[精品]浅谈和谐医患关系的影响因素与对策

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1、浅谈和谐医患关系的影响因素与对策浅谈和谐医患关系的影响因素与对策医患关系是社会关系的组成部分，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。近年来，医患纠纷明显上升，日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所。日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。1构建和谐医患关系的内涵与意义和谐医患关系是指医患之间互相理解、尊重、信任、积极配合,共同战胜疾病的融洽关系；遇到矛盾与纠纷时，能自觉从维护安定团结的角度出发，能以理性、合

2、法的方式加以解决的平等关系。和谐的医患关系有利于全面落实以人为本的思想；有利于化解矛盾，维护社会安定团结；有利于实现医患双赢的局面；有利于医院的可持续发展。2影响和谐医患关系的主要原因2.1医疗体制不合理和社会保障制度不健全是医患矛盾产生的根源中国的医疗卫生体制改革，从总体上讲是不成功的EHo医疗卫生体制改革煮成了“夹生饭”：患者不满意、医院不满意、政府不满意。此外，我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。2.2医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因医患之间缺乏

3、信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性、特殊性和无奈,对医疗效果期望过高，因而不能正确对待医学的无奈。2.3医患沟通不够、在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分Z二。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人，忽视与患者的交流。2・4患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因我国虽已于儿年前就施行新的《医疗事故处理

4、条例》，但发牛•医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达儿千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。2.5有些舆论导向的偏差激化医患矛盾当前的医患关系较紧张，有些媒体只站在患者一方，一味指责医方没有医德造成的对医患关系改善没有任何的积极意义，不但不能给患者带來任何实质利益，而且激化了医患Z间的矛盾。3构建和谐医患关系的对策3.1构建和谐的医患关系医者先行对医疗机构來说，要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。只有设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的

5、服务，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。3.2政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问题,是构建和谐医患关系的根本措施。我们要构建和谐的医患关系，就必须研究如何完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。2.3从加强优质有效的医患沟通入手良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立和谐关系的前提。作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。只有优质有效

6、地医患沟通才能真正体现医学的整体意义和完整价值。3.4重视媒体对构建和谐医患关系的作用，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，我们要坚持不护短、不遮丑，坚持正确对待、举一反三，积极主动地采取改进措施。3.5患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努力是不够的，这就需要患者能够全面止确地理解医生这一职业。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有

7、医患Z间札!互理解、相互尊重和和互依存，才能真正实现和谐的医患关系。构建和谐的医患关系是一项长期的任务。我们要坚持常抓不懈,做构建和谐医患关系的推动者，让人民群众看到实实在在的效果，努力构建互和尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。参考文献[1]张冉燃•不成功的医改•❷望新闻周刊，2005-11-02・