公共关系管理

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1、【摘要】公共关系作为现代企业的一项管理职能，是现代企济的发展，信息已成为一项宝贵的资源，是企业提高竞争力和业不可或缺的制胜法宝。有效地开展公关活动，做好公关调研，创造经济成就的关键因素。在当今这个瞬息万变的社会环境加强企业文化建设，培养公共关系意识，能为企业带来经济效中，信息具有特殊的价值与功能，它对于任何企业的生存与发益，使企业在激烈的市场竞争屮立于不败之地。【关键词】公共关系企业发展职能公共关系一词源口英文的PublicRelationso公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理

2、各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基木工具。公共关系在中国的兴起是在20世纪80年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤具是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。特别是屮国加入WT0,企业的竞争越来越厉害，包括企业Z间的竞争，品牌

3、Z间的竞争越来越厉害，而这屮间，公共关系所起的作用就越來越人。现代公共关系是商品经济高速发展的产物，是社会文明的重要标志，是一门“内求团结，外求发展''的经营管理艺术。它已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分。现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。公共关系与市场营销是紧密结合在一起的，公共关系营销也H益成为金业市场营销的主流，实践证明，有效地开展公关活动，能为企业带來显著的经济效益和社会效益，所以，公关策略在企业战略中的作用举足轻重。公关的Fl标是制定一个周密的计划，以促使H标受

4、众改变他的态度。它的作用是，给企业在社会中创造非常有利的舆论。公共关系在企业发展和壮人中起着至关重更的作用：一、它能帮助制定企业发展的长期目标。公共关系对于中国而言是“舶来品”，它是随着中国改革开放而开始进入中华人地，随市场经济建设的步伐而发展。在21壯纪的企业里，公关的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样？”更多的是渴望参与的“现在该怎么做？”在中外合资企业、独资企业纷纷挂牌公关部，演绎一幕幕神话之时，我们一些具有超前意识的国有企业的企业家也不甘落后，急起直追。公共关系近年来在北京申奥、上

5、海申博、SARS危机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播沟通工具的公共关系，正逐渐被中国企业、非营利组织乃至各级政府所接受，在提升竞争力、促进经济、社会协调发展等方面发挥着越来越重要的作用。在国外,公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门來说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助

6、企业确定正确的发展方向。二、公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。公共关系在帮助企业树立良好的组织形彖发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形彖为忖的的公关活动从促销公关屮开始初露端倪。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司來说，公共关系做的很好，能够提岀上市公司的市值。同时述能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一

7、些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。美国的可口可乐公司尽一切可能手段来展开其社会公共关系和展示其对社会的责任來加强对其产品的宣传和顾客的潜移默化和强化。但是也不得不承认其策略和措施是非常有效并月•是菲常经济的。1、其产品纪念品陈列室对外开放；在参观过程屮，对其生产线的介绍，并放映宣传碟片和进行饮料品尝使得参观的人对具发展和产品有了比较深的认识，加强了品牌的推广强化，并引起了持久的关注；2、推动环境保护，其T厂成为厦门市科教基地，对参观人员（其中特别是学生）的推广，一方面树立其品牌形象，更进一步对潜在顾客进行潜移默化。3、扪建设希望小学；一

8、方面是其社会责任的体现，同时也有助于品牌的强化和推广。4、赞助各种有益活动，花费不多，但却是很有效果。大家记得，在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些