[精品]浅谈交警如何进行人性化执法

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1、朋亍人2007年12月28日撰稿人：威海支队王吉航签发人：朱玉堂签发日期：2007年12月28日构建和谐社会要求交警必须坚持人性化执法。什么是人性化执法？人性化执法应该是，既要维护法律的严肃和公正，又要时刻带着对人民群众的深厚感情去执法和服务。人性化执法不是弱化法律，也不能一讲严格执法就不要热情服务，或者一讲热情服务就不敢严格执法了。要通过规范、文明执法去体现热情服务，同时热情服务又为我们严格执法创造了良好的社会氛围。二者之间是互相依托、辩证统一的，而不是相互对立的。处理好二者之间的关系，就是人性化执法；偏

2、重其中任何一个方面，就不是人性化执法。交巡一中队作为城区中队是荣成市的窗口，也是政府的一面镜子。我们的执法和服务水平直接影响到城市和政府的形象。执法和服务水平不高、能力不强，则不仅队伍形象受损,而且损害城市和政府的形象。反之，执法和服务水平提高了，队伍形象就好，城市的形象就好，政府的公信力就增强了。在这个良性发展的环节中，人性化执法的作用尤为关键。一、加强学习，不断提高自身的综合素质。经济发展和社会进步决定了交通管理工作的形势在不断发展变化，我们要适应新形势、新任务提出的新要求、新挑战。突出人性化执法是应对

3、新要求、新挑战的有效措施之一。而要真正提高屮队的人性化执法水平，就必须不断加强学习。不仅要学习和熟练掌握交通管理法律法规，还要多涉猎一些心理学、公共关系学、逻辑学等社会学科，不断武装自己的头脑，丰富自己的知识结构，提高自身的综合素质。同时，要注意学习国外的先进管理经验，并把这些经验与我们的国情、省情和地情很好地结合起来。这样在执勤执法和做群众工作时才能游刃有余、得心应手。如果不学习、不提高，那人性化执法也就难以落到实处。二、深入研究新形势下开展工作的方式方法。现在的驾驶人已经由生产型逐渐向生活型转变，交通管

4、理工作难度越来越大，靠传统的经验来执法和服务，已经不适应现实工作的需要了。我们必须不断研究和探索新形势下开展执法和服务工作的新方式、新方法，突岀人性化执法，这样才能真正担当起维护社会和谐的重任。1、在执法执勤中正确处理好宽严相济、惩教结合的关系。交警在路面执勤执法中不可避免地要和对方当事人产生矛盾点和冲突点，如何处理好矛盾点和冲突点是一门很重要的学问。作为交警一定要充分学好、用好《道路交通安全法》,做到宽严相济，既要维护法律的严肃性，又要充分体现人性化的一面。而现实工作中，民警往往没有完全把握这部法律的立法

5、原则，普遍存在“只要熟记法条、依法处罚就可以了”的思想，能上限的就上限，能严罚的就严罚。对于初次、偶然以及下岗人员、农民工等困难群体中的交通违法者，惩处多于教育。表面的原因是一些民警认为惩罚比较简单，依据法律开单子就行了，教育则比较复杂，既费口舌又费时间；深层次的原因则是民警忽视了法律以人为本的理念，忽视了对人民群众要带着感情去执法的社会需要。长此以往，其负面效应和社会矛盾点就会逐步显现出来，从而造成一些交通违法者因受上限严罚而产生仇视社会、报复交警的心理，严重的甚至导致袭警案件和暴力抗拒管理申件的发生；还

6、有，盲目重罚不仅交通违法人难以接受，还容易引发社会公众对交警执法的曲解。工作的方法和方式不同，其结果也就不同。这里面既有熟练、灵活运用法律的问题，也有语言组织表达能力的问题。同样是要求出示驾驶证，“请您出示驾驶证”和“喂，驾驶证呢”的效果肯定不一样。在袭警和暴力抗法事件中，有相当一部分是因为我们的民警不会化解矛盾、不会做群众工作甚至往往就是因为不会“说话”造成的。在这方面交巡一中队在工作实践中学习借鉴了成熟的“三化四法”。所谓“三化”：一是执勤执法礼貌化。在执勤执法中，先礼后话，规范使用执法用语，树立了良好

7、形象，缓解了处罚与被处罚的矛盾。有的不法驾驶人想故意激怒民警，找民警的“破绽”，最终达到逃避法律处罚的目的。对于这些人，保持平和的心态，不骄不躁，严格按照程序，不漏任何一个步骤。二是认定违法科学化。在认定交通违法行为时,坚持科学认定，以理服人。三是文书填写标准化。所谓“四法”：一是因势利导法。在执勤执法过程中，难免遇到蛮不讲理、态度强硬的违法人，每次他都能借助群众力量，争取群众支持，因势利导，化解矛盾，顺利开展工作。二是亲情处理法。针对交通违法当事人的过激情绪，采取亲人式的对待、亲情的态度，动之以情、晓之以

8、理，用热心的话语化解矛盾。三是抄告处理法。除了正常的执法外，采取抄告的方式，将交通违法人的违法行为、事实填写清楚，事后送达违法人所在单位，由其单位负责人对违法人进行教育和管理，起到了事半功倍的作用。四是宣传教育法。通过经常性地进入学校、社区讲解交通安全知识，有效促进了辖区交通安全教育T作。“全国优秀人民警察”李栓良，从警30多年很少开罚单，对交通违法行为基本以教育为主，也积累了一套独特的说教方法。他的做法不但没有