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时间:2019-11-20
《市话维护装移机工作指导》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、市话维护装移机班组工作指导日常管理:一、早晨:1.晨会:要求所有人员不得迟到、在会上落实了解一下头一天工作情况,存在问题(装机、障碍、服务等)及时沟通,然后布置当天工作(无重要事情况点名后快速结束),保证社区经理小灵通正常使用(如有没有配带的要求其每隔一小时与班里联系一次、同时坚决杜绝再次发生);2.工单管理:⑴发放:头天晚上要把第二天准备施工工单(固话、宽带)全部打印出来,第二天早晨要及时发出(是10000号的要同时将相关协议打好);对于有宽带安装的社区经理要提示星空极速软件和建档工作等。⑵收单:收冋头一天施工工单(工单上要有施工人员、用户签字,是10000号受理的用户
2、还要将协议、用户身份证复印件收回,看一下是否完全有效,有问题及时交社区经理重新处理)、严禁自带用户签字;无线位的要统计好(做为今后进行扩容依据),用户要求暂不装的要单独放置;⑶材料发放:根据装移机工单发放相应的材料(皮线、宽带猫等),同时做好登记签字工作。3.障碍管理:⑴接收:要求所有社区经理将当天障碍及时接单、及时处理非线路原因障碍(如误报、欠费、电缆原因、割接等)并且及时回单,对重要用户要及时安排出查;1.出班检查:要求社区经理工具完好、劳保用品穿戴整齐(绝缘鞋、安全帽等)。二、社区全部出班后,要做好装移机工单回单、按日整理好(以备按月装订备查);10000号协议归档
3、整理工作(按月整理好交部门集中管理);处理其它服务投诉上面问题(如10000号要求回单的);办公系统里面有无部门或其它部门问题;三、下午:要求社区经理不得迟到,更不能饮酒,同时督促上午障碍查修工作,提醒及时回单以缩短障碍历时;把当天新受理电话、宽带待装户配线、打单后,按维护段落登记、按照相关时间要求第二天分发(用户要求暂不的不要发);对突发性事情要及时与维护和装机人员联系处理,同时做好记录。四、归班:要求社区经理尽可能在规定时间内归班,工具、材料入库;落实下障碍、装机情况,做好障碍回单工作。五、班组安全:做好当天工作现场的清理工作,关闭所有电源,锁好门窗。六、其它事项:遇
4、有其它需要第二天做的(或反馈的),要随时做好记录,以备第二天在晨会上通知或沟通了解;公司文件、部门通知等一定要在晨会上及传达,要求所有人都清楚。班组管理工作:1、定期和不定期地对社区经理进行安全检查:冬天做好防冻、夏天做好防署工作;2、做好社区经理的人身安全和设备安全的管理工作;3、做好固定资产的使用管理工作;4、定期对接入网机房进行检查;材料请领、登记、发放、检查工作每月的25号之前根据本月材料使用情况,结合公司活动计划做好下月材料的使用计划,报部门汇总;部门材料到位后做好登记、发放,月底做好支平衡表,保证材料供应及时,发现有异常的要随时留心,及时快速查清问题;工单管理
5、:1.退单处理:当装移机因无线位无法安装的,屮心一定要核实,(有必要到实际地点了解一下),确实无线位不能装机,报到部门由部门主任签字后送网络部批示,最后交由公众客户进行退款;2•资源统计:根据平时装移机无线位情况,每周一进行一次无资源汇总;3•工单装订:每月将装好的工单装订成册(含10000号协议)备查;障碍监控随时了解社区经理查障碍情况(利用综合调度系统),对于重点障碍要及时督促,确保障碍及时查修回单;要保持联系畅通。宽带星空极速软件:通过IPOSS系统了解宽带星空极速、建档情况,对于没有建档的要及时联系提醒社区经理安装(有问题的要随时与计算机中心联系解决,当场无法解决
6、的要每周反馈一次到部门,由部门协调解决,杜绝出现问题当时不解决,事后不汇报,等到考核下来以后再解释)。社区经理考核根据平时工作完成情况,合理、公正地对社区经理一个月来的做正确考核(注:对产生的用户投诉等问题要及时社区经理沟通,让其知道存在问题,也就要将它们的错误做好记录,以便考核后备查)。提醒:在日常管理中要对所有社区经理一视同仁,千万不要有厚此薄彼的想法和行为(这是作为一个管理者最起码的要求),同时做为一个市话装维管理者要有一种吃苦而劳的精神,我们每天处理的事情总是多而杂的,要善于抓住重点,快速解决,不要一个问题來回解释。
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