班组管理“四把举措”

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1、班组管理“四把举措”提案类型：管理创新申报单位：客服中心电话营销班申报人员：李明华陈慧申报时间：2012年9月一、提案背景除去睡觉之外，电话营销班的员工们平均每天花费在工作现场的时间比在家所花的时间都要多。封闭的工作环境，枯燥的工作内容，繁重的工作压力以及无理的骚扰客户……都会让大家产生不好的工作情绪，那用什么办法才能让她们更好地投入到工作中去，享受工作所带来的乐趣呢？为此，我们查阅了很多相关呼叫中心的现场管理制度和创新小举措，果然深入启发。于是，结合我们的实际工作情况，电话营销班推出了工作中的“四把举措”

2、。二、实施步骤1、把爱心留住：我们用黄色的宣纸自制了一批笑脸和星星即时贴，分发到每个人手中，鼓励大家看到值得表扬、感谢或倡导的人和事，就在她的台席上贴一个笑脸或星星。每周汇总每个员工得到的笑脸或星星总数，并给予相应的奖励。如果你愿意，还可以关注一下谁送出去的贴纸最少，并针对此部分员工更多的鼓励和关怀。这样一来,不仅在班组内营造温馨和谐的工作氛围，而且使员工之间的关系更加活跃。同时通过此类活动的不断开展，有助于在班内形成良好的工作风气。2把快乐传递：班内采用轮流或让员工评选出一名“开心大使”,在每天召开的晨会

3、上负责为大家分享一些开心的事。可以是具有启发意义或发人深省的，也可以是一些无伤大雅的网络新语，但必须要好笑。另外，结合工作时间安排，还可以将此项内容变换形式。一是通过班组邮箱以电子邮件的形式一早发给员工，以便大家及时查阅；二是采用手工制作贴纸的形式张贴在文化墙或工作现场的显眼位置，以便大家随时查看。（如果班组环境相对独立的话，也可以像某些广告商那样，贴在洗手间里人人能看到的位置。）这样可以有效地活跃工作氛围，使员工带着愉快的心情完成一天的工作。另外，幽默还是很好的压力舒缓剂，有助于员工心情的及时放松。把赞

4、美飞扬：一个充满乐趣的、积极的工作氛围要远比一个严厉、压抑的工作氛围更能激发员工的工作效率。因此，我们会尽量避免一些负面的东西出现。当上班前见到大家时，应尽力相互发现大家身上可赞美的闪光点，不要吝啬给予大家真诚的赞美。“你今天的妆化得很漂亮”、“你的衣服很衬你的皮肤”赞美永远是自信最好的补品，更是心灵最好的安慰品。另外，如果班内某个员工做了一件对班组成员都有益的事，班内会及时让大家知道是谁；当某些员工不求回报，真诚帮助别人或付出额外努力的时候，班内会及时给予适当的认可与激励。4.把喜悦分享：每个人都想听到好

5、消息，好消息总会给大家带给快乐和激情。因此，班内有新的好消息时，一定会在晨会上第一时间与大家分享。比如说：今天是*好啲生日；灯邺勺宝贝入园了；班组积分突破好*吩；好*嫁有喜事等等。不管是大事还是小事，班内会采取一种简短有趣的方式把消息传递给大家，不仅可以加强员工与员工之间的感情交流，而且体现出班组这个大家庭的温暖。三、创新点说明1、小举动，大效果以往的班组管理形式过于单一、生硬，员工们总是被动的接受。相对来说，她们心理上可能会产生消极抵触心理，而且会影响到对班组的归属感。“四把”举措，把对员工的硬性要求变成

6、了一种咎予”的形式呈现出来，角色上的转换会让员工心理上产生极大的安慰感和满足感，人人都是主角，人人都可以实施自己的权利。每个人都希望通过“给予”得到回报，收获快乐，更何况这种“给予”其实是一些小到不能再小的事情，因此员工参与性较高，实施效果明显。而且员工与员工之间的这种互动交流，很容易在班组内形成一种良好的风气，对营造温馨、和谐的班组氛围非常有利。2小举动，大修养小小举动，不仅有助于打造温馨的班组氛围，而且也助于员工自身修养的提升。同一个班组内，员工们相互提醒，相互影响，无形之中就会养成良好的交往方式，有利

7、于员工的个人成长。从这一点来看,员工们四、实施效果班组建设工作不像某些有形的工作,只要肯加班加点就会有所成绩。它无影无形，却又时刻影响着班组的每一个人，短时间内可能不会有太大的回报，但只要用心坚持去做，就会发现班组文化带给我们的改变和提升。而这些看似不起眼的小举动，恰恰就可以收获意想不到的效果。白活动开展后，班组成员学会了“发现同伴的优势”、“肯加同伴的努力”、：见证同伴的进步”，同时大家开始懂得“分享”、“给予”的快乐，班组内外呈现出一片欣欣向荣之景。