责任感是最重要的企业文化

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1、责任感是最重要的企业文化越来越多的客户都坚泄地相信：增强个人和组织的责任感，对提高经营成效和公司士气的影响很人。不幸的是，在很多公司只有当问题发生时，人们才开始意识到责任感。真正的责任感是通过一个经过验证的、循序渐进的过程，来使事情朝着正确的方向发展。它既不是一种选择，也不是一种时尚，而是在当今复杂且瞬息万变的商业环境下的一项基本要求。塑造一种人人都对彼此负责、人人都对公司负责的企业文化，是成功进行企业变革的中心步骤。有了责任感，公司中任何层次的员工都会各司其职，为变革创造条件，同时他们也将展示出主人翁精神，为自己也为公司取得真正的进步。摒弃“波将金视察”现

2、象有一个知名的零售品牌，在此我们称之为“劳伦•史密斯”(LaurenSmith),简称为LS,它的领导者不断地实现业绩指标。公司的所有者非常明确地表示，高级管理人员应该负责解决问题，取得成效；如果他们不能解决问题，他们就没有尽到责任。为了向公司的所冇者交出一份满意的答卷，企业文化屮会演化出一种习惯性的做法，并发展出所谓的“波将金视察”现象。这一现象是指木来并不存在的虚假繁荣。就LS公司而言，在管理人员为了确保LS的产品已经在商场得到有利展示而进行视察时，他们都会挑选和机场成一条直线、彼此相邻的商场,尽量减少对提前计划好的、快速口平安无事的行程产生障碍。每到一

3、个原计划要视察的商场之前，管理人员都会对该商场发出提前警告，地区的销售助理就会匆匆忙忙地建立起“令人称道”的商詁展示，制造出一种该商场在用原计划促销品牌的表象，然而，这些展示在商场视察结束Z后的几个小时内，往往就会被撤下。除此Z外，销售助理还被告知视察期间不要提出任何棘手的难题，因为管理人员不是來解决问题的，而是来确认一切都在按计划进行。在北美销售会址50英里以内的每个商场，LS公司的销售助理都在进行这种骗局，他们为从全国各地飞来的人们提供免费商品，以促使这一骗局得以顺利进行。一切都进展得非常顺利，但是公司在免费商品上就花费了约40万美元。在呈现给高级管理人

4、员的商场视察报告里，那些完美的分数，就是这一骗局的唯一结果。在高层看来，人们正在解决问题，商场的詁牌展示也在按计划进行。出于好奇，最近，我问一名在LS工作了长达35年的销售助理，是否仍IH在为“波将金视察”搭建商品展台。“当然。”他大笑道。你可能会问,这情形是如何年复一年地进行下去的呢？高层管理人员中难道没有人想知道为什么在检查中一个地区的20家商场都能得到完美的分数？显然没冇。“波将金视察”已经变成了企业文化的一部分。这种不负责任的低效率工作，对企业来说将带来致命的伤害。负责任的员工文化员工要认可一个事实：他们是也必须是解决方案的一部分。这种认可奠定了责任

5、感文化的基础，使人们自觉地以能够实现目标成效的方式，负责任地思考和行动。有经验的领导者懂得，改变企业文化可能意味着改变全局，它能让你比对手更快速地成长，战胜糟糕的经济形势，彻底改变企业的价值取向，并获得其他富有竞争力的成果。阿拉里斯医疗系统公司的故事证明了这一观点。这家公司是世界顶尖的医疗器械公司之一，它生产并销售这一行业内最知名的产品。但当CEO戴夫•施洛特贝克接手时，却在华尔街却背负着“想法绝妙、但难以付诸行动”的名声。一天午餐时间，戴夫•施洛特贝克和一位市场部经理谈论起公司的困境。他们边走边谈，话题逐渐从公司绩效转向那些不管公司境况如何都能发挥作用的员

6、工。戴夫突然领悟到：如果阿拉里斯医疗系统公司没有这些人才，情况将会多么可怕，而如果每个员工都是负责任的，公司将会多么成功。他开始思考他们是否可以逆转公司所陷入这个危险的漩涡。仔细考虑和市场部经理的谈话后，他得出了一个必然的结论：为了提高绩效，阿拉里斯医疗系统公司需要一种新的文化，一种能够持续产生负责任的员工的文化。最终戴夫做了一个明智的决泄：停止一切向财务业绩看齐的做法。戴夫开始将公司定位为：一个富有革新精神的企业，以及能够提升病人的安全度、防止医疗事故的产品。最终，顾客更愿意首选阿拉里斯生产的产品,因为阿拉里斯已经把它的品牌打造为能够确保病人安全的黄金标准

7、。这种转变深刻地影响着整个行业，从而扭转了全局。在短短三年时间里，公司的股票价格从每股31美分上涨到每股22.35美元，年收入增长率高达15%,此后，阿拉里斯被位列全球财富20强的美国卡地纳健康集团收购，并最终成为卡地纳健康集团的核心。目标一致任何认真考虑加快文化变革的企业，若能围绕关键的目标成效达成一致，都将获得类似的益处。由于关键的目标成效驱动着公司的行为、能量和努力，你不能仅仅假定围绕这些成效员工们会自动协调一致，你必须在全公司范围内冇目的地创建，继而冇意识地维持这种协调一致。如果得知90%的管理

8、才

9、队都不能完整一致地描绘出企业需耍获得的关键成效，你

10、会不会感到惊讶呢？例如，我们所合作的一家名叫快烤家公