怎样进行企业管理沟通

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1、怎样进行企业管理沟通　　　　现代企业必须不断提升管理水平把握管理沟通目标、信息源、信息、听众、背景、媒介、反馈这“七要素”是其重要前提;要充分发挥管理沟通的“听、说、读、写”以打牢基础而引进善“望”、广“闻”、勤“问”、深“切”构成管理沟通的“八字诀”是其主要关键相互整合将有效优化管理沟通促进管理沟通现代化　　　　一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提　　　　1.把握目标确定沟通目标的意义在于:分析整个沟通过程所要解决的最终问题针对沟通前众多的信息沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众才能实现有效沟通这个清晰概念的组织包括:确定

2、目标、明确观点、安排具体内容沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行还要明确总体目标、行动目标和沟通目标既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系又要明确主导目标善于在主导目标的规范下考虑如何把对方的目标进行整合确定最后的行动目标和沟通目标　　　　2.分析信息源在沟通中信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者即:分析谁发起这个沟通的行为在沟通分析过程中沟通主体关键要明确三个问题:我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题沟通主体分析“我是谁”的过程就是自我认知的过程;而分析“我在什么

3、地方”的过程就是自我定位的过程这两个过程就是确定可信度的过程而解决好信息源的问题则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程因此信息源始发沟通过程确定沟通对象选择沟通目的　　　　3.组织信息为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受策略性地组织信息是至关重要即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌如果在开头就阐述重点称为直切主题由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受故在商务场合中应尽可能多地采用如果在结尾说明重点则称为间接进入主题即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法以缓解具有排斥心态者的抵触情绪并激发他们的兴趣进而转变其

4、态度为此要善于运用信息策略信息策略是管理沟通的第三个重要环节成功的沟通者在每次沟通发生之前首先要考虑如何完善沟通的信息结构信息策略的制定关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题　　　　4.了解听众、服务听众成功的管理沟通是听众导向的沟通在沟通前应该了解听众背景:他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚就可以开门见山、直奔主

5、题而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众就应该设法激发他们的热情征求意见并诱导他们参与讨论沟通客体分析是成功管理沟通的出发点要善于运用沟通客体策略重视伦理道德在管理沟通中的作用　　　　5.沟通背景(环境)分析现代企业优化管理沟通必须重视环境分析建立环境分析机制既要经常分析内部环境又要分析外部环境因人因事因时因地而异要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析:一是心理背景包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度避免由于偏见与好恶而出现偏差二是物理背景即沟通发生的场所特定的场所能造就特殊的沟通氛围如与上司沟通时在上司的办公室沟通与在

6、厂区的花园沟通效果是不一样的三是社会背景对不同的社会角色善于采取不同的沟通方式与模式处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系如:上司在场与否竞争对手在场与否自己与他人沟通的措辞、举止会有区别四是文化背景它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时人们能深刻感受到文化的威力　　　　6.优选媒介(渠道)沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物一般来说口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通沟通内容具有一定的伸缩性无需严格记录沟通形式活

7、泼富有感情色彩书面沟通渠道主要用于要求严谨需要记录备案的沟通无论是口头沟通还是书面沟通都可以作为正式和非正式的沟通渠道在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道在当今信息经济时代电子信息通道出现了多样化如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有:电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道从理论上讲管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功

8、率　　　　7.重视反馈完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败为了检验信息沟通的效果即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息反馈