企业公共危机管理与媒体策略

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1、企业公共危机管理与媒体策略学院：理学院学号：2012142108姓名：定梦颖摘要:在全球化的时代，信息技术日新月异和新闻传播业空前繁荣的，面对公共危机，相关信息以无法全程被垄断，企业主动通过大众传媒，适时而正确地发布危机信息，才是处理危机的正确做法。因此，企业如何运用所掌握的信息，通过新闻发布正确引导公众舆论，从而为处理危机提供良好的舆论氛围，并借此提升自己的执行能力，已经成为企业必须面对的课题。关键字：企业；公共危机；媒体策略企业危机管理是我国近儿年兴起并“热销”的一个概念。当企业面临各种危机、内外交困时，企业无法避免地成

2、为媒体竞相报道的目标，而媒体对企业的影响可谓是一把双刃剑，既可以帮助金业度过危机，为企业制造商机，也可以瓦解企业声誉，使金业一蹶不振。因而，媒体是企业危机公关必须努力争取的重耍“公众”Z—。企业应首先获取媒体的理解和支持，使媒体公正而客观地评价企业的危机事件，向公众正确地传递企业处理危机事件的态度和措施，以获取更多公众的理解和支持。一、媒体在企业公共危机屮的影响公共危机管理是“一个动态的危机传播过程〃，在媒介产业和媒介技术H益发达的今犬，公共危机传播成为决定公共危机管理成败的关键因素。人众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识

3、、反应和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用.媒体的社会传播通过影响企业的形象、知名度、美誉度而彩响着企业的经营和发展.另外，互联网的出现更是使得信息传播具有惊人的速度和影响范围，媒体之于企业的重要性也达到了前所未有的地步。在企业发生公共危机事件时，媒体是把双刃剑。（-）反映真实情况媒体最重要的环节是每篇报道不可缺少核准的事实。①木着还原事实真相的职业精神和社会责任感的新闻记者会及时报道企业的相关情况,这有助于维护公众的知情权和切身利益,同时对金业经营过程起到监督作用，有利于企业规范自身行为，也有助于政府対企业的管理。（-

4、）捏造新闻，夸大、扭曲事实今天的媒体上，新闻、事实、传言、个人言论其至虚构的故事混杂一块，真真假假，虚虚实实，--些缺乏职业道徳的记者为了吸引公众眼球，故意捏造新闻，夸大和扭Illi事实，鉴于媒体对舆论的导向作用，这很可能对企业的形象、公众的信任度及企业的经营管理产生重大冲击。二、公共危机管理中企业与媒体的沟通模式在公共危机事件中，企业也媒体的沟通对事件的发展起着十分重要的作用。对于媒体来说，他们希望及时了解事情真相、向公众报道相关情况，因此他们期待企业能公开事实、积极回应，以此來跟进事态发展。而企业一般会采取不予回应、含糊

5、应对、掩盖事实、积极沟通四种态度，这也是影响危机事件发展的重耍因素。信息传递有两种基本方式（-）单项传递这主要由媒体来担当信息传播的媒介，单方面地向公众传递信息，在这个过程中，可能会起到揭示事件真相的作用，也可能由于信息来源渠道的单一，造成事件报道片面、或者存在恶意夸大、扭曲事实的现象，会对公众产牛•错误的引导，也対企业的声誉产牛很大冲击。（二）双向传播由企业和媒体共同担任信息的传递作用，由企业与媒体相互协作和相互背离两种形式,对揭示事件真相有十分积极的作用。三、影响企业与媒体沟通的因索信息共享程度低，知情权缺乏保障。企业与

6、媒体站在了相互对立或相互隔离的两方，媒体掌握的相关信息没有直接传达给金业，企业也没有及时发布相关信息來还原事情真相。如何在企业公共危机处理中发挥媒体的作用四、危机处理中企业应该如何发挥媒体策略公共政策扩散的前提条件是政策过程从封闭转向开放、从排他转向包容。换言之，公共政策制定过程屮，多元政策主体发挥着重要的作用，而多元主体参与政策制泄过程非常重要的途径Z-就是大众媒体。任何企业在经营运作屮都不nJ能•帆风顺，企业方方面面的事件都冇可能引发媒体危机。在现今信息高度发达的社会，媒体和公众需要信心和真诚，诚信为本、积极主动是企业取

7、得媒休和公众的信任、把握舆论主动权的基础。而金业如何在平时与媒体建立良性和谐的关系，如何在危机中借助媒体这一特殊受众的口碑效应来化解危机，重塑企业形象，都将成为企业需要面对的重要危机公关课题。（一）金业应改变对待媒体的态度在现代信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反应和引导社会舆论等诸多方血发挥着巨大的作用。媒体的社会传播通过影响金业的形象、知名度、美誉度而影响着金业的经营和发展。企业处丁•常'规状态时，对与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识；与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积极有效的深层次合作

8、。企业处于危机状态时，企业管理者往往也缺乏媒体危机意识，应对媒体危机的捲施也比较消极被动。因此企业因重视媒体在公共危机事件中的作用，改变与媒体间的角色关系。（二）加强企业与媒体的沟通仅仅认识到与媒休建立和谐关系的重要性还远远不够，企业更要思考如何通过实质性的合作，有效地建立和维系和谐的关系