六西格玛(讲义二)

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1、三、对企业竞争力的影响.质量提高市场收益•信誉提高•销量提高•价格提高利润增加成本降低•生产率提高•返工和废品成本减少•产品担保成本减少27三、对企业竞争力的影响企业信誉提高成本降低资本回报率提高企业竞争力增强28四、实现6sigma的步骤--（1）6σ步骤MAICDefineControlMeasureImproveAnalysis测定分析改善管理定义29四、实现6sigma的步骤--（1）MAICM测量MeasureA分析AnalysisI改进ImproveC控制Control改进后，将主要变量的偏差控制在许可

2、的最大范围内。分析不良因素对CTQ带来的影响；设定主要变量的最大允许范围；建立能够测定主要变量的偏差的系统；改进过程，使变量的偏差停留在许可的范围之内。分析引起不良的主要因素测量特定的CTQ的不良情况。使用统计工具和其他方法使用统计监控工具（SPC）或基本调查表30四、实现6sigma的步骤--（2）启动6σ计划之（一）步骤.选定一个实施6σ计划的项目确定影响质量的因素CTQs启动启动6σ方案。按MAIC技巧的四个阶段进行注：CTQs指一个产品或一个经营环节中那些直接关系到客户满意度的环节）由冠军确定审批项目由黑腰

3、带全职负责31四、实现6sigma的步骤启动6σ计划之（二）时间安排时间安排：MAIC的每一个步骤为一个月每一个步骤开始时安排3天的培训下一步安排3周的工作时间之后安排1天，由冠军和高级黑腰带进行正式的检查评议32四、实现6sigma的步骤启动6σ计划之（三）评估(1)建立评价6σ质量行动成功与否的标准：GE的标准：如果开始时质量低于3σ，则必须将失误率降低10倍。如果开始质量水平高于3σ，则必须将失误率降低50%。33四、实现6sigma的步骤启动6σ计划之（三）评估(2).测评一定比率的进行CTQs检验的抽样中

4、，达到6σ要求的CTQs的比率。测评生产工序中出现的失误率调查每百万件所够进货品的缺陷率品质鉴定成本；内部返工/报废成本；外部售后质量保证成本。对影响质量的关键性因素的满意程度进行分类排序评分。进行客户满意度调查；1客户满意度2低质量成本3供货质量5生产能力设计4内部表现34五、6sigma质量对顾客意味着什么---（1）6σ计量值质量特性的意义之(一)对计量值特性来说，6σ质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格限的1/2（见图5-1）35五、6sigma质量对顾客意味着什么--

5、-（1）6σ计量值质量特性的意义之(二)6σ计量值质量特性的意义波动下规格限上规格限目标值波动下规格限上规格限目标值下规格限上规格限目标值波动波动下规格限上规格限目标值6σ3σ正态分布图5-16σ计量值质量特性的意义36五、6sigma质量对顾客意味着什么---（1）6σ计量值质量特性的意义之(三)对计量值质量特性来说，可用日本著名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度量其对顾客的影响。田口先生指出，质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质量特性越偏离目标值，对顾客造成的损失就越大；顾客的损失与质量特性和目标

6、值之差的平方成正比。37五、6sigma质量对顾客意味着什么---（1）6σ计量值质量特性的意义之(四)“目标柱”思维方式(见图5-2)质量特性符合规范要求，对于所有在规范之内的产品，不管他们位于规范范围内的什么地方都是好的（可接受的），所有超出规范的产品，不论他们偏离规范多远，都是坏的（不可接受的），质量专家将这种概念定义为“目标柱”思维方式。“顾客损失”函数概念日本著名质量管理专家田口先生指出，质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质量特性越偏离目标值，对顾客造成的损失就越大；顾客的损失与质量特性和目标值之

7、差的平方成正比。38五、6sigma质量对顾客意味着什么---（1）6σ计量值质量特性的意义之(五)“目标柱”思维方式图示过程变差过程分布图5-2“目标柱”思维方式图示LSL目标值(顾客要求)USL超出规范限的产品的百分数过程中心39五、6sigma质量对顾客意味着什么---（1）6σ计量值质量特性的意义之(六)顾客损失函数分布图5-2顾客损失函数分布图示LSL目标值(顾客要求)USL损失损失40五、6sigma质量对顾客意味着什么---（1）6σ计量值质量特性的意义之(七)顾客损失之一(未加权):当过程没有对准顾

8、客目标值时图5-3过程没有对准顾客目标值时的顾客损失(未加权)LSL目标值(顾客要求)USL损失损失曲线过程分布过程中心过程没有对准顾客目标值的偏离量--从本过程中得到的顾客的损失(没有加权)41五、6sigma质量对顾客意味着什么---（1）6σ计量值质量特性的意义之(八)顾客损失之二:当过程没有对准顾客目标值时损失LSLUSL过程中心目标值(顾客要求)=