马志-阅-移动互联网产品的营销与服务趋势研究

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1、移动互联网产品的营销与服务研究马志贵州财经大学MBA'I1心贵州贵阳550004摘要：随着科学技术的发展和人们生活水平的捉高，3G和4G网络的逐渐普及,人们对移动互联网产品的要求已不再满足于简单的游戏与通信。基于人们的耍求和面对口益激烈的网络市场竞争，中国移动互联网只冇积极研发创新性产品，拓展新的业务领域，不断提高为客户服务的水平，才有可能在网络市场上形成自己的发展优势，实现氏期可持续发展。本文分析了我国互联网的发展表现和趋势,并在此基础上进行了一些关丁•如何做好移动互联网产品销售与服务的简要研究。关键词：移动互联网产品营销推广服务趋势一中国

2、移动互联网的发展表现1各企业更加关注移动互联网产品在而今激烈竞争的市场环境下，用户越来越信赖有品牌和有信誉的产晶与服务，为此，各企业都希望以最直接的方式将品牌影响力直达用户。很多传统企业都在不断地采取不同的方式，获得提供移动互联网服务的必要条件。很多硬件终端厂商和运营商，也在积极思考怎样掌握用户的使用习惯和消费心理。我们应该意识到，金业只有在准确把握好用户价值和行业变化的前提下，快速地生产击新的移动互联网产品，才有可能在未来激烈的市场竞争中生存下来。2移动互联网应用将会不断丰富和普及随着互联网大潮的汹涌澎湃，一方面，企业渐渐地把门己陷入到了激

3、烈的互联网竞争中；另一方面，各家企业也在不断地给自己施加移动互联网下创新的压力。在逐渐激烈的互联网吋代之屮，将会不断涌现很多商机。随着科学技术的发展，很多从互联网上移植而来的下载、邮箱、即时通讯、电子商务等业务，也会逐渐通过移动互联网得到广泛的应用和普及。各个企业若能在这次技术变革大潮中抓住机遇，提供丰富多彩又符合口身业务发展需要的移动互联网应用产品，将对企业在新时代的跨越式发展带來契机。3用户对移动互联网业务的需求变化随着移动互联网应用的逐渐发展，用户对互联网业务需求将日趋多样化。首先,从移动互联网具体业务类型来看，不管是用户感兴趣的移动互

4、联网业务，还是用户止在使用的移动增值业务，都包含了咨询、理财、娱乐、购物、通信等多方面的业务，呈现岀多元化的特征。其次，从移动互联网用户上网的目的來看，移动互联网用户关注的更多的是交流沟通类和信息服务类的业务，用户这些面向移动互联网的需求，将成为未来移动互联网企业的主要战场。第三，因为受到手机终端的限制，和传统互联网相比，移动互联网用户在信息、时间和消费碎片化的行为将越来越明显，上网的场景也呈现多样化的特点。二中国移动互联网的发展趋势1移动互联网用户需求发展趋势现阶段用户主要以商务人士、白领为代表，他们有成熟的互联网使用习惯。年轻群体，对娱乐

5、内容诉求强烈，拥冇比较高的消费能力。未来用户以商务人士、白领向普通大众渗透，将移动互联网作为互联网必要补充。年轻、时尚群体的需求也在向多元化方向发展。手机使用的规模将持续扩大，手机网民的学历、年龄收入层次也将会逐步提升。2移动互联网产品竞争的切入点将会发生改变在高科技的推动下，互联网产品更新换代的速度越来越快了。操作系统将会对互联网产品的研发有很大的影响，将会成为移动互联网竞争的切入点，这就需要移动互联网产品的销售人员拿握最新的、最专业的市场信息和网络信息。开放的手机操作系统平台的竞争，将成为移动互联网市场参与者争夺用户资源的重要途径之一。3

6、娱乐应用依然处于主导地位，商务应用逐渐发展从我国移动互联网发展过程來看，我国移动互联网应用经历了工具型、娱乐型和商务型应用三大阶段。现阶段，正处于娱乐型应用和商务型应用并存的阶段，但是娱乐型应用仍是主导。随着我国网络技术的不断发展和移动互联网产业链的不断开发，终端、网络、资费等条件不断改善，移动互联网的应用领域不断扩大,迎合了用户多方面的要求。移动互联网在娱乐领域、社交领域和生活领域，给人们带来了很多便捷的服务，在很大程度上在改变着人们的生活习惯，个人商务应用开始萌芽，并取得了快速的发展。三、做好移动互联网产品销售，提高服务水平1加强对销售人

7、员的培训、提高服务人员的素质首先，企业应该采用集体培训的方式，根据市场的发展形势对员工进行专业培训。在对企业移动互联网产品的功能用途和技术情况进行介绍吋，要让销售人员亲身体验各种功能的使用方法，要让他们喜欢上产品，这样才能使他们在销售过程中，让消费者更多的、更具休的了解本产品。其次，要加强销售人员关于产品的知识的训练。要使销售人员，对产品的性能、结构以及使用保养维修都冇专业的了解。提高销售人员和客户洽谈的技巧、和顾客的交际能力，要让销售人员，对消费者的心理冇系统的了解，了解不同类型及其购买动机、购买行为和购买习惯。最后，在为客户服务吋，要以客

8、户为中心，坚持客户向导，注重客户体验，为客户提供方便的快捷服务。通过为客户提供人性化、优质的服务，黏住移动互联网用户，从而不断挖掘更多的用户价值。销售人员要为自己塑