管理沟通试题及答案

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1、管理沟通试题及答案　　　　沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容无论在职场还是在私人情境中沟通通常也是许多问题产生的根源以下是由阳光网小编整理关于管理沟通试题的内容希望大家喜欢　　　　一、简答题(共4小题每小题10分共40分)　　　　1、如果你是一位会议主席将如何对待会议中的非正式群体?(10分)　　　　答：给之适当的发言和表现机会但是不能让之言行超越会议的主题更不能任其主导甚至串改会议目标　　　　2、简述约哈里窗(10分)　　　　答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(Jose

2、phLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能　　　　3、简述管理沟通的内涵(10分)书第5页管理沟通定义　　　　答：管理沟通是为了达成预定的管理目标管理沟通是沟通双方的相互行动管理沟通需要有效的中介渠道管理沟通需要设计有效的策略　　　　4、面试的类型有些?各有什么特点?(10分)　　　　答：面试的类型有：电话

3、核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试　　　　(1)根据面试的标准化程度面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试结构化面试又称为规范化面试是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构也不使用有确定答案的固定问题的面试半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式　　　　(2)根据面试的实施方式面试可分为单独面试与小组面试(3)根据

4、面试的进程面试可分为一次性面试与分阶段面试(4)根据面试题目的内容面试可分为情景性面试和经验性面试　　　　在情景性面试中面试题目主要是一些情景性的问题即给定一个情景看应聘者在特定的情景中是如何反应的在经验性面试中主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题特点：　　　　(1)、面试以谈话和观察为主要手段(2)、面试是一个双向沟通的过程(3)、面试内容灵活性(4)、面试对象的单一性(5)、面试时间的持续性　　　　二、论述题(共2小题每小题15分共30分)　　　　1、举例说明建设性沟通的原则(15分)

5、答：(请结合实例进行说明)　　　　建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则在信息组织过程要强调：　　　　(1)全面对称要求所传递的信息是完全的、精确对称的　　　　(2)简明清晰要求避免冗长乏味的语言表达;避免不必要的重复;组织的信息中只包括　　　　相关的有用信息　　　　(3)注重礼节要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息　　　　(4)具体生动即语言的具体、生动、活泼;强调句子中的动词‘或突出关键词;选择活泼的、有想象力的词语

6、;通过类比方式突出要说明的主题　　　　(5)谈话连贯要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素把它作为的建设性沟通的关键　　　　在合理定位方面要注意：　　　　(1)问题导向定位：对事不对人原则即关注如何处理和解决好问题避免人身攻击或轻易给人下结论　　　　(2)责任导向定位：自我显性原则即承认思想源泉属于个人而非他人或集体承担个人评论的责任　　　　(3)事实导向定位：客观描述该原则的具体作法可分为三步：第一步描述需要进行修改的事情或行为;第二步描述对行为或结果的反应;第三部建议一种更可接受的替代

7、方式　　　　在尊重他人方面要注意：　　　　(1)表里一致原则沟通双方所表达的和所思考的具有一致性　　　　(2)认同原则要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值做到尊重对方、灵活开放、双向沟通具体沟通过程要避免排斥性现象如优越感导向、过于严厉、冷漠等形态　　　　(3)积极倾听原则首先要从内在认识到倾听的重要性;其次要从肯定对方的立场去倾听;其三要有正确的心态客服先验意识;其四要学会给对方及时的、合适的反应　　　　2、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置领导者往往坐在主席台或与众不同

8、的位置试分析权力距离在这种行为中所起到的作用(15分)　　　　答：权力距离是指在某个社会中最有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离在高权力距离的文化中组织倾向于具有严格的层级状的权力结构沟通倾向于收到各种限制而且是从层级的顶层扩散开来的实际上高权力距离文化中为了保护和维持层级沟通应当成为一种受到仔细监控的工具个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的知识渊博的中间人来进行在低权力距离的文化中有权力和没有权力的人之间的距离更短更倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构而且沟通