什么是六西格玛

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1、六西格玛的概念、战略及实施张驰全国六西格玛推行委员会委员暨专家委员客户需求多样化市场竞争全球化3.国际标准一体化产品生命周期缩短跨企业策略联盟形成新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实，他们必须持续完成以下内容：按月实现财政成果（利润）建立长期、可持续的业务模型争夺人才、客户、市场份额和投资方提供优秀的客户服务和业绩第一级第二级第三级第四级中国企业现况企业质量等级中国企业平均水平?中国企业未来How?強弱机危分析法SWOT-TOWS強Strengths弱Weaknesses机Opportunit

2、ies对策?对策?危Threats对策?对策?解决方案通过建立“六西格玛”过程和提高能力，业界领导人可以一举完成上述所有事情。什么是SixSigma?SixSigma的三个方面一个统计测量标准一种业务策略一种经营哲学SixSigma的三个方面(1)一个统计测量标准一种业务策略一种经营哲学Sigma过程等级SixSigma可帮助我们建立总的客户满意度方面进程的路线图和测量标准SixSigma—一个统计测量它提供了对我们的产品、服务和过程性能的量化评估。它允许将自己的业务与其它类似的或不同的产品、服务

3、和过程进行比较。它提供给我们目前落后或提前量的反馈。SixSigma的三个方面(2)一个统计测量标准一种业务策略一种经营哲学SixSigma—一种业务策略改善过程的SIGMA等级改善产品或过程品质降低营运成本更高的客户满意度传统的品质成本(有形的)丧失的机会隐藏的工厂劣质的附加成本(无形的)(测量困难或无法测量)COPQ是SIGMA能力的函数劣质成本(COPQ)检查担保报废返工拒收设备过多成本过高市场缩减延迟交付客户忠诚度损失库存太多周期时间过长过多的工程变更戴明的链式反应改善品质返工减少、错误减

4、少、延迟减少、时间及原材料的更好利用导致成本降低产能提高通过高品质和低价格获取更多的商业机会业务稳定成长提供更多的就业机会WilliamsEdwardDemingSixSigma的三个方面(3)一个统计测量基准一种业务策略一种经营哲学SixSigma—一种经营哲学SixSigma使经营更加精明、而非更加艰辛。发现并削减有害的变异源降低或消除错误改进过程能力Sigma等级上升6Sigma的关键因素（六个主题）主题一：真正关注顾客主题二：以数据和事实驱动管理主题三：采取的措施应针对过程主题四：预

5、防性的管理主题五：无边界的合作主题六：力求完美；容忍失败SixSigma原理六西格玛的概念目标值何为六西格玛？8：12am8：30am2分钟宽限时间这意味着什么？3.4SD18.0Average14.6Min23.5Max日期时间(min)117.5215.2315.1416.0519.0622.0715.0822.2914.61023.5将偏差最小化上班时间分布USL=20minLSL=16min1Sigma=21.4minMean=18minsigma=3.4min(正态分布)Acceptab

6、leRegionSixSigma何为六西格玛？对品质的测量客户感觉到的不是均值，而是变异！6.6%的缺陷均值客户规格均值客户规格无缺陷较宽的变异较窄的变异小于3σ大于6σ绩效标杆SixSigma的源起六西格玛的历史80年代初期Motorola为了与日本竞争,开始引入全面质量管理。1985BillSmith,Motorola工程师发表文章解释流程差异的累积性。1987由乔治‧费雪(GeorgeFisher)推出一套名西格玛创新改进概念。1988Motorola赢得美国国家质量麦博奖(MalcolmB

7、aldrigeNationalAward)1995通用电力(GE)开始推行六西格玛1999通用电力收益增长至15亿美元六西格玛演变质量量度标准质量系统管理系统生产市場销售3.4ppm699.99966%医疗银行产品设计酒店80’s90’s2000’s采购制造航空Sixsigma方法论DMAICDefine定义Measure量度Analysis分析Improve改进Control控制下一项目DMAIC六西格玛的工具DefineMeasureAnalysisImproveControl头脑风暴法(B

8、rainstorming)流程制图法(ProcessMapping)柏拉图(ParetoDiagram)因果图(Cause-EffectDiagram)基础统计学(BasicStatistic)图表显示法(GraphicalPresentation)量度系统分析(MSA)流程能力分析(ProcessCapabilityAnalysis)多变量分析(ANOVA)假定测试(HypothesisTesting)实验设计(DOE)统计流程控制(SPC)失败模式及影响分析(FMEA)质量功能