柔性管理法则

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1、柔性管理法则柔性管理法则柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理。柔性管理法则今天的企业管理，正在朝着科学化、精确化的方向发展，这实际上是一种刚性管理；而管理者或多或少都忽视了，管理也应该有其柔性的一面。在21世纪的今天，虚拟组织、柔性团队正在成为管理的主流，企业的柔性管理也受到了空前的重视。所谓柔性管理，从宏观层面上看，是一种对“稳定和变化”同吋进行管理的新战略。当今世界，科学技术飞速发展，生产与供给能力急剧膨胀，产品生命周期在迅速缩短；随着经济全球化进程的H益推进和网络技术的□益普及，全球各地的市场己趋饱和，消费偏好嶙息万变，全球市场变成了一个由个性

2、化、多样化与人性化组成的变幻不定的万屁筒。在表面上混沌的纷杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出潜在的未知需要和未开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是柔性管理的任务。具休到职能管理层面，企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发；强调组织的柔性化，如由集权向分权的过渡，金字塔型向网络型组织过渡，组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化，如增强战略的灵活性，实行弹性预算、推行滚动计划法；强调营销组合来吸引消费者，刺激购买、实现销售；强调生产的柔性化，如制造业采用柔性生

3、产线来组织灵活生产、突出多品种、小批量、适应市场变化的产品；强调利用高新技术进行管理，如信息技术带来的管理信息系统，办公自动化等使管理具有更灵皱、快速的特点；强调视觉标识管理。柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。不过，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，自我约束力才会产生。柔性管理的本质及其特征与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理，究其本质，是一种“以人为

4、中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目屮产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。具体地说，它有如下特征:1、柔性管理的内在驱动性。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响力（如上级的发号施令），而是依赖丁员工的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具冇明显的内在驱动性。而只有当组织规范内化为员工的自觉认识，组织目标转变为员工的自发行动，这种内在驱动力，自我约束力才会产生。2、柔性管理影响的持久性。柔性管理耍求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变

5、为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。3、柔性管理激丿励的有效性。根据马斯洛的需求层次理论，可将人的需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及口我实现需求。赫茨伯格的双因素理论又指出，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社交需求相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则屈于激励因素。一般说来，柔性管理主要满足员工的高层次需求，因而具有有效的激励作用。柔性管理在管理

6、决策主要体现为柔性化和奖酬机制的柔性化。(1)管理决策的柔性化首先表现在决策口标选择的柔性化上。传统决策理论认为：决策口标的选择应遵循最优化原则，它所寻求的是在一定条件下惟一的最优解。而事实上由丁决策前提的不确定性，难以按最优准则进行决策。有鉴于此，赫伯特•西蒙提出了以满意准则代替传统的最优化准则，决策者可根据己掌握的信息作出满意的选择，而不必苛求惟一最优解，因而具有更大的弹性。决策的最优化准则向满意准则的转变，实质上也就是从刚性准则向柔性准则的转变。此外，管理决策的柔性化述体现在决策程序上。“一言堂式的决策”属丁刚性决策，其最大缺点是很难避免主观、片面

7、、武断的错误；“群言堂式的决策”是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，并在此基础上进行综合分析，择善而行，由此而形成的决策，可称为柔性决策。(2)奖酬机制上的柔性管理。柔性管理适应的对象是从事创造性活动的高素质员工，而创造性活动往往是一个探索过程，英间充满了不确定性和偶然性；再说智力活动本身也很难计量，所以创造性工作难以量化。如果硬性量化并以此作为奖励依据，势必会挫伤员工的积极性和创造性，抑制其潜能的发挥。因此柔性管理的一个重要体现就是奖酬机制的柔性化，除了物质上的奖励外，更应注重精神上的嘉奖，还可以通过扩大和丰富工作内容，提高工作的意义和挑战性对员

8、工进行激励。这已经在一些高技术公司屮得到了休现。“柔性管理”在未来企业管理中的作