销售心理学：销售打邀约电话的注意事项

《销售心理学：销售打邀约电话的注意事项》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、销售心理学：销售打邀约电话的注意事项　　　　技巧一让自己处于微笑状态　　　　微笑地说话声音也会传递出很愉悦的感觉听在客户耳中自然就变得更有亲和力让每一通电话都保持最佳的质感并帮助你进入对方的时空　　　　技巧二音量与速度要协调　　　　人与人见面时都会有所谓「磁场」在电话之中当然也有电话磁场一旦业务人员与客户的磁场吻合谈起话来就顺畅多了为了了解对方的电话磁场建议在谈话之初采取适中的音量与速度等辨出对方的特质后再调整自己的音量与速度让客户觉得你和他是「同一挂」的　　　　依我就业的经验看对于中年的客户速

2、度适中即可对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了　　　　技巧三判别通话者的形象增进彼此互动　　　　从对方的语调中可以简单判别通话者的形象讲话速度快的人是视觉型的人说话速度中等的人是听觉型而讲话慢的人是感觉型的人业务人员可以在判别形之后再给对方「适当的建议」　　　　技巧四表明不会占用太多时间简单说明　　　　「耽误您两分钟好?」为了让对方愿意继续这通电话我最常用的方法就是请对方给我两分钟而一般人听到两分钟时通常都会出现「反正才两分钟就听听看好了」的想法实际上你真的只讲两分钟?这得看个

3、人的功力了　　　　技巧五语气、语调要一致　　　　在电话中开场白通常是国语发音但是假如对方的反应是以台语回答我会马上转成台语和对方说话有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」　　　　技巧六善用电话开场白　　　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊因此除了「耽误两分钟」之外接下来该说些什么就变得十分重要如何想多暸解对方的想法不妨问：「最近推出的投资型商品请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句　　　　技巧七善用暂停与保留的技巧　　　　什么是暂停?当业

4、务人员需要对方给一个时间、地点的时候就可以使用暂停的技巧比如当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下让对方回答善用暂停的技巧将可以让对方有受到尊重的感觉　　　　至于保留则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式举例来说当对方要求业务人员电话中说明费率时业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听比较清楚」如此将问题保留到下一个时空也是约访时的技巧　　　　技巧八身体挺直、站著说话或闭上眼睛　　　　假如一天打二十通电话总不能一直坐著不动吧

5、试著将身体挺直或站著说话你可以发现声音会因此变得有活力效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话让自己不被外在的环境影响答话内容　　　　技巧九使用开放式问句不断问问题　　　　问客户问题一方面可以拉长谈话时间更重要的是暸解客户真正的想法帮助业务员做判定　　　　不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈为何会有如此的想法?」等问题鼓励客户继续说下去　　　　技巧十即时逆转　　　　即时逆转就是马上顺著客户的话走例如当客户说：「我买了很多保险」时不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险才打这通

6、电话」当客户说：「我是你们公司的客户」不妨接续「我知道您是我们公司的好客户所以才打这通电话」　　　　技巧十一一再强调您自己判定、您自己做决定　　　　为了让客户答应和你见面在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的进而提高约访机率　　　　技巧十二强调产品的功能或独特性　　　　「这个产品很非凡必须当面谈才能让您充分暸解………」在谈话中多强调产品很非凡再加上「由您自己做决定」让客户愿意将他宝贵的时间给你切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业

7、术语让客户失去见面的爱好　　　　技巧十三给予二选一的问题及机会　　　　二选一方式能够帮助对方做选择同时也加快对方与业务人员见面的速度比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句都是二选一的方式　　　　技巧十四为下一次开场做预备　　　　在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户会让客户觉得你很没礼貌如果一定要打的话就要先想好说辞转移客户的注意力