企业文化作用机制探析

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1、企业文化作用机制探析作者爱维龙媒高大伟长期以来，企业界和学术界对企业文化给予了广泛的关注，并进行了深入的研究,发现企业文化对于企业的生存和发展具有重要的不可'代的作用。企业文化逐渐成为企业的核心竞争力，它促进了企业的发展，使企业充满了生机和活力，给企业带来了有形的和无形的、经济的和社会的效益，被喻为〃企业生命的常青藤〃。许多世界知名的大企业和企业家，如美国的IBM公司、GE公司，日本的企业家松下幸之助等，在实践中发现企业的文化对企业的发展前途有着重大的影响，开始执着地培育本企事业特有的企业文化。

2、正是由于他们重视企业文化建设,塑造了优秀的企业文化，才是这些企业生机勃勃，取得了长足的发展。事实上,综观世界上著名的、名列前茅的企业，无不具有独具特色的、适合本企业发展和形势发展要求的、优秀的企业文化。企业文化的独特作用来源于企业的契约结构，通过分别与员工和顾客进行的二重交易，企业文化提高了交易效率，减少了交易成本，促进交易的实现并创造显著的经济效益。1、企业〃二重交易"理论现代企业理论开端于科斯。他在1937年的原创性论文《企业的性质》，视企业为〃一系列不完全契约的连结〃。以此为逻辑的起点，剔

3、除其中不以人为交易主体的契约，并将剩余的契约分类,那么，企业的日常运作可简化为一个完成两重交易的过程企业与员工进行交易，满足员工的需求并获取员工的生产成果；企业与顾客交易，将企业在与员工的交易中所获取的生产成果转让给顾客，并获得顾客支付的物质回报;企业从顾客处获得的回报，成为企业持续与员工进行交易的基础，从而实现交易的连续性。简言之，企业作为生产者和消费者之间的缔结点，不断地组织完成两重交易，实现生产和消费的连接，实现企业的利润。企业中发生的两重交易均不可避免地具有二重性特点，即交易内容不但包括

4、物质性交易品，也包括非物质性交易品。二重性特点缘自于人这一交易主体的多层次需求，员工和顾客在为了满足某一需求而进行交易时，往往同时获得其他需求的满足，或伴随有其他活动。例如,员工在通过工作获得报酬的同时，还获得社会交往的机会、赞赏或批评以及完成工作的满足感等;顾客在享受产品或者服务时，可能将其评价向社会传播等等。2.企业的经济收益与企业文化企业作为两重交易的缔结者，其当前所获利润为：企业从顾客处获取的物质性收益，减去其对员工的物质性支岀,再减去交易成本和固定成本。在较长时间内，员工和顾客给予企业

5、的非物质性付出会逐步通过影响企业的创新、进步、品牌建设等,对企业的利润构成不易预测和量化的影响,制约企业的长期发展。可见，企业的经济收益取决于企业的两重交易是否能够高效率、持续不断进行。通常情况下，企业制度和信誉成为保障交易绩效的手段。在企业和员工之间的契约中，除了合同明确规走的内容以及双方都要遵守的国家的各项法律法规外,还包含了或双方默认了员工对企业规章制度的认可和遵守。这些规章制度说明了双方的责任和权利等，为双方在工作中出现不一致时解决问题提供了依据，起到保障双方交易契约绩效的作用。在企业和

6、顾客的交易中，除企业给予的违约承诺外，顾客还可以选择利用〃契约自我履行机制〃，保障契约绩效，通过付出更高的价格减少交易风险。然而，交易中的非物质性交易品难以量化，更难以通过制度或者其他的手段进行有效控制。因此，非物质性交易品往往导致交易契约不完全，影响交易绩效。随着知识经济时代的到来，企业的竞争出现新的变化，例如,人才流动加剧,员工创新能力和员工服务意识制约企业的发展，顾客对产品质量和服务的要求提高，以及顾客对品牌依赖程度提高等。上述现象表明，企业面临着维持其与员工和顾客的〃持续友好合作〃的问题

7、,企业交易绩效保障问题凸显出来。3.企业效率与企业文化企业文化提高交易效率、降低交易成本企业文化是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的复合体。良好的企业文化能够增加员工和顾客的非物质性收益。企业最高目标、企业哲学、企业道德及企业宗旨等企业理念在日常工作中的推行，能使企业员工更具有工作自豪感、感受到个人价值实现等;通过企业标志、夕卜貌和产品特色以及企业的文化传播网络等企业文化的物质形态载体,顾客能够感受到浸润其中的企业文化，获得非物质性的满足。具体表现在：⑴降低交易成本。威廉姆森形象地将

8、交易成本比喻为物理学中的摩擦力，企业文化作为制约规范人们行为的一种制度，使人们能够在调整自己行为的同时,预测他人的行为，从而减少不确定因素、降低交易成本。企业文化的制度载体一般包括企业正式制度和非正式制度，如企业规范和企业风俗等。制度的作用源于员工的需求，是员工为了达成与企业间的交易、满足自己需求而愿意接受的交易条件的_部分。换言之，企业对员工进行管理和激励所依赖的制度或非制度措施的有效性，在于员工是否愿意通过自己的行为避免损失或得到更多的需求满足。制度对非物质性交易契约的绩效保障效果不佳。相对