谈物业管理服务

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1、谈物业管理服务物业管理作为新兴行业，•人们的IT常牛活息息相关。物业筲理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主捉供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要衣现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方而，一-是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售，加快资金周转，提高售房率；三是从物业管理企业角度讲，实行小区管理从单纯收取管理费来看是微利的，但是如果善于经营，通过开展各种有偿服务，会取得较好的收益性。环

2、境效益表现为实行小区物业管理有利于治理城市住宅区内脏、舌L、差现彖，改善人居环境。一、我国物业管理服务中血临的主耍问题1.业主对服务质量标准要求不同的问题业主对服务质量标准要求不同的问题在现代消费理念中，还存在这样的观念，认为业主购买了房产，也就完成了住房消费。其实业主购买房产，实际上只完成住房消费的一部分，物业管理消费才刚开始。这一消费是一个持续漫长的过程，直至发牛产权转移或产权口然终止为止。目前，物业管理收费标准执行的情况千差万别，因为业主早己习惯接受无偿或低偿的服务，再加上业主的个性不同，服务内容不同，要求服务质量标准也不同，所以以经营为主

3、体的物业服务举步艰难。2.物业管理服务理念高度不够的问题如果要使口己真正成为一个优秀的品牌金业，立足现实，放眼未來，成为业主、发展商、相关&业公司以及行政主管部门等各方面都认町和满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。它应该是所有服务行业企业理念体系中的核心理念。在我国，随着业主维权意识的增强，对物业管理公司的服务态度、项目、内容、水平开始有了更多的要求。而物业服务水平滞后，没有真正实现由管理型向服务型的转变;此外，许多物业管理公司将自己“服务者”的角色,认同为小区的“管理者”，凌驾于业主Z上，想尽名

4、目收取费用，遇到业主有不同意见就以停电、停水等相要挟，导致矛盾激化。3.物业管理人员素质高低不等，使物业管理公司的服务“质价不和符的问题近年來，“有市无价，供需无序”的格局在一定程度上造成了物业管理纠纷不断。原因有很多方面，但是有一个方面不容忽视：物业管理公司的服务“质价不相符”。那么，面对消费者（业主），如何统筹兼顾各方面利益？如何创新服务？当今时代，需要每个物业管理人进行“思想观念的深刻转变”。物业管理公司现在而临的问题，不是要不要捉高服务意识、要不要改进服务质量的问题，而是如何创新提供优质服务，如何做到让业主感到高兴的“质价相符”问题。由此

5、可见如何使物业管理企业在竞争中谋求牛存和长远发展，这就需要物业管理从业者在服务观念、服务方式、经营理念和市场定位上不断更新，而发掘并提升物业管理服务理念是改变企业困境的有效途径。二、建立新型的物业管理服务理念（一）建立物业公司的人情味与人木管理理念“物业管理的根木宗旨是为全体业主和川户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。’'在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期对分为两部分，即交付使用前后两种服务。物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。交付使用后的物业管理服务対象是个体业主和用八。一般來说，购厉

6、者不希望未來的物业公司是高高在上的主人，也不希望未來的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而乂不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人木管理理念止人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。（二）缔造物业管理新概念零干扰服务：汽车开到住宅区门口，门就口动开了，主人走到楼门口。楼道门也应声而开,路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化"的。1999年出现在呆田城M花园的“零干扰服

7、务”是物业管理的一种新突破。氛围管理：在住宅区内用中华民族传统美徳营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中牛活的人们。中中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区増添了传统与现代相结合的文化魅力。个性化服务：在万科俊园率先釆用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本"的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。“管理报告”制：我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？1999年3刀力科物业推出“管理报告

8、”制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。（三）树立以“住户需求，为中心的经营思想和理念物业管理既然成为营销的一部分，那