[精品]浅谈如何保证仪器收发工作质量

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1、浅谈如何保证仪器收发工作质量浅谈如何保证仪器收发工作质量摘耍:仪器收发室是丹东市计量所对外服务的一扇窗口，其服务水平的高低、服务质量的好坏直接关系到单位形象。该所一直将规范窗口部门管理作为一项重点工作，通过采取多项措施，提高服务质量，提升服务形象。随着计量工作的不断发展与完善，仪器收发工作也面临新的机遇与挑战，如何提高工作效率和工作质量是值得研究的问题。本文从深化服务意识、运用管理系统、规范仪器分类管理三个方面探讨如何保证仪器收发工作质量，以更好的为计量工作服务。关键词：计量工作；仪器收发；质量中图分类号：

2、TB9文献标识码：A计量是实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，关系国计民生。计量发展水平是国家核心竞争力的重耍标志之一。人民的日常生活、医疗卫生、工农业发展等都与计量息息相关，计量工作是为确保国家计量单位的统一和全国量值的准确可靠。做好仪器收发工作是保证计量工作顺利进行的关键，仪器收发工作并不是简简单单的收发，仪器收发工作的好坏，不仅会影响本单位质量管理的质量，甚至会降低计量技术机构的社会公信力和认可度。仪器的接收、发放工作量大而且繁杂，保证仪器收发质量有利于提高整体工作效率，确保计量数据可靠，为单位塑造

3、良好的形象。下面从以下几方面浅谈如何保证仪器收发工作质量。一、深化服务认识，提高服务水平仪器收发人员在认真履行各项规章制度的同时，还耍做到“一张笑脸、一句问候、一杯热水”，拉近与客户之间的距离。仪器收发人员实行统一着装、统一挂牌上岗，注重服务仪表、服务语言和服务行为。认真向其他所交流在客户接待方面的好经验、好做法，积极营造和谐温馨的办事氛围 o以优质、高效、完善的服务获得客户满意。在仪器收发的工作中，客户会提出各种耍求，有时会碰上着急送检的客户，这时仪器收发人员就要急人之所急，想人之所想。为客户提

4、供优质的服务。仪器收发人员也要加强专业学习，掌握相关计量法律、法规及政策，熟知本所开展的检定项目及各项收费标准，做到心中有数，能够及吋准确的解答客户提出的问题。仪器收发人员还应熟练操作计算机软件，及时录入客户送检信息，以便科室人员查找、打印证书等。通过集屮培训学习，外派到其他单位进行业务交流学习、不定期考核等形式提高工作人员的素质。同时鼓励仪器收发人员提合理化建议,为计量工作献计献策，共同提高服务质量，确保计量工作准确可靠。二、运用管理系统，熟知业务流程由于送检仪器数量、种类的繁多，在以往的计量工作中，从仪

5、器接收、发放、统计到打印证书等工作流程都是靠人工管理來实现，但如果用传统方法常常容易发生纟比漏，数据不易保存，并但信息不能得到共享。为了更好的实现资源共享，避免出现差错，计量单位开发出仪器收发检定管理系统，包括检定信息录入、信息修改、信息查询、信息统计等。通过计算机录入相关检定信息，能够及时准确反馈到检定科室，从而减少了中间环节,达到高效、快捷的服务目的。在熟练掌握管理软件的同时还要熟知业务流程，客户送检仪器时,要填写仪器委托单，登记送检仪器的详细信息，收发人员对仪器进行外观检查后将仪器信息录入计算机，并提

6、供委托单给客户做为检毕领取仪器凭证。收发人员要根据仪器类别将仪器分发给各专业检定室进行检定/校准，检定/校准完成后各专业室开具收费通知单，连同仪器、检定/校准证书一并交回仪器收发室，收发人员整理统计各专业室出具的检定/校准证书、收费通知单后及时通知客户取走仪器及检定/校准证书。三、规范仪器分类管理，提高工作效率为了便于仪器收发人员将仪器进行区分，将待检仪器与已检仪器实行分类管理，做好待检区和已检区标识，将仪器对号入座。以前受存放场地所限，待检与已检仪器容易混合存放,由于数量众多，极易发生错拿、错发。实行分类

7、管理后，不仅缩短了仪器查找吋间，也彻底杜绝了错拿、错发问题的发生，进一步提高了匸作效率。对企业送检的仪器先清理再检定/校准，既方便了客户也保证了检定/校准工作质量。检定/校准证书及记录按各专业进行分类管理，方便查找，避免混淆，乂保证了丁作质量。计量仪器收发工作需要很强的责任心，从表面看仪器收发只是简单的收发，实际上却是个细致而繁琐的工作，在整个检定/校准、检测中占有极其重要的地位。因此，对仪器收发人员的素质要求更高，计量单位更应该合理安排工作人员。所里通过配备两名专职人员负责仪器收发工作，，互相监督，严把证

8、书及钢卬、章的管理，协调客户与检定/校准人员的关系，力求做到公平、公正、准确，同时强化服务意识，真正想用户Z所想，急用户所急为计量工作架构更好的平台。所里对仪器收发工作的服务标准、办事期限、服务规范等均做出明确规定，明确仪器收发人员应履行的义务、应遵守的制度和应承担的责任。在此基础上,完善…系列内、外部监督管理制度，做到“有据可依、有章可循”，形成靠制度规范、用制度管人管事的丁作机制。通过一系列措施来提高服务质量