“恩威并施”地管理下属

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1、“恩威并施”地管理下属优秀的领导者，要善于激发员工对事业的忠诚，上下同心完成各种H标。这不仅需要让员工感受到无微不至的关爱，还耍拥有并学会使用权威放眼大千世界，惟冇用使命感来激扬员工斗志的企业，才是运作最佳的企业。毋庸讳言,対任何人和任何企业來说，赚钱不仅必耍，也妙不町言；但这并非真止的褒奖。金钱不过是衡量成功的准绳，而奉献、激情和愉悦才是名副其实的褒奖。鹿舞糕点公司的成功就是这样一个令人怦然心动的故事。10年前，它不过是波士顿的—•家小面包房；如今，鹿舞己经构建了一个繁荣兴旺的全国性销售市场，牛产的高端糕点令

2、全美国的美食家们馋涎欲滴。从创建伊始，公司就把上下同心，合力完成各种FI标定为口己的经营理念。招聘员工时,鹿舞的条件之一就是，是否愿意开展人际沟通。公司要求全体员工养成“鹿”的风格——他们要学会相互交谈、交流思想，甚至在发生冲突时也能保持克制。成为社会发展的积极力量口成立伊始，鹿舞就把口己的经营理念概括为一句话：赚钱并非生活的最终冃的。公司决心按照环保要求，用纯天然配料烘制独具一格、美味可口的食品，而且所有产甜均使用再牛材料包装，以此提高市场道德标准。生产纯天然食品的既定原则和对环保事业的关心，至今仍是鹿舞的经

3、营主旨。同时，人人是企业主人的理念业已深入人心。令公司领导者、特里什•卡特女士备感自豪的是，她能冇幸聘用和训练一群文化背景迥异，来自罗克斯伯里区和波士顿市内的工人，帮助他们学习英语，为他们提供发展和进步的机遇。在这家企业中，每个人都持有公司股份和期权。鹿舞不但是某些家庭的主要经济支柱，也成为立志终结无家可归现象的非营利组织中的一员。按照“甜蜜家园”计划，公司将其35%的零售收入，用于援助无家可归者的项目。“帮助他人是我们最人的快乐，”特里什说，“我要把鹿舞打造成一个社会楷模，以此证明小企业同样能成为促进社会发展

4、的积极力量。”对她而言，与其说鹿舞是一家企业，不如说是一种事业。鹿舞的成功佐证了一个理念一一产品质量的好坏与工人热爱工作的程度呈正比关系。在这家快速增长的公司里，没有朝九晚五的作息制度一一把每一秒都用在工作上，是员工渴望做好工作的激情表现。耐心是高超驭人术的根展按照特里什的说法，白璧有瑕，再优秀的员工有时也会犯错误；你的责任就是帮他们及时醒悟，重新踏上止确之路。“我的招数只有一个。”特里什善于交谈，町以和员工一口气聊上儿小时。谈话特点是：运用诊断手法层层剖析员工的问题，找出错课认识根源，提纲挈领制定努力日标，依

5、据情况修改工作承诺。鹿舞有2个性格迥异，但级别相同的人。特里什在处理这2个人的问题时，展示了高超的驭人技艺。她要对付的第1个人是饼干生产线总监罗伯，此人桀瓷不驯、脾气暴躁。要让罗伯乖乖留在公司，特里什自有一套办法。一次，罗伯在盛怒Z下，威胁辞职不干，但特里什没吃这一套：''那好，咱们就谈谈你耍辞职的原因吧。”谈话Z后，两人的关系明显改善,罗伯的抵触情绪也烟消云散。经过一段时间的考验，罗伯用行动证明自己是个善于解决生产问题，能让下属拱手听命的经理。戢终，他被提拔为烘烤部门经理，统管所冇点心制作师和饼干制作师。罗伯

6、的E黄腾达让一些人耿耿于怀，特别是点心生产线总监米尔顿，他觉得罗伯的提升给了他当头一棒，于是请假，一整天都没露而。第2天，米尔顿利他妻子应特里什的邀请来到办公室，共同商议如何解决问题。特里什一方面安慰米尔顿，说她本人高度评价他的人晶和对公司的重耍作用，另一面则直言不讳地告诉他，应当打消承接罗伯新工作的想法。“因为你现在述不具备条件，也许，有朝一日你会具备条件的，”她说，“如果你想做某事，就必须脚踏实地创造条件。”特里什冋忆说，结束的场而感人至深：“我们相互亲吻，紧紧拥抱。米尔顿需要用这种方式收场，否则他心中的郁

7、结很难化解。若想解决这类问题，别无其他办法。”现在，米尔顿和罗伯在工作上配合得天衣无缝，成为一对出色的搭档。关爱下属的领导才是卓越的领导声称关心员工的公司不胜枚举，但多数领导者都有自己的底线，特里什也不例外。可是,她的底线并非一成不变。去年，鹿舞在波士顿港口外的一个小岛上举行了野餐会，期间，员工们口发组织了一场足球赛，但公司公关部的女负责人雷切尔•戈登的脚踝被踢成3处骨折。特里什立刻找來救护艇将宙切尔送入保院；野餐会结束后，她乂赶往医院探望。宙切尔的整条人腿被打上石膏，准备接受手术治疗。但医生发现她的腿有水肿，

8、决定3个星期厉再行手术。得知雷切尔孤身一人，无人照料后，特里什二话没说，“立刻让雷切尔随她一起冋家。”特里什和两个子女对家里做了重新布置，准备像招待来访的亲友那样接待雷切尔。特里什觉得这很正常。“谁来我都是这样接待，”她说道，“我不知道这样做是否明智，但我心里觉得舒坦。接待雷切尔，是因为有人需要帮助，这与工作根本扯不上。诚然，这是她个人的私牛活，可你又怎能做到让二者截然分明？”対待下属