县级优秀营销部创建工作汇报

《县级优秀营销部创建工作汇报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、夯实基础促规范强化职能保发展全面提升**县局营销工作水平（营销部）一、转变服务观念，提升客户服务能力（一）开展电子商务，丰富订货方式和结算方式。通过对零售户的实地调查，客户经理帮助有条件的零售户开通了卷烟网上订货功能，增加了经营户订烟的便捷性，减少了电访部门的压力。截止目前，网上订货户数**户，占零售户比例为**%。对于确实无法进行网上订货的客户，根据市局公司安排，进行了手机资源信息调查，对还未进行网上订货的客户而逐一摸底，结果显示客户普遍持有手机，没有手机的客户也愿意配合购买进行网上订货，预计手机订货平台搭建后，网上订

2、货可以达到**%。另一方面，加强与零售户沟通和宣传，让零售户了解电子结算的优势，提高零售户的认知和接受程度。截止目前，全县**户已实现电子结算，电子结算率达到了**%。（二）强化零售户培训，着力提升客户经营能力。为帮助卷烟零售客户提高经营水平，使新增零售户更好、更快地了解和掌握烟草行业政策及订烟流程，在工作中加大了对卷烟零售户培训力度，通过集中培训、一对一培训等方式使零售户明晰电话访销、电子结算等工作流程、知晓货源分配政策，做到订烟准确及时、进货适应对路、经营守法规范。县局（营销部）先后多次举办了卷烟零售客户培训（三）强

3、化明码实价管理，提升客户盈利度。良好的卷烟市场秩序是维护零售户利益的重要条件，所以我们高度重视卷烟市场维护工作，及时了解货源供应、行业政策、新品上市和品牌促销等重要信息，加强沟通，相互支持，通过定期或不定期市场抽查，有效促进了卷烟零售市场稳定健康发展。明码标价覆盖面达到95%。（四）加强客户经理拜访工作管理，提高客户服务水平。我们始终把客户经理市场拜访作为提升客户服务水平的重要措施。依托“135”工作平台，一是拜访前制定详细的拜访计划。明确拜访目标，以便有针对性地做好零售客户拜访工作；二是注重拜访过程。客户经理及时将拜访

4、中发现的问题研究上报，使问题得到有效的解决；三是检查拜访效果。督促市场经理、客户经理等营销人员真正深入到市场中去。逐步改变了过去市场拜访多局限于形式，没有针对性、效果不明显的情况。自工作法实施以来客户满意度提升明显；培育品牌效果明显；客户经理自身素质得到锻炼提高，最大限度地发挥主观能动性，推动了团队素质的不断提高。二、加大品牌培育工作力度，不断提升品牌培育能力。为了提升品牌培育的能力，更好的服务卷烟零售客户，提升重点品牌的市场占有率，我们明确了客户经理品牌培育工作的目标和考核标准，切实提升了品牌培育能力。一是督促客户经理

5、对品牌知识的学习积极性，熟悉品牌文化内涵，在日常拜访推荐过程中能有效指导零售客户向消费者进行宣传推荐。二是根据营销中心品牌部品牌培育方案，结合零售客户各价位段品牌的销售情况，要求客户经理在拜访过程中，积极引导消费，从市场需求的角度合理选择适合辖区消费特征的重点品牌进行培育，努力做好每个价位有主销品牌、潜力品牌和替代品牌，实现零售客户有所选择。三是加强品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通过收集市场信息，结合客户业态类别分析具体品牌的上柜情况，开展消费者调研工作，了解市场对具体品牌的接受程度，形成市场分析报告，明确品牌的

6、目标消费群体。同时根据品牌的定位,有针对性的选择零售客户进行宣传推荐，提升品牌市场占有率。四是积极与工商协同工作。对于新品培育工作采取积极的品牌宣传推广，进行品牌跟踪调查，全面发挥协同营销功能。三、取得的成效及体会通过开展创优工作，我们更加注重创优活动与基础管理、管理创新的有机结合；创优活动与企业文化建设、贯标、对标工作以及绩效考核的有机结合；创优工作与卷烟营销上水平的有机结合,各项基础管理取得了一定的成效。（一）是创建工作使员工素质不断提升。通过创优工作，全员自觉参与创优的意识明显提高，自觉维护创优结果的意识明显提高，

7、队伍素质明显提高。获得卷烟商品营销证书的营销人员比例明显提高，培训面达到100%,人均培训时间达到80学时/年。目前，所有营销人员都取得了初级卷烟营销资格技能鉴定资格证书，初级资格考试通过率为100%;9名营销人员取得了中级卷烟营销资格技能鉴定证书，中级资格证书持证率为75%（符合创建优秀营销部卷烟商品营销员证书人员比例＞75%的规定）（二）是创建工作使内部管理日趋规范。启动创建工作后，我们进一步注重管理，注重制度建设，不断加强人性化管理，使我们的管理工作迈上了一个新台阶。（三）是创建工作使客户满意度得到提高。“客户的满

8、意是我们永恒的追求”，营销部积极探索客户服务方式，根据不同客户有针对性开展工作，使整体服务水平有了较大提升，使客户对我们满意度不断提升。（四）是规范建设取得新进展。通过创优工作，县局（营销部）内部监管能力不断强化，规范经营水平进一步提高，全员规范经营意识明显增强。四、存在的问题及原因分析创优工作的开展虽然取得了一定的