《管理学》习题——控制

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1、《管理学》习题——控制一、填空题1、控制过程可以划分为三个步骤，分别是衡吊实际行动、实际行为与标准进行对比、采取管理行动。2、如果组织的产品或服务非常明确和确定，M场竟争十分激烈，那么帀场控制将会是有效的控制系统。3、控制的重要性休现在它是管理职能环节中最后的一环,提供了回到计划的关键联系,是管理者知晓组织口标是否实现的惟_办法4、绩效控制工具包括佇以下儿项：财务控制、信息控制、平衡计分卡、最佳实践的标杆比Mo5、走动式管理描述的是管理着走进I】作场所，贞接与员T.解除，并交换关于匚作进展的信Mo能够收集到在采川其他方法时容易出现的遗

2、漏、面部表情和语调等信息。但是，当信息量代表客观程度时,亲自视察常被视为一种欠优的信息來源。6、“比较”这一步骤决定了实际业绩耳标准Z间的差异程度。在所有的活动中，都可预料到一定的偏差，所以确定可接受的差异范围是至关重要的。7、管理者可以采取三种管理行动，分别是不采取任何行动、纠匸实际执行以及修改标准。其中纠止实际执行又分为立即纠偏行动和根本性纠偏行动08、在衡量实际执行情况时，有四种故常用的信息来源，分别是亲自观察、统计报告、口头报行和书面报仏其屮统计报告的特点是清楚仃效地显示各种数据之间的关系,缺点是只能在少数可以川数值衡量的地方

3、提供数据，忽略了其他许多巫要因索09、平衡计分卡是一种绩效衡量工具，关注四个领域，即是财务、顾客、内部过程和人力/改革/资产增长,并对组织绩效做出贡献。10、价值链管理是管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。价值链管理成功运行的障碍主要有以下四方面：组织障碍、文化态度、人员、能力要求。二、选择题1、（A）控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。A小团体B官僚C产品D市场2、在计划-控制链中，组织的结构和人力资源管理是（B）步骤的要素A计划B组织C领导D控制3、管理者止在使用财务信息将上一个

4、季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是（c）A前馈控制B同期控制C反馈控制D积极控制4、当（B）作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少的资本,或者通过将资本投资于高冋报项目來提高他们的绩效。A市场附加值B经济附加值C预算控制D风险分析5、管理控制过程中的关键环节是（D）A制定控制目标B建立控制标准C衡量实际工作成效D纠止偏差6、种庄稼需要水，但这一地区儿年老不卜•雨，怎么办？一种方法是灌溉，另一•种方法是该种耐旱作物。这两种措施分别是（A）A纠正偏差和调整计划B调整计划和纠正偏差C反馈控制和前馈控制D

5、前馈控制和反馈控制7、那个财务指标衡量在纽织不能满足它的利息费用支出前的利润时可能下降空间？（B）A总资产周转率B已获利息倍数C销售利润率D流动性比率8、衡量了股市对一家公司过去或与其的资木投资项目价值的评价的管理工具是（A）A市场附加值B速动比率C控制图D行为控制法9、在衡量组织有效性屮，哪一种模型方法强调组织的转换过程和组织将投入转换成想要的产出的好坏程度？（A）A过程模型B系统资源模型C多重利益方模型D组织能力模型10、（D）是在竞争对手和非竞争对手屮寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。A.MBO类型目标的运用B.评估而谈

6、C.多人比较D.标杆比较三、简单题1、解释什么是控制以及控制的整个过程控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠止各种显著偏差的过程控制包括三个步骤：衡量实际行动，实际行动与标准进行对比，采取管理行动2、简述三种控制的类型，分别描述它们的概念、适川情况、「I的：前馈控制：根据经验或科学分析，对这种偏差发牛的对能性进行预测，并采取措施加以规范,避免偏差造成损失同期控制：在偏差刚刚发生或发生不久，就能测定出来，并能迅速查明原因和采取纠正措沌,及时排除偏差以减少损失反馈控制：在偏差和错误发生后，再去查明原因，并制定和采取纠止措施

7、，防止同样的错误再次发生，消除偏差对下游活动或客八的影响；找出薄弱环节，改进工作。3、论述控制与其他管理职能的关系控制和计划是密不可分的，其关系具体衣现在以下几个方面。(1)计划为控制提供衡量的标准，没有计划，控制就成了无本之木。同时，控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于--纸空谈。(2)计划和控制的效果分别依赖于对方，计划越明确、全而和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好，而控制越准确，全而和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划质量。(3)—切有效的控制方法首先是计划方法,如预算、政策、程序和规

8、则等等。选择控制方法和设计控制系统必须要考虑到计划本身的特点(4)计划工作本身也必须要有一定的控制，如对计划的程序，计划的质量等实施控制。控制工作木身也必须要有一定的计划，如对控制的程序，控制的内容等，都必须进行一定的计