市区王助营业厅争创最美营业厅

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1、市区分公司王助营业厅争创最美营业厅2011年11月班组简介开展系列争创最美营业厅活动厅内环境基础服务业务素质活动总结目录王助营业厅概况王助营业厅位于高新区王助镇政府中心地带，班组成员4人。服务王助乡23000户用户，代办45家，集团单位52家，集团成员1008人。繁忙的工作使用我们的生活更充实，大家每天都以高高兴兴的心情去服务每一位老乡，使他们高兴而来，满意而归。王助营业厅成员王助营业厅是一个和谐而温暖的班组，成员有4人，3男1女。大家相互帮助，向着共同的目标奋斗。让大家充满理想和热情。用我们的热情为我们的父老乡亲提供优质服务。1、争创最美营业厅，我们将厅内

2、海报、宣传单等方面进行结合宣传，达到了美化与吸引客户眼球的效果；2、利用LED显示屏，制作利于老百姓通俗易懂的宣传语，循环播放。3、在办理完业务后要主动检查室内地面，即时打扫，并要注意室外卫生，遇到纸片、烟头要及时处理。一、营业厅环境方面礼品摆放1、开展“服务自查服务监督”的服务举措，每天上班前先要整理内务，把室内室外和个人业务受理台席整理干净。再要在早上用户不多的情况下装订昨天工单。2、在服务过程中要多次强调服务用语、主动站立、三声服务等属于服务流程方面的问题，注重要求服务人员一定要“请”字当头，养成好的习惯。以此来规范营业员的服务流程；二、服务人员基础能

3、力提升3、利用每天晚上下班的时间进行情景模拟，提高大家的心理素质和解释问题的逻辑性、条理性。提升各项服务流程；4、业务素质一直影响到我们的服务指标，我们在利用情景模拟的时间加大业务学习，提高大家的业务能力。服务人员基础能力提升业务宣传和名片发放相结合现在我们这里的农村客户遇到不懂的问题，不知道到哪里咨询，有时拨打10086还说不清楚。针对这个问题我们把公司为我们印制的名牌和业务宣传单相结合。他们在看完宣传页之后会把我们的名牌留下，使他们遇到问题找到帮助。王助营业厅班组文化墙营业厅的文化墙的主题是“班组文化园地”，文化墙分为了班组职责、班组口号、员工风采、班组

4、动态、班组图腾、岗位心语、工作感言、明星榜六八个模块。谢谢！