营业员工作指导手册37页

《营业员工作指导手册37页》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、（营销资料）营业员工作指导手册37页专柜管理条例每月最后一•个营业FI结束后检查所有当月单据已记账后在账木上结出商品结存数量然后由两人以上专柜营业员参加对专柜库存商品进行盘点并填写专栢盘点表保证实盘数量与账本结存数量相一致如不一致应注明原因单据未回等盘点结束由所有盘点参与人签字确认专柜业务负责人应轮流参与专柜的月末盘点也可随吋对某专柜库存进行局部或全部盘点抽查如参与月末盘点应在盘点表上签字随机抽查也应有书面盘点说明对公司确认盘点无误后业务应及时将专柜留存的各类报表及账面收冋盘点内容除正常销售商品外包括赠品道具椅假板机以上商品如未能在盘点表中列出盘点人应在盘

2、点表空白处补填如专柜发生商品遗失该专柜营业员则照商品零售价予以赔偿3专柜赠品管理各专柜发生赠出赠品应填写赠品登记表注明赠送赠品的对应销售商品及价格赠品名称数量并得到顾客的签字确认并留下方便公司客服人员跟踪如赠出是赠品是有价商品需事先得到业务负责人的许可赠品登记表月底随盘点表交冋公司并汇总到客户服务部客户服务部人员在收到赠品登记表后应对客户进行回访备注必须保持微笑保持与顾客目光接触声音清晰确定轻轻接过顾客的现金或信用卡向顾客指示收款台的位置向顾客指示要签名的位置必须点清银码避免争执认真包装产品切忌盯着顾客的钱包行动迅速避免让顾客久等如顾客等待时间稍长向顾客道

3、歉避免冷落顾客让顾客满意售后服务第九个关键时刻顾客咨询有关售后服务的问题或有质量问题时营业员应耐心听取顾客意见帮助顾客解决问题如有需要应跟进问题解决情况给顾客留下认真细致的服务卬象服务标准保持微笑态度认真身体稍稍倾前表示兴趣和关注细心聆听顾客的问题表示非常乐意提供帮助引导顾客提出问题全面了解顾客的需要重复顾客提出的问题所在给子顾客合理的解释提供解决的方法语言技巧请问有什么问题我可以帮你吗你买了多久使用的时候有什么问题我帮你检查一下好吗这样好吗这是维修屮心地址你凭发票和保修证去维修就可以了如果不方便你放在这里也行修好了我通知你备注必须熟悉产品知识和维修知识切

4、忌对顾客不理不睬不要逃避问题切忌表露漫不经心的态度售后服务是销售的保证结束送客第十个关键时刻最后结束整个过程在这个时刻应向顾客道谢并欢迎再次光临服务标准保持微笑保持目光接触如需招呼其他顾客应向顾客表示歉意请其他顾客稍等避免冷落其他顾客如顾客有售后服务的问题确保顾客接受所建议的方案对于未能及吋解决的问题告诉顾客回复的时间提醒顾客是否有遗留的物品谢谢顾客光临语言技巧对不起请稍等对不起请先随便看看要你等候真不好意思欢迎下次再來再见你东西拿好慢走有什么需要请再來备注切忌匆忙送客切忌冷落顾客做好最后一步带来更多生意让每位顾客满意而归是营业员的最人成绩专柜管理条例1专

5、柜报表管理每天依据实际销售情况依照商场收款确认的销售小票填写一式两份的营业FI报表日报表上注明商品编码商品名称零售价打折情况及实际销售价格并合计当天营业额如未发生销售应注明无销售营业日报表一联留在柜台备查另一联连同销售小票由业务负责人核对无误后收交公司如发生营业人员离职或调换应填写当天交接盘点表川末填写营业汇总表并核对销售总额与营业日报表全月合计数相一致如发现营业Fl报表有误应及时通知公司商务部予以更改月末填写专柜考勤表分别各人填写实际出勤天数加班口期及小时数并填写加班原I大I其中加班原因包括促销直落如特殊情况必须事先得到业务主管的许可月末填写额外奖销售明

6、细样板机销售明细注明销售日期商品台数销售金额额外奖注明额外奖金额即时填写赠品登记表注明赠送赠品的对应销售商品及价格赠品名称数量并得到顾客的确认每月底营业结束根据专柜实存商品数量填写专柜盘点表所有报表必须在下丿」一日内完成三号前收回公司商务部2专柜库存管理各专柜按商品开列商品进销存账册每天根据公司送货单及营业FI报表分别登记商品收发并对发生数量变动的商品每天结出结存数量对于专柜缺货应每天下午4点前将补货信息传递到公司商务部如公司未能及时将商品送至专柜营业人员有义务提醒商务部补送储运部送货至专柜应同时应有电脑打印的送货单收货营业员应仔细核对商品规格及数量是否与

7、单据中列明的相一•致如商品与单据不j致可拒收但应在公司三联单据上注明退回商品并在修改处签字同时要求储运人员也在修改处签字认可如遇到节假日送货无电脑单据可收取储运部的手工单据但有义务在节假口结束后提醒公司商务部补打电脑单据并将补打单据与手工单据粘贴在一起保管专柜商品如需办理退货手续时需向其业务主管报告由业务主管安排商务开具退货单储运人员凭退货单办理专柜退货手续吋必须仔细核对商品规格及数量是否与单据小列明的相一致如商品与单据不一致可拒收对于专柜急需商品而公司储运部乂无法及时送的情况可到附近专柜借货但要有书面借货单借货方必须在当天补货申请中补齐缺货商品并在三日归

8、还借出专柜月中各专柜可进行部分或全部商品的盘点如发生营业人员离职或