浅谈客舱服务中细节的重要性

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1、毕业设计（论文）开题报告书浅谈客舱服务中细节的重要性空乘一、本课题的研究现状及趋势，研究本课题的实际意义和理论意义。（一）、研究现状及趋势民航业是国民经济发展的基础产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。在大力发展第三产业的今天，它无疑有着强烈的市场吸引力。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的选择也越來越重视，对航空运输的需求日益增加。（二）、研究课题的意义我国民航业的发展呈现岀史无前例突飞猛进的巨大潜力，人们对民航服务水平的要求也越来越高。因此航空公司之间服务的竞争愈演愈烈。如何让民航服务这个举足轻重的软件实力在竞争中不断提高为航空公司带来

2、巨大的经济效益使得其竞争立于不败之地并且让航空公司不断壮大就成了一个非常棘手并且有待研究的问题。因此，本文的研究将具有重要的理论意义以及现实意义。木课题的基木内容，预计突破哪些难题。i・客舱服务中细节服务的范畴l.i细节服务预防发生不安全事故1.2细节服务都有哪些1.2服务过程中预防发生不安全事故1.3服务中遇到问题及时处理好细节2.客舱服务中细节服务的重要性2.1服务中细节关乎安全2.2服务屮细节关乎建立良好的旅客关系2.3服务中细节关乎服务效率3.提升客舱人员细节服务能力的方法3.1对于客舱人员的要求3.2客舱人员的服务对企业有着非常重要的作用3.3客舱服务人员主要存在的问题3.4提升客舱

3、人员服务细节的办法结论hZ研究工作的资料准备情况及其综述。―[I]石洪凡.从"100-1=0"式谈空乘专业民航客舱服务教学中服务意识的灌输[J]•空乘服务,2013（06）[2]吕晓丽•我国民航企业客舱服务流程管理研究[J]•客舱服务,2014(05)[3]黄晨.天津交通职业学院空乘人才培养模式研究[J].天津大学学报,2012(05)[4]陈晓燕.形成性评价方式《客舱服务规范》教学中的运用[J].空乘服务,2014(10)[5]恒玺.浅谈影响客舱服务的因素及其对策[J].航空,2012(01)[6]倪贤祥•客舱服务中的非言语交际[J].空乘服务,2013(01)四、课题的研究思路和方法。(一

4、)、课题的研究思路首先介绍客舱服务中细节服务的范畴；然后分析客舱服务中细节服务的重要性；最后分析提升客舱人员细节服务能力的方法。(―)、研究方法木文运用文献分析法以及归纳总结法。亘初步H程安排。10J]2日——10J]15H：完成任务书10月16口一一10月20口：完成开题报告10月21日——11月4日：完成论文初稿11J15日——11J]8H：指导教师审稿、提出修改意见11月9日一一11月15H：学生修改定稿、交稿浅谈客舱服务中细节的重要性空乘目录一、客舱服务中细节服务的范畴1（一）细节服务预防发生不安全事故1（二）细节服务都有哪些1（三）服务过程中预防发生不安全事故1（四）服务中遇到问题及

5、时处理好细节2二、客舱服务中细节服务的重要性2（一）服务中细节关乎安全2（二）服务中细节关乎建立良好的旅客关系2（三）服务中细节关乎服务效率3三、提升客舱人员细节服务能力的方法3（一）对于客舱人员的要求3（二）客舱人员的服务对企业有着非常重要的作用3（三）客舱服务人员主要存在的问题4（四）提升客舱人员服务细节的办法4结论5参考文献5［摘要］随着社会的不断发展，吋代的进步，人们的交通方式不仅限于汽车、火车了。航空业发展非常迅速。据统计，飞机算是比较安全的交通方式，因此，现在乘坐飞机出行是非常受欢迎的。因此，现在对从事航空服务的工作人员的要求也越来越高，那么航空人员的细节服务就是十分重要的了。很明

6、显航空人员是为乘坐飞机的人服务的，需要具有责任心、细心，通过对航空人员综合能力的培养，让学生了解以及掌握在航空中服务的各项细节。使之能够成为为航空事业发展做出贡献的人才。随着我国民航事业的不断发展，从事客舱服务职业的人员也需要达到更高的层次。［关键词］客舱服务；服务能力；细节；提升一、客舱服务中细节服务的范畴（-）细节服务预防发生不安全事故正所谓细节决定成败，然而，客舱服务工作就是一件由一些琐碎的程序构成的。所以客舱的服务工作就要十分注意细节，只有做好细节工作，才能保证客舱人员的安全。身为一名优秀的客舱服务人员，不仅要提供高质量的服务，还应该掌握一整套的安全知识以、危险事故处理的能力以及强烈的

7、安全意识。（二）细节服务都有哪些大众对于客舱服务人员的看法认为他们只是简单的服务员，端茶、送水、送饭、收餐盘，却不知道客舱服务人员还肩负着客舱安全的重大责任。准备阶段，客舱服务人员就要复习机型的应急设备位置设置的地点以及相应的使用方法和注意事项，还要准备各种应急情况的处理方法，具体明确分工，到飞机上检测所有的应急设备的情况是否良好。当客人登上飞机，客舱服务人员就要检查客人的情况及人数。起飞和下降吋