服务检查考核奖惩管理办法

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1、木办法规定了公司职能层和项H层质量管理体系日常检查的职责、机构、频次、内容、方法、要领和检查结果的处置，以及检查考核奖惩办法。规范公司对各单位质量管理体系运行的日常监控，确保其品质质量。2职责2.1物业公司总经理负责签发品质口常检查绩效考核结果。2.2品质管理部负责人负责组织季度检查，签发不符合项报告，并向总经理报告。2.3各项冃负责人负责组织责任范

2、韦I内的月度检查，签发不符合项报告，并向品质管理部备案。3品质检查3.1建立品质检查小组3.1.1各项目建立以项目负责人为首的物业检查小组，每月进行自查口纠。3.1.2品质管理部负责组织季度物

3、业巡查小组，每月不定期抽查各单位自查及现场管理悄况。3.2检查频次3.2.1职能层面物业巡查每季度1次，每年不少于4次。3.2.2项冃层而物业检查每月度1次，每年不少于12次。3.3检査内容3.3.13.3.23.3.33.3.43.3.53.3.6对标准作业规程的执行情况。工作记录的真实性。工作的效果、效率。作业文件木身适宜性和完整性。公司相关制度执行悄况其他影响运行品质质量的问题。3.4检查方法3.4.1寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的冋答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不符合。3.4.2逆向追溯法：就发现的某一结果逆向追溯

4、，直至发现造成不符合原因和相连不符合。3.4.3横向比对法：拿同一份标准放到不同的员工中去执行，看效果，拿同一项不符合去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。3.5检查要领3.5.1独立思考判断：运用1S09000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右。3.5.2事先不通知：检查组成员对受检部门的抽检不事先通知，抽检随时可能进行，受检部门应予以配合。3.5.3随机抽检：抽检时如果不是全面检查，检查组成员应采取随机抽检的方式进行。3.5.4检查结果必须附有原始凭证，抽检工作的判断应附有充分、必要的依据。3.6检查结果处置3.6.1

5、职能层检查结果的处置3.6.1.1检查结果经整理后以报告形式向物业公司总经理汇报，审批后下发至各单位，巡査组根据不符合情况开具《不合格问题整改一览表》，报总经理批准后负责跟踪验证。3.6.1.2检查结果依据《员工月度考核表》进行考核，报总经理批准后，作为每季度最后一个月的绩效考评依据，每季度归档一次。3.6.2项目层检查结果的处置3.6.2.1检杳结果经整理后以报告形式上报品质管理部，，检杳组根据不符合情况开具《不合格问题整改一览表》，报项H负责人批准后负责跟踪验证。3.6.2.2检杳结果依据《员工月度考核表》进行考核，报项H负责人批准后，

6、作为项廿各部门负责人绩效考评的依据，每月归档一次。3.6.2.3项冃层检查结果与次月7日前报公司品质管理部备案一份（电子或纸质），每刀归档一次。4考核4.1考核原则按照严肃、公开、公平、公正的原则，充分调动品质管理员工作积极性和主动性，坚持引导与奖惩相结合，进一步完善公司品质管理考核机制。4.2组织领导物业公司总经理负责物业巡查考核工作的指导；品质管理部负责具体实施和落实。4.3考核对彖4.3.1职能层考核对彖：公司各在管物业项目的第一负责人。4.3.2项H层考核对象：所在项H各部门负责人。4.4考核内容职能层面每季度品质检查情况和项H层面

7、每月度品质检杳情况。4.5考核奖惩4.5.1以各项冃为考核单元，采取白分制，考核分值实行扣分制，分值扣完为止。3.5.2季度巡查绩效加减分参照《员工月度考核表》,具体如下：a）项目得分N（N295分）以上，按照突出业绩第8条款给予“+4”正激励；b）项目得分N（90分WNZ95分），不加不减；c）项冃得分N（85分WNZ90分），按照日常表现第7条款给予负激励;d）项目得分N（80分WNZ85分），按照H常表现第7条款给予“-2”负激励；e）项目得分N（NZ80）以下，按照H常表现第7条款给予“-4”负激励。4.5.3正负激丿肋每季度巡查结

8、束次月工资屮给予兑现。5附则4.1本办法曲公司品质管理部负责解释和修订。5.2木办法自发布之日起实施。附件：一、前三季度得分：第一季度第二季度第三季度第四季度世贸城98.197.597.0伊赛特97.497.292.3巢湖96.693.394.6池州96.192.983.4宣城95.893.287.6怡景苑93.695.886.6九狮水岸89.183.476.3六安87.684.566.6二、考虑到住宅项日（不含案场、商业）管理特点，建议按接管年限，每增加一年增加0.1个得分系数。如：九狮水岸管理处2005年08月08口接管，则增加0.6个

9、系数哦，则第三季度考评分为：76.3X1.06=80.9o华邦物业X±«・■各经营单位品质管理员自查检查表制定及使用要求•、各单位负责人根据品质检杏考核奖惩管理办法要求设计适用于