公务会谈礼仪的规范与策略

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1、公务会谈礼仪的规范与策晔摘要：公务会谈活动能够开阔思路、丰富知识、传播信息、交流经验、增进了解、规范公务行为，公务会谈需遵循和把握礼仪的规范与技巧。关键词：公务；会谈；礼仪公务会谈是公务人员为解决公务问题、使工作H标达成一致，以面对面的形式进行磋商、协调和思想交流活动。公务会谈活动能够开阔思路、丰富知识、传播信息、交流经验、增进了解、规范公务行为。公务会谈需遵循和把握礼仪的规范与技巧。一、会谈的方式（一）启发引导式。启发引导式会谈一般适用于上级对下级听取汇报、上级想就某件事情请下级给予解释等情况。会谈的时

2、间和地点-•般由上级指定。由于下级可能会对上级心存敬畏，因此，上级要注意主动表达对下级的真诚和爱护，打消下级的顾虑，以平等的方式促膝交谈，鼓励下级积极思考，讲出真实想法。上级在谈话中起着引导和启发的作用，对于话题要心中有数，可以涉及需要解决的迫切问题、也可能是需要征求意见或调查研究的主要问题。引导者要使谈话紧紧围绕主题进行，把握谈话的主动权。如果谈话出现冷场，需活跃气氛，如果偏离，应及时扭转局面。可以提出问题、假设、旁敲侧击等形式启发对方。（二）协商探讨式。协商探讨式适用于平级之间或两个组织之间的程序交往

3、事项，属于平等讨论式的合作性交谈。协商探讨式会谈要求彼此客气、相互尊重、相互理解，一方的意见不能强加给另一方。各方可以拿出自己的最佳方案、观点和立场，相互磋商、探讨、议论、取长补短，在融洽的气氛屮达成一致。如果暂时达不成一致，也要保持良好的氛围，不能好为人师或盛气凌人，应允许对方持不同的看法。二、会谈的仪态（一）倾听。倾听是尊重会谈中另一方的礼貌表现。倾听时，要表现出对对方的兴趣，眼睛要以注视对方眼神的形式进行交流，全神思考，可以适当作记录，身体前倾，适当点头，可在对方谈吐的间隙以简短的语句给予赞同、回应

4、，肯定対方有价值的意见。不能粗暴地打断对方的谈话，要善于捕捉说话人提供的重要信息和抓住重点。要抓住对方讲话的思路，归纳出重点，理清对方的思路，善于透过表象來分析说话人的真实想法，用心理解和揣摩。在倾听中，可以适当表明自己的感受，感兴趣是可以微笑、长时间注视和积极回应的方式请对方讲下去，不感兴趣时，可平淡或凝视他处。（-）观察。会谈应及时察言观色。通过肢体语言、语气、语调、表情、内容等发现对方的心理变化和思想状态，以便适时地调整。为了体现対对方的尊重，应在无声无息中及时捕捉和区分会谈中代表不同情绪变化的动作

5、细节。例如，当别人利用“身体语言”做出疲惫和厌倦的暗示时，应适时结束会谈。要善于揣摩对方的性格特点，面对坦率耿直之人，谈吐要真诚、简洁；面对固执倔强Z人，要因势利导，防止激化；面对圆滑Z人，要迂回作战。（三）表情。表情主要是眼神和面部肌肉共同作用的结果，是内心活动的表面化，俗话说：“眼神和微笑是最好的名片会谈中的表情礼仪应以和气、善良、亲切、关注、真挚等积极情绪为主，结合会谈的主题和内容，表情可以适当的配以严肃、轻松或担忧；站在理解对方的角度，表情可与对方适当地步调一致。忌讳漫不经心、冷漠、粗暴、猜忌、反

6、感等消极表情。会谈中，表情不宜夸张、变化多端。三、会谈的语言(-)尊重性。文明规范是会谈用语的基本要求，是尊重、真诚、谦恭的表现，冇助于促进团结、改善气氛、达成共识。缺乏礼貌用语会使对方产生反感，会使会谈变得过于随意，容易产生消极情绪，使会谈的成功率大大降低。规范用语包括敬语、雅语、谦语，即使在与关系较为亲密的同事之间也要养成使用规范用语的习惯。在会谈中，交谈者除了彼此能虚心地、不存半点成见地在某个问题上进行真诚的讨论之外，应避免一些不必要的争吵，不可为了一些细枝末节的问题与人争执不下，强迫对方接受自己的

7、观点。(-)通俗性。会谈目的是使对方领会自己的意图，尽快解决问题，因此，会谈的语言应力图通俗易懂、简洁明了。要选用简明的词语，避免用対方所不了解的字眼。说话尽量避免艰深晦涩、藏头露尾、冗长繁杂，否则会造成会谈双方的思想隔阂，既不符合会谈的礼仪，也是对对方的不够尊重和真诚。可以适当地打比方、举实例，以帮助对方理解自己的真实表述和意图。(三)情理性。口居易在《与元九书》一文中说：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。”会谈中，先于语言的是站在对方的和度体会对方的情感，使自己所表达的内容和语言与对

8、方产生共鸣、增强感染力和驱动力。心理相同，言语必和谐。对对方所叙述的感受，应表示自己的相近感受，认同对方的感受是心灵的理解和慰藉，用言语表示自己与对方间相仿的态度和内心体验，才能默契合作。表达要考虑对象的爱好、性格、身份等，因人而异，有分析、有区别地调动对方的积极性。在会谈中，要尊重客观实际，避免主观片面。语气和语调体现了思想和情绪，要调整语调和音量，切忌呆板，要分清抑扬顿挫和高低舒缓。（四）恰当性。会谈的时机和火候对会谈的成