020模式下湖南旅游营销策略探析

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1、020模式下湖南旅游营销策略探析■旅游管理020模式下湖南旅游营销策略探析钟妙曹益平随着旅游业和电子商务以及移动智能终端的发展,给具有天然优势湖南旅游的带来了机遇和挑战。本文介绍了湖南旅游的基本概况和特色，在此基础上分析了020模式的崛起，以及湖南旅游如何从电子商务角度020模式下采取的营销策略。一、湖南旅游的基本概况湖南是全国优秀旅游城市之一・有着丰富的自然旅游资源与人文旅游资源，湖光山水、历史古迹、风物特产分布连片。目前，湖南有1处世界自然文化遗产,1个国家级森林城市,8个国家级风景名胜区，8个中国优秀旅游城市、31个国家4

2、A级旅游区。7个国家级自然保护区，26个国家森林公园，3个国家历史文化名城，33个全国重点文物保护单位。二、湖南旅游的特色湖南省是一个旅游资源大省,红色旅游资源十分丰富。湖南的红色旅游是湖南旅游的特色，也是湖南旅游以后的主力军。湖南省既有大量的中国共产党早期领导人和革命先烈故居，也有许多革命活动和重大历史事件发生地旧址，还有包括墓地和革命公墓、陵同、纪念碑、塔、亭、纪念馆、革命伟人和早期领导人雕像的革命纪念设施以及革命遗址、遗物及非物质遗产。据初步统训湖南红色旅游景点有139个z其中五级资源14个,U!级资源26个，三级资源32

3、个。湖南省文化底蕴浓厚，文化旅游也是湖南的一大特色。随着经济的发展和生活水平的提高，人们对旅游的需求已经发展到以追求精神愉悦的文化享受为主的高层次，高品味和富有特色的文化和旅游相结合。湖南文化旅游资源类型多样,主类基本类型典型代表有:书院文化、山水文化、历史遗存、名人文化、陶瓷文化、宗教文化、烟花文化、湘绣文化等等。国家级重点文物保护单位72个，文化名城3个，爱国主义示范基地10个，物质文化遗产29个。再加上湖南的媒体文化，完全可以打造湖南文化旅游的知名品牌。三、020模式湖南旅游前景020商业模式即OnlinetoOfflin

4、e线下消费,是指线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费，也就是将线下电子商务的机会和互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的平台。这样线下服务就可以用线上来吸引顾客，消费者可以用线上来筛选服务。020商业模式尤其适合到店消费的商品和服务，而旅游是一种典型的到〃景店〃体验和感受式产品和服务。数据显示,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例，分别为3%和97%O020的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么服务

5、业的网上销量会达到数十万亿。可见服务业020电子商务具有广阔的市场空间和发展前景。四、020模式下旅游营销策略2015年9月23日，〃中国020758岳麓峰会〃在长沙开幕，这是湖南省践行〃互联网+〃计划又一重大举措。2015年2月3日,由湖南省旅游局主导的〃湖南旅游电子商务平台〃上线运行，湖南旅游电商平台是当前国内外电商平台中具有开拓性、创新性的电子商务平台。这为020模式下创新湖南旅游营销策略提供了良好的外部环境和技术平台。(-)整合资源，构建020—站式旅游生态系统旅游行业竞争十分激烈,横观现在有关于旅游的网站很多：携程、同

6、程、去哪儿、驴妈妈、悠哉、途牛、八爪鱼、蚂蜂窝、面包旅行、艺龙、还有订订房等等。但当下整个在线旅游行业仍处在卖机票、卖酒店的初级阶段。纵观大多湖南旅游电子商务网站的构建及成效，经营者网上营销的观念还没有被旅游企业所完全接受,旅游企业缺少对网络营销手段的掌握，仍将主要精力集中在传统的营销渠道上。消费者旅游需求：为消费者提供景点导游、活动优惠、酒店预订、机票预订、火车票预订、招牌菜订购、旅游商品订购等服务,可展示吃、住、行、游、购、娱旅游六要素的关联信息查询等等。所以湖南旅游要形成旅游产业一站式服务生态链闭环和线上线下结合的020开

7、放平台，端对端的对接，进而形成旅游产业链020—站式生态系统。这就需要各个行业协同合作,各地区的信息实行有效(二)搭建信息平台，拓展海外市场湖南红色旅游资源分布地区既有著名历史文化旅游景点，也有丰富的自然旅游景点，还有独特的民俗风情等人文旅游资源，形成了普加效应，有极强的旅游吸引力。海外客源将是各旅游景区抢夺的优质细分市场。湖南旅游020应当拓展海外市场，运用云计算，搭建旅游信息平台，可以注册包括英文及主要目标市场国的国语搜索引擎，加强网站宣传力度，以提高网站被访问的可能性和扩大网站被访问的范围，提高网站流量的转化率和成交率。为

8、此要引进和培养懂计算机知识、电子商务知识、市场营销知识、旅游管理知识、国际贸易知识的复合型人才。（三）基于客户分析，打造个性化的数据平台旅游产品本身具有的个性化、信息化、时令化等特征。通过旅游数据平台获取客户信息:一类信息为客户的基础信息（姓名、年龄、性别、体重