市话维护装移机工作指导

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1、市话维护装移机班组工作指导日常管理：一、早晨：1.晨会：要求所有人员不得迟到、在会上落实了解一下头一天工作情况，存在问题（装机、障碍、服务等）及时沟通，然后布置当天工作（无重要事情况点名后快速结束）,保证社区经理小灵通正常使用（如有没有配带的要求其每隔一小时与班里联系一次、同时坚决杜绝再次发生）；2.工单管理：⑴发放：头天晚上要把第二天准备施工工单（固话、宽带）全部打印出来，第二天早晨要及时发出（是10000号的要同时将相关协议打好）；对于有宽带安装的社区经理要提示星空极速软件和建档工作等。⑵收单：收冋头一天施工工单（工单上要有施工人员、用户签字，是10000号受理的用户

2、还要将协议、用户身份证复印件收回，看一下是否完全有效，有问题及时交社区经理重新处理）、严禁自带用户签字；无线位的要统计好（做为今后进行扩容依据），用户要求暂不装的要单独放置；⑶材料发放：根据装移机工单发放相应的材料（皮线、宽带猫等），同时做好登记签字工作。3.障碍管理：⑴接收：要求所有社区经理将当天障碍及时接单、及时处理非线路原因障碍（如误报、欠费、电缆原因、割接等）并且及时回单，对重要用户要及时安排出查；1.出班检查：要求社区经理工具完好、劳保用品穿戴整齐（绝缘鞋、安全帽等）。二、社区全部出班后，要做好装移机工单回单、按日整理好（以备按月装订备查）;10000号协议归档

3、整理工作（按月整理好交部门集中管理）；处理其它服务投诉上面问题（如10000号要求回单的）；办公系统里面有无部门或其它部门问题；三、下午：要求社区经理不得迟到，更不能饮酒，同时督促上午障碍查修工作，提醒及时回单以缩短障碍历时；把当天新受理电话、宽带待装户配线、打单后，按维护段落登记、按照相关时间要求第二天分发（用户要求暂不的不要发）；对突发性事情要及时与维护和装机人员联系处理，同时做好记录。四、归班：要求社区经理尽可能在规定时间内归班，工具、材料入库；落实下障碍、装机情况，做好障碍回单工作。五、班组安全：做好当天工作现场的清理工作，关闭所有电源,锁好门窗。六、其它事项：遇

4、有其它需要第二天做的（或反馈的），要随时做好记录，以备第二天在晨会上通知或沟通了解；公司文件、部门通知等一定要在晨会上及传达，要求所有人都清楚。班组管理工作：1、定期和不定期地对社区经理进行安全检查：冬天做好防冻、夏天做好防署工作；2、做好社区经理的人身安全和设备安全的管理工作；3、做好固定资产的使用管理工作；4、定期对接入网机房进行检查；材料请领、登记、发放、检查工作每月的25号之前根据本月材料使用情况，结合公司活动计划做好下月材料的使用计划，报部门汇总；部门材料到位后做好登记、发放，月底做好支平衡表，保证材料供应及时，发现有异常的要随时留心，及时快速查清问题；工单管理

5、：1.退单处理：当装移机因无线位无法安装的，屮心一定要核实，（有必要到实际地点了解一下），确实无线位不能装机，报到部门由部门主任签字后送网络部批示，最后交由公众客户进行退款；2•资源统计：根据平时装移机无线位情况，每周一进行一次无资源汇总；3•工单装订：每月将装好的工单装订成册（含10000号协议）备查；障碍监控随时了解社区经理查障碍情况（利用综合调度系统），对于重点障碍要及时督促，确保障碍及时查修回单；要保持联系畅通。宽带星空极速软件：通过IPOSS系统了解宽带星空极速、建档情况，对于没有建档的要及时联系提醒社区经理安装（有问题的要随时与计算机中心联系解决，当场无法解决

6、的要每周反馈一次到部门，由部门协调解决，杜绝出现问题当时不解决，事后不汇报，等到考核下来以后再解释）。社区经理考核根据平时工作完成情况，合理、公正地对社区经理一个月来的做正确考核（注：对产生的用户投诉等问题要及时社区经理沟通，让其知道存在问题，也就要将它们的错误做好记录，以便考核后备查）。提醒：在日常管理中要对所有社区经理一视同仁，千万不要有厚此薄彼的想法和行为（这是作为一个管理者最起码的要求），同时做为一个市话装维管理者要有一种吃苦而劳的精神，我们每天处理的事情总是多而杂的，要善于抓住重点，快速解决，不要一个问题來回解释。