为什么优秀公司会走向平庸？--重读大师经典，回

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1、为什么优秀公司会走向平庸？一重读大师经典，回归管理本源之一（经济观察报专栏）--重读大师经典，回归管理本源之一锡恩咨询集团董事长姜汝祥从十年前，我在《经济观察报》上发表了“小国著名企业与世界级公司魁距”系列文章，呼吁屮国企业向外看，不要再井观天窝里斗，这组文章引起了很大反响，我也因此与王石，李东生，柳传志等企业家成为朋友。十年过去了，万科从不足白亿到过了千亿，TCL也从国内领先成为国际化领跑者，联想更是成为全球PC的老大，中国企业似乎一马平川，前途无量。因为研究丰田的原因，我这儿年去了日本丰田很多次。在交流中，对方一个高层很是忧心地对我说，在日本兴盛时期，很多企业盲目斥观，大举国际

2、化并购，大举进入房地产，无心实业，不再专注，导致现在大部分日木经济十多年徘徊，很多著名公司如索尼，松下等亏损了很多年。再看国内H前的管理现状，由于经济的强大，有人甚至髙呼“2030年经济总量超过美国已是共识”，似乎21世纪已经铁定成为屮国人的世纪，人心浮躁，民粹主义横行，民族自尊心达到了历史上的最高点，多像20年前的日本？而早在30年前，有一个人就曾经预测口本企业将会出现危机，1961年他提醒美国人注意日本的崛起，20年后他警告日本企业已经走入了危机，这个人就是德鲁克先生。从本期起，我将连续写十篇文章，用德鲁克的理论对照屮国企业的实践，以期能够对满志的中国金业有所帮助或提醒。本期的

3、主题是，为什么优秀的公司会平庸？徳鲁克所有的著作都基于一个观点，那就是企业只有一个使命，创造客户，或者叫创造客户价值。徳鲁克用了一词contribution来表明对客户价值的创造，这个词屮文一般都翻译为“贡献”，而我更愿意把这个词翻译为“有效产出”。“有效产出”与“贡献”有什么不同？在小文中，贡献包含着某种道德含义,意思是我们为某种组织或个人去付出，这个付出包含着某种牺牲的含义（比如我们小时候受教育，要为社会主义做贡献），更包含着行为主体“不计回报”的含义（比如为国家做贡献）。但在德鲁克那里，contribution讲的是为客户创造的结果，创造这种结果的目的是公司“有效（effec

4、tive）”,或让个人有效。公司或个人的有效，会让行为主体获得比对手更多的回报，这不仅没有一点“牺牲”或不计回报的含义，而且述是大有收获的行为。所以，我用有效产出来代表contribution对客户价值的创造，优秀的公司为什么走向平庸？在我看來，问题也恰恰出在对有效产出的违背上。我一直有一个困惑，那就是“以客户为中心”有多少真实性？是的，有不少企业的确是做到了“以客户为中心”，但仔细分析一下，你会发现那往往发生在这家企业是在创业阶段，或者碰到重大危机的时候，一旦企业功成名就，比如中国的上市公司，有哪家可以真的拍胸脯，说自己是“以客户为中心”？那可真是个奇迹。为什么要这么说，屮国是一

5、个有着儿千年小农文化传统的国家，屮国文化屮特有的“人搞人”“官本位”“重名轻商”这些恶习，不会轻易退出历史舞台，未来的商业史上，会不会有一个词，叫“屮国病”？我是很悲观的。儿千年的小农文化不会很快退出历史舞台，当企业面对“欺上瞒下，当面一套，背后一套”的奴性文化，面对“事不关已，高高挂起”的“修身哲学”，面对“以情代法,以人代事”的圈子文化，更垂耍的是，当企业家面对自己交班的财富，权力与功名之坎，会如何选择？在《卓有成效的管理者》一书中，徳鲁克回答了一家公司为什么会“高效”？他提出了五个标准：1、有效产出是衡量一•家公司的最基本的底线标准。如果一•家公司聚焦于为客户创造价值，那么，

6、这家公司的人际关系就会建立在客户价值的基础上，也就会出现对事不对人的文化。反过来当经营公司不是为了创造客户价值,而是为了既得利益者的权力，地位与声望，那么，一家公司无论多大，无论多优秀，平庸的种子就已经种下。2、管理者的时间在哪里，公司的战略就在那里。管理者的时间安排，反映了管理者在行为、人际关系和工作重心上的习惯。从时间安排上，我们可以看到一家公司是平庸还是优秀，徳鲁克强调说，优秀公司的时间主要花在外部，为客户创造价值上，而平庸的公司的时间，都花在内部你搞我，我搞你的人际关系与组织内耗上。3、不要把人当成本，要当成投资。所有的有效产出，都是由员工的优点创造的，这就意味着，发现每个

7、人优点，就等于发现了公司创造优秀绩效的机会，所以，优秀的公司用人所长，而平庸的公司用人所短，用人所长的是投资，用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司，你都会看到领导者把时间花到如何克服每个人的缺点，而在每一家优秀的公司，你看到的是人尽其才，物尽其用。4、聚焦专注，把重要的事情先做，一次只做一件事。优秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺点也是难以克服的，所以，优秀公司一般都是专业化的公司，优秀公司的领导者最重要的工作不是选择，而是学会放弃，一段时间专注做好一件事。反