培训总结与分析的策略

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1、培训之绩效评估与改善(EvaluationofTraining)教学活动与技巧类别类别训练技巧A.传授知识的方法讲授法、讨论法、网路教学、组织学习法、视听教育B.改变态度、行为的方法角色扮演法、ST敏感度训练、TA交流分析、人际沟通活动、戏剧教学法、经验传承法、游戏竞赛法C.提升管理能力的方法TWI、OJT、MTP、JST、绩效顾问法D.开发创造力、解决问题能力的方法脑力激荡法、个案研讨法、重要事件法、情境模拟法、教育训练游戏、六帽思考法、六鞋行动法、QC七大手方法，行动学习法、PSDM法、K

2、J法、NM法、ZK法、心智图法教学活动与技巧之运用（1）A.传授知识的方法B.改变态度、行为的方法C.提升管理能力的方法讲授法讨论法网路教学组织学习法视听教育说故事角色扮演ST敏感度训练TA交流分析人际沟通活动戏剧教学法经验传承法游戏竞赛法TWIOJTMTPJST绩效顾问法管理训练新人训练技术训练讲师训练销售训练对象训练技巧教学活动与技巧之运用（2）D.开发创造力、解决问

3、题能力的方法脑力激荡法个案研讨法重要事件法情境模拟法教育训练游戏六帽思考法六鞋行动法QC七大手方法行动学习法PSDM法KJ法NM法心智图法管理训练新人训练技术训练讲师训练销售训练对象训练技巧培训绩效评估之目的与意义目的检视与确保培训目标之达成作为提升培训品质之参考掌握培训绩效进而提升职场绩效意义衡量培训后所出现的结果通常分成教学绩效与应用绩效培训的二类绩效～教学绩效与应用绩效讲师学员主管教学绩效

4、～K.S.A(课堂)应用绩效～Q.C.D.S(职场)评估训练绩效五层次Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level5投资报酬率（ROI）Level1.反应评估(Reaction)目的了解受训者对于训练之满意程度衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质方式使用问卷、口头询问、座谈课程评估表（Level1）课程名称：。训练讲师：。日

5、期：。您的参与是这次研习会成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提估我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一不改善更有助益。谢谢您的合作。课程极佳佳尚可欠佳极差学习目标说清楚学习内容对工作有帮助学习内容条理分明例子、问答、个案研讨有助学习发下的讲义容易阅读使用训练辅助媒介加强学习效果每个段落有充分时间完成学习目标训练设施满足我的需求讲师极佳佳尚可欠佳极差准备程度充分具备足够主题专业知识

6、沟通技巧内容介绍有组织、有计画鼓励学员参与帮助学员克服学习障碍提供学员积极的回馈〈鼓舞、肯定等〉引导课程满足我的需求其他的建议；。您在公司的年资：年您的职位：担任此职位之年资：年Level2.学习评估(Learning)目的衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况衡量对象与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式测验考卷、实地操作、观察评

7、分、小组研讨Level3.行为评估(Behavior)目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象学习的新行为是否在工作上出现方式现场评价、FocusGroup、行动计画、IDP(个人发展计画)、360度回馈新进人员训练成果追踪表本表之实施旨在了解贵部门之新进人员，经过新人训练后，在工作上之改善情形，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拨冗填写此表，并于月日前掷回行政部谢谢您的合作，并祝您工作顺畅，精神愉快！一、追踪对象姓名所属部门到职日年月日受训日期年月日至月日止二、该员经过此项训练

8、后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何改变？其改变情形如何？（请打「」）负向改变项目正向改变差60分↓稍差61-65分维持现状66-70分稍好71-75分好76-80分很好81分↑工作态度、工作精神本职知能、技能工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力三、经过此项训练后，在您督导所属新进人员时，就下列各项而言，您所投注之时间及精力，与过去比较，有何改变？减少无改变增加在实施工作教导方面在更正其工作品质方面在稳定其工作情绪方面在提升其工作态度/观念方面四、就此项训练