浅谈综合办公室的管理

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1、物资租赁分公司信息简报第3期（中铁四局一公司物资租赁分公司办公室）二o—o年四月二十日提高综合素质,挖掘最大潜能综合办公室，顾名思义，是一个集行政事务管理、后勤服务、对外协调等管理职能于一身的综合性办事机构。也就是说大到职工任免、政务决策、经费核报，小到外联内接、车辆调度、文电处理、会议记录、值班安排等等大大小小的日常事务都在办公室职责范围内，工作是相当繁杂、琐碎的。作为办公室工作人员，要想提高办事效率，真正做到在管理上有章可循，工作上井然有序，更好更快地服务于领导、基层职工和内外客户，确实需要具备一定的综合素质，即高效的办事能力、专业的知识素养和良好的职业道德

2、素质。1.高效的办事能力1）宏观统筹能力办公室工作看似纷繁复杂、零乱无章，其实我们可以把它归结为三大职责：办文、办会、办事，这样既简洁明了，也不会毫无头绪，在此基础上再将各职责的操作过程细化到每一项具体事务的处理上，做到办文规范，有章可循；办会记录井井有条，落实到位；办事优质高效，热情耐性，深得人心，从而真正达到制度化、规范化管理，全力营造一种轻松的、有条不紊的工作氛围。2）分析决策能力工作水平的高低、工作质量的好坏很大程度上取决于办公室工作人员分析问题、解决问题的能力。职责范围内，事无具细，都需要我们有较强的综合分析和处理能力，分清事情的轻重缓急，关键性的大事

3、，请领导批示；决策范围内的小事，掌握分寸，整体把握，需要及时处理的文件或事务努力在规定的时间内保质保量地完成，同时优化人员配置，合理安排人员岗位，做到各尽其能，人尽其才，以高质、高效、高速的办事水准完成各项工作。3）协调督查能力积极协调各部门关系，充分调动全体员工的工作积极性，为分公司各项工作开展创造良好的内外部环境，是办公室的一项重要工作。办公室人员从实际工作需要出发，加强上下级业务协调，对上能积极主动向领导汇报工作动态，提出参考意见，对下能进行有效地监督和指导。加强与各部门的沟通协调，配合业务部做好公司宣传文字及审核工作，通过网络、宣传单等方式，大力宣传公司

4、，为公司业务拓展创造较好的外部环境；配合仓储部做好资产盘点工作。配合财务部做好人员工资和后勤花销核算工作。办公室人员齐心合力，谦虚谨慎,排除万难，才能进一步增强各部门工作人员的工作合力和凝聚力。1.专业的知识素养1）计算机、网络的运用能力当今社会是一个信息高度发展的社会，计算机多媒体技术和网络通信技术成为了我们获取和传达信息的重要渠道，而综合办公室在此也就起到了一个承上启下的枢纽作用，对外传递信息拓宽内外市场,对内提供信息服务基层职工，这样一来，就要求办公室工作人员能够熟练掌握现代化办公软件、网络应用技术的操作，随时随地捕捉有效信息供领导处理决策。2）丰富广博的

5、文化科学知识办公室文件的处理、公文的写作，信息的的调研等等无不涵盖大量的相关专业知识。而作为办公室管理人员要想以较好的水平完成文字的组织和处理工作，需要不断地学习掌握公文、通讯等文学样式的写作技巧，积极参加公司内部组织的各类培训，并利用网络、报刊等媒介学习各项有关法律、法规，及时了解、把握集公司及公司政策的新动向、新经验，不断地搜集信息，拓宽知识面，丰富自己的知识宝库，提高办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力。3）语言表达能力办公室其实也是一个迎来送往的接待处，较好的语言表达能力和良好的沟通能力就显得尤为重要。一般而言，与人沟通，为的是使双方互相了解互相

6、配合，从而实现工作目标或解决需要解决的问题，因此只有具备丰富的社会阅历，娴熟的语言艺术才能达到很好的沟通和事务的完善处理，当然要做到尽善尽美相当不容易，要求我们在日常工作中，在待人接物时不断地锻炼自己，充实自己的语言宝库，提高自身业务水平。1.良好的职业道德素质1）热情文明的服务态度办公室归根结底是一个为领导服务、为基层服务、为客户服务的办公场所，而要真正给他们服务好，服务到位，做到让领导、基层、客户都满意，不仅要讲究工作方法，具备广博的文化知识，同时也要注意工作态度，不管是为领导，还是为基层、客户办事都要坚持做到尊重他人、热情接待、办事耐心，努力为每一个对象提

7、供最佳服务。尤其在我公司以“客户至上”为服务理念的前提下，热情耐心的服务态度，文明礼貌的言谈举止对于稳定、开拓市场极其重要。2）任劳任怨、兢兢业业的工作作风办公室是一个综合性的办事机构，各项大小事务错综复杂、千头万绪，都需要我们踏踏实实地一项一项仔细分析、认真严肃地处理,发扬甘当“老黄牛”的服务精神。3）诚实正直的人格魅力诚实正直，实事求是，是做人的基本准则。牢记自身角色，坚决保守公司内部机密，也是作为一个办公室工作人员最基本的行为规氾。总的说来，如果想要做一名合格甚至优秀的办公室管理人员，需要最大限度挖掘自身潜能，努力做到事事有记录，件件有回音，工作井井有条，

8、办事热情主动、凝聚人心，