职位职责及管理制度

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1、职位职责及筲理制度1•职位职责店长直接上级：经理n工作职能1、负责现场的日常管理及人员排班表，拥有対人员招聘、奖罚、解聘的建议权。2、分析市场状况。（客户来源方向及挖掘客户计划方案。）3、组织建立、健全客户档案。每日营业额统分析计上报。（上报三分经理老板公司群）4、向直接下级授权并布置工作，定期向经理述职。5、负责员工工作程序的培训、执行、检查。6、受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。7、关注所辖人员的思想动态及时沟通解决，及时对卜•级工作屮的争议做出裁决。8、团结人员，协调人员之间的关系，处理客户纷争。（不可给于客户任何超过公司

2、规定承诺。如果超过本职权限可请示经理。）9、每tl招开晨晩会（晨会口的，鼓舞士气提高斗志。晩会目的，对当天工作进行总结梳理及疑难问题剖析。）每周召开一次周例会，召集所有员工参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，预定下周销售目标。员工直接上级:店长n工作职能1、建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。2、处理客户跟进、等方而的纷争或提请店长解决。3、服从统一纪律及管理，自觉保持现场的清洁。4、根据自身在工作中遇到的问题，晚会时向店长汇报、建议。5、严格按照轮换制度接待上门客户，注意加强口身谈客技巧的学习和经验总结。（谈客技巧培

3、训见附本。）6、做好客户信息记录。7、遇到超越自身权限的或不清楚的问题，及时提请店长解决，杜绝对客户超范囤承诺。2•管理制度一、考勤/值班制度1、FI常工作时间为：8：30-20：30每周星期犬为休息FI,公司原则上不再另行安排固定休息日。（如有特殊情况可与店长说明是由，工作日内不可调休。2、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及吋在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。（如有员工个人特殊情况需长时间不在岗工资将不给于发放完毕。）3、

4、员工请事假一天，不核发当口工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个刀累计旷工2次者予以开除处理。二、劳动纪律1＞听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。2、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害公司形象的言行。3、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。以上情况，如冇违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。三、例会制度1、店长应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周H标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法建议）及

5、木周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合经理的建议、指导，开展工作。2、日例会：每天晚上9：00-9：30为例会时间；（会议吋间可因工作实际情况作出细微调整）周例会：每周H召开全休人员工作会议，由店长主持召开；（经理必须旁听）月例会：每月30丨I为例会时间。（如果30II为休息II则提前）（经理必须旁听）O3、周会及重要曰会必须设专人作会议纪要。四、请假制度1、员工请病假一天以内的须店长批准且不扣工资。一•天以上（含二天）的请假，事先须店长同意后经理批准后方可离岗，否则按口工资三倍予以处罚直至开除处理。2、员工因病不能提前请假，应

6、先请示经理征得同意方可休假，并出具县级以上医院的病假证明，上班第一天内到店长补办请假手续。五、离辞制度员工自动离职，应提前28个工作LI,,店长应提前2个刀向公司提出I!；面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括客户信息交接，离职后不得私口保留客户信息。否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。管理细则为达到并保持工作高效率和优质服务，员工守则外，特针具体情况，另行特定员工行为准则如下：（一）、作息时间早上&30~卜-午8:30（二）、考勤如无特殊情况或事前未经领导批准超出60分钟当旷工一天；1、违反请假制度的（扣2分）（三）

7、、纪律1.不服从上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）2.对上司不尊重，故意与上司作对；（扣10分或开除）3.冇影响公司声誉Z言行；（扣10分或开除，并追究法律责任）4.损坏公司财物；（扌II10分或赔偿）5.泄露、出卖公司机密；（开除）1.与客人争吵及对客人不礼貌；（扌II10分或开除）2.向客人或发展商索取金钱或英他报酬；（开除）3.不按工作程序做事；（扣5分）4.搬弄事非捏造事实诽谤他人，影响团结；（扣10分或开除）5.逃避工作，推卸责任；（扣10分）6.上班时间玩手机：（晨会时独自朗读公司文化公司精神口号及员工管理规章制度。

8、）7.冇客人在场时闲谈；（扣2分）15.挪用公司钱银；（退款及开除并追究法律责任）16.隐瞒包庇同事（员工）错误；（扣10分）17.当值时讲粗言秽语及行为不检；（扣5分）18.不参加每天伟楼部