浅谈企业档案知识服务

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1、浅谈企业档案知识服务1企业创新对信息资源和知识的需求在知识经济时代，企业的自主创新是在占有信息或知识的基础上进行的，知识的运用与创新是企业生存与发展的核心竞争力。企业创新既需要全面了解和掌握本企业的经营战略、核心竞争力、市场竞争地位、营销策略、竞争优劣势等信息，也要充分了解竞争对手策略、宏观环境和产业坏境的相关信息。如果说，创新能力和信息获取能力是构成企业竞争力的重要因素，那么，信息资源就是企业自主创新的战略资源，而企业档案资源止是企业重要的战略资源。2开发利用档案资源面临的问题目前很多企业出于竞争和持续发展的需要，加快了信息化建设的进程，实施了产品设计的信息化、生产过程的信息

2、化、产品销售的信息化、经营管理信息化、决策信息化等，以实现对资金流、物流、作业流、信息流所产生的信息进行数字化和网络化管理。这些情况导致了企业在信息资源的采集、传递、加工处理、共享和利用等方面发生了很大变化，对信息资源的需求和管理都提出了更高的要求。3档案知识服务3.1以知识为导向的档案管理。知识管理的核心在于知识共亨与知识创新，只有知识得到了运用，其价值才得以发挥。而在运用过程中才可能产生新知识，进而知识创新，知识管理才具有生命的延续和发展。从知识管理的如度审视档案管理，重视的是档案内容的挖掘。档案管理要以知识管理为导向，将关注点从文件、档案实体转向文件、档案所蕴涵的知识。档

3、案部门要以满足用户需求、支撑企业业务发展、战略落地为目标，运用先进的思想理念与技术方法进行创新、拓展，探索出基于知识服务的档案管理模式。企业档案知识管理作为新的管理模式正逐步成为档案管理工作的一个创新点，建立以档案利用者满意为中心的档案知识服务体系是大势所趋。3.2从信息服务走向知识服务。信息服务是以向人们提供冇用的显性信息为内容的信息传播过程，体现的是一种检索和传递的服务；知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组等为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。信息服务中的核心部分如信息资源建设、信息组织、信息存储、信息检

4、索以及信息传递等，在知识服务屮同样不可或缺，都需要以IT技术作为支撑。而知识服务乂出现了一些新的技术，女口，网络导航、知识发现、智能代理等。信息服务行业的核心竞争能力不在于其拥有多少信息资源，而在于是否具备快速地帮助用户集合有用信息，并将这些有用信息转化成知识，形成解决方案，进而将这些知识或者方案渗透到新的产品和服务中。传统的信息服务竞争能力主耍体现在信息搜集、组织和传递方面，知识含量较少,难以适应知识经济发展和知识创新的需要。知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，重点是帮助用户发现问题和解决问题。显然，知识服务能满足知识经济时代信息用户的需求，信息服务的内容正从信息走向知

5、识，信息服务也正朝知识服务的方向发展。这就使企业档案部门从提供实体和信息服务的初级阶段向提供档案知识服务的高级阶段迈进成为必然。4知识服务的内容和方式企业档案知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户环境，融入用户解决问题的过程Z中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务，是档案资源开发利用的高级阶段。为了满足企业用户日益增长的知识需求，企业档案部门应深入研究档案资源服务的发展变化，从服务理念、服务目标、服务对象、服务内容、服务方式、服务人员、服务环境、服务时间、用户角色和用户经历等方面，研究企业档案资源开发利用如何才能适应企业知识管理和创新的需

6、求。亦即，服务理念要从以档案机构为中心转变为以用户为中心；服务目的要从提供档案转变为提供知识；服务方式要从被动服务转变为主动服务；服务手段要从手工转变为电了化智能化服务；服务主体要从档案人员转变为档案团队提供服务；服务策略要从标准化服务转变为个性化服务；服务过程要从阶段性服务转变为全过程服务。在保留有效的传统的服务方式基础上，企业档案部门要面向用户进一步加强知识标引的规范化，提高知识组织体系的实用性，增强知识导航功能，完善知识检索功能，进而提高知识服务能力；要利用网络技术、多媒体技术人力开展网络化信息服务；利用定题研究、专题查询、模糊搜索、多媒体显示、全文检索等方式,主动地为用

7、户提供满足需求的信息或知识服务。档案知识服务应该是档案工作的核心，要将适当的档案知识在适当的时间通过适当的方式传递给适当的人，以满足用户的档案信息、知识需求，充分实现档案的知识价值。2013-06-15)（作者单位：航空工业档案馆来稿日期: