管理重在倾听员工心声

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1、管理重在倾听员工心声　　　　走进胡蔚雁的办公室一组可爱的吃喝拉撒睡小泥人映入眼帘这位百安居（中国）公司的副总裁、人力资源总监很喜欢它们的寓意员工们把这个送给我意思是说人力资源工作牵涉到员工生活的方方面面20世纪80年代中期一次偶然的机会使本来从事教育工作的胡蔚雁开始了HR职业生涯她曾先后任职于上海扬子江大酒店、摩托罗拉（中国）电子有限公司XX年加入百安居中国经历了公司从600名员工增长至5000名的业务快速发展期　　　　BQ（百安居）是欧洲最大、世界第三的仓储式家居装饰建材连锁超市曾获英国最佳雇主称号1998年百安居正式进驻中国大陆到xx年底共开设了15家

2、连锁店胡蔚雁把百安居在三到五年内成为中国最佳雇主作为挑战性的目标在这家公司员工的想法和建议受到尊重　　　　现在企业的人力资源总监有相当一部分比例是由女性经理人来担任的您觉得在与员工沟通方面女性是不是会有特别的优势　　　　是这样现在特别是HR经理这一级女性占了绝大多数我个人觉得人力资源工作的重点是提高员工各方面的综合素质让整个团队在工作中敬业、愉快以便有能量去完成公司的目标价值这项工作本身需要很好的沟通技巧当然很多男经理人也可以做得很出色但是女性的沟通艺术比较柔和更善于倾听在亲和力方面是有优势的　　　　百安居是一家英国公司通常这会给人一种相对保守、等级森严的

3、感觉那么员工会主动来直接向您反映一些工作中的不愉快　　　　在加入公司以前我也曾有这样的概念但在我第一次来面试之后就发现这其实是一种偏见百安居的工作氛围很轻松友好而且它的传统就是强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通不会人为地界定森严的等级　　　　人力资源部门本来就是为员工服务的支持部门所以他们工作中遇到了麻烦当然可以直接来找我帮助他们解决比如最近筹建物流中心时有一个负责人的交接期这时候有一名员工要被解聘在新领导还没有到任的时候他被要求离开公司他就直接到我这里来投诉我先了解了他的说法然后要求部门出一个解释报告后来发现这个员工的工作态度是很好的但在技能方面还有些

4、欠缺最后员工、部门负责人、人力资源部各方面沟通的共识是公司还需要再花一些精力和时间去培养他就帮助他设立了6个月的观察期明确了工作目标看他是不是能够在培训中逐步地达到对现在的处理这位员工应该说还是比较满意的　　　　除了直接与您沟通寻求帮助百安居是否有一些制度来保证员工意见的上传　　　　当然有百安居的母公司曾在英国当选最佳雇主有完善的沟通反馈制度现在中国公司也不断地借鉴　　　　比如我们的GrassrootMeeting直译过来叫草根会议实际上是我们的基层委员会各家商店、总部的各个部门每个月都会召开一次年初公司就制定出一年日程标明各商店、各部门召开草根会议的时间

5、任何一个员工都可以在会议上提出他们的问题和建议公司高层领导会分别参加各个会议面对面地了解员工的想法公开对话会上提出的问题管理层要和相关部门制定行动计划然后去推进解决在下一次的草根会议上会向员工通报解决情况继续了解他们的反馈看看结果是不是满意还有什么意见　　　　这种倾听员工心声的机会不仅是我作为人力资源总监而是包括董事长、董事总经理在内的所有高管层都很重视的如果他们出差到外地分店也都会尽量参加当地的草根会议.　　　　如果这个月没有到草根会议的时间员工还有其他反映问题的渠道　　　　沟通渠道还是很多的除了刚才提到的直接来找我们反映如果员工觉得有些问题当面谈比较尴

6、尬或者他们离总部比较远不方便来还可以写信到专门的电子邮箱或者打电话　　　　百安居有一个对员工的24小时录音电话叫做EasyTalk.员工可以跟总裁或总经理反映任何问题我们每天都会有人去接听整理然后汇报给高层他们也会定期给回馈　　　　比如百安居的调薪计划是从3月1号开始的但是因为市场上别的公司很多是从1月1号开始那么有些员工就反映说为什么我们推迟了调薪了解到员工的意见以后高层一方面尊重员工的想法决定xx年度调薪有效期从1月1号开始执行；另一方面也加强沟通向员工重申xx年度依然从3月1日开始执行这样的敏感问题员工会更倾向于通过电话的渠道来反映　　　　到目前为止

7、EasyTalk最多一天也只接到三次这也从一方面也说明我们的日常沟通已经在顺利地进行　　　　现在有很多企业为了倾听员工心声采取员工调查的形式但是经常发现不能了解到他们的想法您看员工调查的作用百安居做过这种工作　　　　调查不能够了解到想法这种情况也是可以理解的主要原因是调查问卷的设计是否合理如果都是一些似是而非、模棱两可的问题员工也就很难回答　　　　为了更多地了解员工对公司的评价和期望我们在xx年邀请盖洛普公司做了一个工作环境测评调查包括了解员工的团队归属感自己的贡献在里、是不是得到了工作所需要的资源、他最高想达成的工作目标等4个层面12个问题这些问题都是很

8、具体的不需要员工进行复杂的分析比如说在过去的七天里有没有得到来自上