浅谈儿科急诊护理质量管理

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1、浅谈儿科急诊护理质量管理【关键词】儿科；急诊护理；管理【中图分类号1R473.72【文献标识码］A【文章编号】1004-7484(2012)14-0482-02提高抢救成功率，避免医疗纠纷爭件发生，规范护理质量、安全、服务管理是关键。实践证明，抢救成功率如果在98%以上，就能基本上减少和避免医疗纠纷事件的发生。因此，在抢救急、危、重、杂患儿过程中，护理人员要明确自己的角色定位，加强防范，严格遵守和执行各种抢救操作规程，提高护理质量、强化安全意识、增强服务意识，提高抢救成功率,减少和避免医疗纠纷事件

2、的发生。儿科急诊门诊是儿科医疗抢救工作的最前沿，也是衡量儿童医院综合素质的重要窗口。护理人员的护理工作处理得得当与否直接关系和影响到急诊患儿的抢救成功率，而且与医疗纠纷的发生密切相关。针对患儿急、危、重、杂的特殊性，在急诊护理工作中应加强防范，提高抢救成功率，减少和避免医疗纠纷申件的发生，规范管理、提高护理质量、强化安全意识、提高服务质量势在必行。1规范护理质量规范护理质量管理必须有扎实的专业护理基础知识，全面过硬的抢救操作本领，强烈的急救思维意识，较强的应急能力和医护配合协调能力，扎实的临床护理

3、知识和经验。急诊护理人员必须始终保持沉着、冷静的工作态度,熟练流畅的抢救流程，忙而不乱，使各种抢救护理操作程序化、规范化、制度化，为抢救工作的顺利进行做好充分的知识储备、技能储备、心理储备是急、危、重、杂患儿抢救成功的关键。急诊医疗护理工作充满极大的风险和不确定性，在整个抢救过程中，只有医护人员的密切配合才能保证突如其来的救治工作时做到抢救井井有条，使抢救工作及时准确的完成。这样就会给家长带來心理上的安慰，使患儿在急诊这种特殊的环境中获得极大的安全感，避免医疗纠纷的发生，同时保护自我的合法地位。如

4、果护理人员在患儿就诊抢救过程中处理不当，不仅使患儿及家长身心受到损害，医护人员也会有很大的风险。2规范护理安全管理，重在制度保障护理安全管理制度是保证护理质量的必要保障，安全管理重在制度保障。救死扶伤是每个医护人员的天职，抢救危重患儿是一项特殊性质的任务。面对患儿这一特殊服务对象，任何的疏忽和闪失都会给患儿、家长甚至医护人员木身带来不可弥补的损失。卫生部强调要求，全国医疗机构切实要牢固树立“以病人为中心”的医疗服务理念。因此，做好医疗护理质量管理工作，严格遵守医疗护理核心安全制度，确保药品安全，提

5、高一次性医疗器具质量以及技术操作质量，熟知和熟练掌握各种抢救药品名称、作用和毒副作用，严格执行规章制度及抢救操作规程，密切配合好医生，做好危重患儿的护理工作。护理操作规程是广大医护丁作者经过实践经验不断总结、修改完善而逐渐形成的，每一项都有其可行性、必行性。保证危重患儿抢救安全的各种技术操作不仅涉及到木专业的知识和技能，更重要的是护理人员要以高度的责任感。因为，规范护理安全操作与人的生命息息相关。患儿病危，家长焦虑万分，对抢救护理期望值较高，希望各种抢救操作准确安全，希望患儿身救治工作顺利成功，这

6、不仅是在提高抢救成功率，也是在减少和影响护患关系的技术因素，同时保护医护人员自身的合法地位。3规范优质服务，加强护患沟通护理人员必须树立“以人为本，一切为了病人”的服务理念，积极配合医生及时向家长传递相关医疗信息，尽力缓解家长焦虑不安的情绪，及吋注意家长的接受能力，对家长持平等及谦虚和蔼的态度，稳定家长的情绪，减少不良刺激，提高护理效果，对抢救工作的顺利完成有着重耍的意义。儿科急诊病种复杂危重，对患儿的身体和家长的心理上都会产生一定的创伤，护理人员应该主动与家长沟通，变被动咨询为主动关心，给予家长

7、良好的心理支持。真诚地去理解家长，真心地去帮助家长，真情地去安抚家长，用真诚、真心、真情去缓解或减少因患儿病危给他们带来的焦虑和痛苦，使其积极配合抢救治疗，保证抢救工作顺利进行。急诊患儿病情复杂容易出现病情突然恶化，医护人员应该对可能出现的任何情况及时做好准备，及时与家长沟通，取得他们的理解。4讨论儿科急诊护理充满着风险和不确定性，为保证抢救成功，避免和减少医疗纠纷的发生，保护自我合法地位，护理人员必须熟练掌握各种技能和专业知识，密切配合医生，协调好医护、护患几个方面的关系，严密观察患儿的病情变化

8、，及时准确做好危重患儿的抢救护理工作记录，保证抢救设备性能完好，抢救药品齐全，对问题隐患及时处理，重视知情权，避免医疗纠纷发生。当患儿病情危重时应该立即协助并提醒医生下达病重、病危通知书，保证家长知晓病情并签字。不能因为抢救紧迫而忽视告知义务。护理质量应该把知情同意作为有效的防范措施，减少医患纠纷，保护自我。在急诊抢救工作中只有做到“以人为本，一切为了病人”，熟练应用自L1的急救技术，配合医生，因人、因病进行交流沟通，才能有效提高抢救成功率，促进患儿机体全面康复，降低医患纠纷的风险