[精品]浅谈秘书与人交谈的礼仪

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1、浅谈秘I!；与人交谈的礼仪“人无礼则不立，事无礼则不成。”在办公厅（室）工作中讲究礼仪，对于树立秘书人员良好形象，促进工作开展是十分必要的。为了帮助人家了解和掌握礼仪知识，提高礼仪水准，我们特邀在屮央电视台《百家讲坛》栏目主讲礼仪知识的金正昆教授介绍与秘书工作相关的礼仪知识。欢迎读者朋友来信点题。编者交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。秘书平时的交谈，主耍是正规的谈话和私下的谈心。在这一方面，仅凭自己的常规经验是远远不够的，还需要熟练掌握一些交谈方而的礼仪规范。因为，秘书在交

2、谈时的表现，不但是英工作能丿J、待人接物的态度的体现。同时也是展示个人魅力与风采的方式Z-o一、交谈的态度在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼和待、谦虚谨慎、主动热情的基木态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。首先，要表情自然。表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所表现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。应当对交谈时的表情予以充分的注意。第一，专注。交谈时目光应当专注，或注视对方，或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，其至直愣愣地盯视

3、对方，都是极不礼貌的。冃光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼Z举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用冃光与众人交流，以表示彼此是平等的。笫二，配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，來表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之悄，使交谈顺利进行。第三，协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应恭敬而大方；与客人谈话，则应亲切而自然。其次，要说话礼貌。要在语音、语态、语气和语速等方面进行认真的把握。第一，注意语音。与人进行交谈时，尤其是在大庭

4、广众之询，必须有意识地压低自己说话吋的音量。最住的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。如果粗声大气，不仅冇碍于他人，而H也说明白己缺乏教养。第二，注意语态。语态，特指交谈时的神情与态度。与人交谈时，在神态上要既亲切友善，乂舒展自如、不卑不亢。自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、口然而然。当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。第三，注意语气。所谓语气，指的是人们讲话时的口气。在与别人交谈时

5、，秘书的语气应当和蔼可亲，一定要注意平等特人、谦恭礼貌。讲话的速度稍微舒缓一些，讲话的音量低一•些，讲话的语调抑扬顿挫一•些。既不要在交谈时表现得居高临下，也不宜在语气上刻意迎奉，故意讨好对方，令对方反感。同时，在语气上一定要力戒牛硬、急躁或者轻慢。第四，注意语速。在正常情况下，语速指的是说话时速度的快慢。在交谈Z中，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张冇度，又在一淀时间内保持匀速。这样，不仅利于交谈对象听清自己所谈之事，使对方正确地理解自己，而且还可以显示出自己健康而平和的心态。语速过快、过慢，或者忽快忽慢，会给人一种

6、没有条理、慌慌张张的感觉，是应当力戒的。再次，要举止得体。人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是口身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，有必要对口己的举止予以规范和控制，要注意举止得体，不能因为动作不当而失礼于人。笫一，善于运用举止传递信息。例如，发言者可川手势来补充说明具所阐述的具体事由，适度的举止既可表达敬人之意，乂有助于双方的沟通和交流。第二.避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人Z意，切勿在谈话时左顾右盼,或是

7、双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交谈吋应尽屋避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，否则就有污蔑之意。最后，要遵守惯例。除了上述三个方面之外，秘书在交谈时往往还能够通过一些细节來体现自己的谈话态度。为表达自己的诚意、礼貌与热忱，秘书在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。第一，注意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。秘书在交谈时务必要认真聆听对方的发言,以表情举止了以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入

8、到交谈中去做最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。第二，谨慎插话。交谈屮不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表H己的看法。如确实想要插话.应向对方先打招呼：“对不起，我插一句行吗？”所插Z言亦不可冗长，一句两句点到为止即町，不能接过话茬就开始长篇大论