[精品]责任的考验

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1、责任的考验中国移动企业文化的核心价值观“正德厚生，臻于至善”，其中的内涵最突出的就是“责任”二字，责任意识赋予了我们每位移动员工巨大的精神力量，我们有责任要对自己的工作负责，承担起工作中应尽的职责，而做好本职工作则是最基本的要求。我们要将责任意识铭记于心中，履行好个人的工作职责，也是对公司的整体利益和长远利益负责，因此我们要想尽一切办法把本职工作做到尽善尽美。每年的校园活动期间是考验员工责任意识的关键时刻，这段期间所需完成的工作量会突然加大，显得异常繁重，有时的工作负荷超乎想象。今年也不例外，而且竞争形势

2、比往年更加激烈，因而员工更加繁忙和辛苦。作为校园营业厅，我们营业厅内和厅外的校园现场此时已连成一个有机的整体，映入眼帘的是一片橙色的海洋，大家共同协作，奋战在校园活动的战场上。特别是在9月份月头几天，客流量飙升，交费和办理诸多业务的用户络绎不绝，营业厅被蜂拥而入的用户围得水泄不通。在这种巨大的压力下，我们始终保持着高度的责任意识，及时研究解决这一阶段所遇到的特殊问题，经历了这段时期各项工作的考验。营业厅主要针对不同类型用户的需求，开辟了多种业务办理的快捷方式，尽最大努力，为用户创造了一个良好有序的消费环境

3、。1.针对月头交费用户猛增的情况，开辟多种途径帮助用户快速交费。营业厅门外新增了一台24小时自助缴费机，加上厅内原有的两台缴费机，充分利用三台机器在不同的位置的优势，分流交费客户群，维持3台机器的客流量为平衡状态。另外针对学生用户每次缴费面额少的情况，开展流动售卡行动，流动咨询人员直接销售小面额充值卡，用户拿到卡后，自己直接拨打电话即可充值，减少了交费需等待的时间，真正做到快速高效。1.针对月头入网高峰期的特点，开辟快速入网台席，打开入网绿色通道，将营业厅最显眼的一面墙专门用于张贴新号码，用户进门便一目了

4、然，选中自己心仪的号码后直接和工作人员进行沟通，工作人员会根据用户的要求推荐合适的套餐和新业务，并引导用户填写入网的必要信息，解答用户所需了解的相关内容，手续办妥后进行登记发放促销品和终端等，整个流程严格顺畅，从而快速办理入网业务。2.针对月头办理其他各类业务的用户也较多的情况，各受理台全面办理各项常规业务，流动咨询员做好引导工作，主动询问用户需要办理什么业务，如果能够通过电子渠道办理的业务帮助用户直接办理，不必再让用户浪费宝贵的时间去排队等候。同时针对部分较为集中的业务开辟专席受理，如手机销售专席，预存

5、赠礼专席等，便于集中专门人力物力加快办理速度。另外流动咨询员也做到提前收集所需的证件并帮助用户将身份证件复印好，节省了大量复印证件所耗费的时间。这样客户也更加安心了，因而减少了因排队等待的焦虑。3.营业厅内是这样热火朝天的景象，校园现场更是“风景这边独好”，大家顶着烈日，冒着酷暑，依然激情四射，穿梭于橙色的海洋之中，为广大学生用户提供周到细致的服务，让他们不出校门便可享受着最优惠的校园套餐和最实用的业务。当然，每天厅内和校园现场大量的工单也需要我们及时及进行录入，为确保号码能够及时开通保证用户正常使用，我

6、们连续加班至深夜已习以为常，每天忙到再晚也要坚持录完工单，直至最后一笔工单顺利录完后才能放心离去。虽然拖着疲惫的身子，虽然一整天工作下来很辛苦，但我们的心情却感到非常轻松，因为我们尽职尽责做好了我们的本职工作，收获了为之辛勤付出的硕果。身在中国移动这样的大家庭里，我们倍感责任重大，强烈的责任意识实时鞭策着我们不断前进。“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐",我们每个人都必将为企业的强盛而承担更多的责任！我们期待着中国移动的明天更加辉煌！