翻天覆地的变化。四是抓好老同志在两个文明建设中发挥作用的工作。根据他们的专长和特点，聘请他们到”爱心互助”小纟R、文体协会（学会）工作,充分发挥余热，以使他们的业余活动丰富多彩。2、牛活待遇基本保证。一是保证离退休人员养老金和住活补贴按时足额发放和医药费按规定及时报销。二是努力解决历史遗留问题，维护离退休人员的根木利益。三是做好释疑解惑工作，对离退休人员的政策性、敏感性问题，加强宣传解释工作，正面引导，打消老同志的疑虑，促进队伍的稳定。（二）强化精神服务，为离退休人员提供优质服务一是坚持以人为本的人性化服务。从离退休人员精神需求出发，尊重老同志的人格权利

5、，关心他们的痛苦和幸福，利川”双老人”活动为载体，积极引导，想方设法把不太主动参加人众活动的老同志引导到离退休管理站來活动，讣他们感到温馨和精神安慰。二是情感化服务。各级领导和组织对管理服务人员要求最多最严的是"要带着感悄为老同志服务覽从本质匕讲精神服务的实质，是我们党为人民服务宗旨在离退休人员工作屮的外在表现，是一种特殊的悄感性的服务，核心是一个节駅字，强调工作人员耍有强烈的责任心和使命感。在离退休管理服务工作中，要多一•些换位思考，多一份爱心，多一份体贴。对他们提出的问题，无论大小、是否合理，都要用心倾听，耐心解释，能解决的尽快解决，不讲条件，不推诿回避矛盾。对冇特殊情况、特殊闲难的

6、离退休人员，坚持特事特办的原则。在管理服务工作中组织开展了”爱心互助”活动，实践”思想互帮、精神互慰、生活互济、共建和谐”，拉进与离退休人员的距离。组织各种文体协会、创办老年大学，丰富离退休人员文化生活。开展了”进千家门、知千家情、暖千家心、解千家难”的”四千”走访慰问活动，把党的温暖、金业的关怀及时送到困难离退休人员家中。正是由于这种情感服务，愉悦了心情，陶冶了情操，提高了生命生活质量，给家庭带来了幸福，给子孙带來了欢乐，给企业减轻了负担，为创建和谐社会，为促进企业的改革发展稳定奠定了棊础。三是精细化服务。兰州石化公司离退休职工管理二处把精细化服务作为重点來抓，其服务宗旨是：全心全意为

7、离退休职工服务；服务理念是：深怀爱老之心，肩负敬老之责；服务目标是：离退休职工的需求就是我们的追求，离退休职工满意就是我们的心愿。改变以往坐等服务为主动服务，提出了''三有”、”五心'、"四满意''、四贴近”，坚持从点滴做起，从白己做起，注重细节。在服务屮落实，在服务中感悟，在服务中升华，用实际行动体现"关心离退休人员比关心占己为重''的价值观，践行''八荣八耻三、存在的主要问题（一）思、想政治工作不够深入。由于离退休人员是特殊的群