企业管理六西格玛的起源

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1、（6σ导论）6σ概述6-SigmaDMAIC/DFSS6σ1优良的建筑需要坚固的地基，6σ也是如此。6σ是建立在测量和过程改善的基础上。完成本章，你应能够：了解6σ管理模式的产生背景掌握6σ管理模式的含义了解公司为什么要实施6σ管理模式1.6σ产生的历史背景?2.什么是6σ?3.6σ对我们意味着什么?主要内容6σ的起源Motorola推进背景(半导体、移动电话、传呼机等）价格低廉&品质优秀品质&价格出现差距市场占有率差异1980年与日本产品的竞争从销售下降认识到经营危机最初对整个生产过程非常信赖到产品最终需要修理的关系研究出发缺点（问题）确认+缺点

2、问题解决1985年MOTOROLA为满足顾客的要求，应把品质经营战略放在最前位，挑战目标：6σ提倡者：MikeJ.HarryPh.D.MOTOROLA出身，现为6Sigma咨询公司首席代表。最初6Sigma管理模式是-------美国MOTOROLA公司开创的品质管理技法。90年代后期，通过GE公司的不断实践，不仅适用于品质管理方面，而且适用于企业经营过程中的所有领域。作为一种新的经营方法，备受关注。哪些公司在实施6σ？Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993Allied

3、Signal(Honeywell)–1994Kodak-1995Westinghouse–1996GeneralElectric-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony–1997至少有超过50家公司是6σ最好的共同实践者1.面对世界日趋下降的产品/服务价格；2.与全世界各最优秀的公司成功竞争；3.具有无地域区分的共同语言功能。需要加快提高产品/服务质量,加快生产力的步伐,以超越我们的竞争者！为什么要实施6σ?1.代表了几近完美的质量/服务水平。2.追求低的成本带来高质量的产出。3.使我们工

4、作更轻松，更容易。4.许多公司(如Motorola，Honeywell，GE)都通过6σ显著地提高了质量水平/客户满意度/生产效率。5.使公司在激烈的经营环境中保持竞争性优势。世界级的质量是公司生存的重要机会！为什么要实施6σ?6σ作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计技术的最新成果。90年代中期开始，6σ理念在世界顶级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6σ活动而取得骄人的业绩!由于摩托罗拉和通用电气在实施6σ活动中取得了巨大的成功，近几年来，6σ品质管理系统迅速从美国传向欧洲、日本

5、等地，进而又传到中国。世界一流公司的标志GE实施6σ投入与产出TEXASINSTRUMENTDUPONT成功实施6σ的企业什么是6σ？金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。2.是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。3.一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。什么是6σ？GE公司将6σ作为公司的四项发展战略之一，定义为“消除产

6、品和服务过程中的缺陷的工作方法”；“6σ是一个定义、测量、分析、改善和控制一个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终极目标是要真正实现零缺陷率”。Sigma水平VS每百万机会缺陷数SixSigmaCapabilityQualityYIELD=P(Z<(6-1.5))-P(Z<(-6-1.5))=99.99966%DPMO=(1-0.9999966)X1000000=3.4dpmo漂移1.5漂移前1漂移后2-66规格下限规格上限SigmaCapability=f(dpmo)7SigmaScaleofMeasure1,000,0001

7、00,00010,0001,000100101DPMO•(饭店的帐单)(医生的处方单)(薪水发放情况)(定单的阐述情况)(旅行凭证)(电报)(航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率)(0.43DPMO)(美国国内航班的事故率)(最佳水平)大多数公司345621(税务单)(140,000DPMO)企业的位置在何处?1.统计的测定值(StatisticalMeasurement)不管是产品/服务过程是类似还是相异，都可以用统一的尺度来比较，6σ是在满足顾客而前进的道路上为我们指明了位置和方向，我们究竟是走在前列还是落后的衡量尺度。举例讲，若过程能力是

8、3.4PPM即6σ话，说这是世界最高水准；反过来，若过程能力是6200PPM即4σ的话，说这是平均水准。因此，在这种观点上