[精品]浅谈全科医师与患者沟通的技巧

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1、浅谈全科医师与患者沟通的技巧浅谈全科医师与患者沟通的技巧中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)7-348-01随着医学模式的改变及人们对卫生工作要求，人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响，医患关系的协调融洽就成为高质量的医疗服务内容之一。基层全科医师每天都与形形色色的患者交往,因此要注意与患者沟通树立良好形象，化解各种危险因素，避免医疗纠纷的发生，本人借助多年的经验，稍做小结。1应当做一个好的倾听者初次与人交往时留下美好的印象，就是认真的倾听，为使患者

2、能够自山自在的倾诉内心的烦恼或痛苦产生一种满足感、被信任感、被接受、被尊重和被理解的感觉，不但要用耳朵听还耍善于用眼睛和心灵去听，通过病人主诉，捕捉有价值的信息，做出正解的应答。有些老年慢性病人经常来社区强调药效不明显,药的质量差，情绪急躁忧虑，我们认真听取他们用药指导加以解决,这样患者就得到了尊重和理解产生了信任感，沟通就会得到延续。2要尊重基本伦理学原则2.1有利于患者的原则包括两个方面：一是“确有助益”，是指治愈或缓解患者的疾病，解除或减轻患者痛苦；二是“不伤害”，是指不给患者带来可以避免的疼痛、

3、痛苦、损伤、残疾或死亡，包括不应该发生有意的伤害以及无意造成伤害，例如rh疏忽大意造成的伤害。2.2尊重原则包括两个方面：一是尊重病人接受医疗服务的道德上和法律上的权利；二是尊重病人在医疗服务中的自主权。病人作为社会成员享有最基本的健康和医疗权利。具体来说，就是任何人有权因病接受必要的适宜技术的检查、诊断、治疗和护理，在基本医疗服务的层次，应该按患者病情需要一视同仁地给予提供。这种权利既体现在道徳上也体现在法律上，如果医务人员不尊重这种权利，首先在道徳上要受到谴责，其次还会引发医疗纠纷。2.3知情同意原

4、则在治疗上的所谓知情同意，就是向患者讲明其疾病或伤残的性质，以及医生所建议的治疗措施会有什么样的效果和风险等，从而征得患者的同意，然后方可实施治疗。2.4讲真话和保密原则讲真话原则是指医生有义务说出真相，不欺骗别人。为患者保守秘密是医务工作中的最根本的原则。医生对其所了解到的患者的•切信息必须保密，不得到患者允许不能泄露任何情况，除非法律要求这么做或者如果坚持保守秘密的话，对其他人引起的伤害大于医生对患者所负的责任。3在诊疗过程中还要尊重病人的权利，让患者充分享受和行驶自己的权利3.1病人享有人格和尊严

5、得到尊重的权利；3.2病人享有必要的医疗与护理的权利；3.3病人享有自主和知情同意的权利；3.4病人享有医疗保密权和隐私权；3.5病人有了解口己病历内容的权利；3.6病人有监督自己医疗权利实现的权利。4与患者沟通吋要注意语言的技巧病人不仅是一个病例，也是具有思维的人，我们与之沟通过程中切忌命令的口吻，严厉高亢的声调，令病人不愉快的语言，切忌消极性的语言出口，把积极性的语言真正落到实处。舒缓柔和关切的语调也很重要。与病人交谈后，我们也要显得很热情，很理解他们。避免粗暴不诚恳的语言发半，以免失去信任。5端正

6、工作态度，提高医疗质量在医疗技术上全科医师要求知识面广涉及多种专业领域（包括医学以外的行为科学、社会学、人类学、伦理学、文学艺术等）。这就要求全科医师在闲暇Z余多学习以便充实头脑。医生要在医疗改革中突显自己的个性服务，就必须刻苦钻研业务，掌握本岗位所需的专业知识，业务技能熟悉规范，有高的工作效率，所有涉及患者安全的相关工作，包括检查、诊断、治疗、康复医疗文书的书写、整理，包括各项治疗医嘱、病情记录都必须符合医疗规范和流程，才能做到医疗安全。一句话，崇询科学，历练木领，勇于创新，提高个人综合素质，是优质服

7、务有力的保障、是医生赖以生存的根本，是防范医疗纠纷的基本方法。总Z,沟通的技巧是病人得到心理慰藉增强战胜疾病的信心和勇气。也是解决医患矛盾、疏通医患关系、化解医疗纠纷的灵丹妙纱。